南航与去哪网推诿责任导致机票退款及登机问题

我与同行人在25年11月14号在南航小程序上买了“长白山自由行”产品，产品内容是逗留5天的往返机票和1晚万达智选假日或Momoland酒店。商品页面描述写着：“本产品至少提前5天预订”、“不约可退”、“需二次确认”、“本产品2人起订，满5人成团”、“二次确认信息后需等待成团通知”、“购买后未确认行程可安心退款”。我们下单了26年1月17号-1月21号来回机票。 25年11月15号上午，接到南航电话催促预约酒店日期，我们选择了1月17号入住一晚Momoland酒店。电话内南航表示“预约后，除非不成团，不然不能退”。导致我们认为这个产品有不成团的风险，不满5人购买的话无法出行。 同行人于11月25日发邮件给南航，内容是：“你好，我想问一下这个广州直飞白云山5天自由行的活动目前一共有多少人报名呢，容易成团吗。”收到南航回复：“成团人数暂时查询不了，建议您先下单，后续会有专员联系预定。” 同行人于12月18日，1月4日两次致电南航询问成团情况。南航均回复，还不确定，让我们继续等待。 我于12月19日在小红书发帖宣传此南航产品，希望多点人知道并购买，让我们能顺利成团并出行。 1月6号，距离出发10天，我们还是没有收到南方的“成团”通知，没有收到酒店预订成功确认。小程序上仅显示“支付成功”，并无显示预订成功之类信息。便按照常理以为这个团不能出行，购买了别的机票和酒店。 1月13号，已经过了此产品1月17号出发的预约截止时间，我和同行人致电南航，询问不成团能否退款。南航方面这时第一次告知已经成团，无法退款。 1月14号，同行人第一次收到行程确认短信。 我此时发现此产品是代销广州广之旅的“长白山自由行”产品。我在广之旅小程序找到此产品，商品描述写着“机票和酒店需在您付款后2个工作日内等待商家确认是否预订成功，在等待回复期限内商家未回复预订成功的，即商家与您的合同未能生效。商家将全额退款，不作赔偿且无须承担任何损失。”我致电广之旅，广之旅表示我们的订单11月15号就确定预订成功可以出行了。我询问有没有“满5人成团”的规则，广之旅表示这是自由行产品，不需要“成团”。 从我和同行人11月14号付款后的两个月，我们多次主动联系南航，南方都已“还不确定是否成团”为由，不给我们确定行程。更没有任何短信，邮件，小程序页面显示我们已经预订成功。此举违反《旅游法》第五十八条。

本人于2025年3月6日在携程*台订购一张南方航空2025年3月21日的航班从重庆到天津的CZ2081次航班机票一张，在2025年3月19日，被告知航班由于非客观因素而取消，航空公司违约，导致本人原定行程被迫更改。最后本人的航班由于航空公司的无故违约取消而被迫更改为2025年的3月20日，从而导致多出一天的食宿费用，之前找南方航空公司要求赔偿一直不予解决，甚至直接告知可以不和解，随意投诉。 并且由于更改导致本人原航班所携带的改期无忧和退票无忧服务过期，无法正常退费而出现了经济损失。 由于南方航空的无故违约取消航班，导致本人直接经济损失总额为537.29元。 现在要求南方航空公司对此次自己的违约行为进行经济赔偿。

本人于2024.8.27购买了9.11上海到乌鲁木齐南方航空的3张机票，由于旅行团接机时间变动，在第三方*台改签了东方航空的机票，但是扣了每人174的手续费，是原机票的20%，但是实际改签是5%手续费，联系南方航空说是因为改签的是不同航司，所以实际操作是先退后买。但是我*台操作的时候是点了我要改签，*台进行了先退后买的操作，本人不知情。 现诉求：理解航班改签扣手续费的规定，但请南方航空按5%扣除，原路返还已经收取的15%手续费，即870*15%*3位=391.5元

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找南航索赔，南航还要收取我的退票费用。 1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南方的飞机，是可以无偿退的，于是我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，我第一次遇到因为航空公司原因航班取消的情况，不知道怎么处理，在南航的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

本人于同程*台购买南方航空公司6.17机票，行程分别为12:15分珠海飞往西安，西安中转后17:20西安飞往乌鲁木齐。第一程行程航班延误*两个半小时，14:30出发17:00抵达西安，航班延误最后导致第二班行程无法登机。在此情况下本人通过同程*台联系南方航空，却被告知无法全额退回未登机的第二程行程票价，并且也不支持更换其他航班的差价补贴，本人认为这属于南方航空公司逃避责任的行为，完全不合情理！且造成了本人严重时间、精力以及金钱损失！ 由于航班延误非本人原因，是南方航空公司延误造成，却无任何补偿措施，本人欲投诉并提出以下合理要求：1、全额退回第二程金额两人两张机票金额1425*2元人民币；2、补偿更改航班的差价金额两人两份683+693元人民币。

本人16号看病提交了病退，材料完全符合官网通告要求，并且咨询客服给出的答复也是要求这些材料(官网公告截图附件1-4)，证据确凿，南航无故拒绝，阴阳规则以公告不存在的理由拒绝退票，要求提供病假证明且覆盖航班日期(官网公告并未要求)，当天咨询客服也没有说要提供，导致本人当天没有开具这么久的病假证明(就差两天就覆盖了)，导致我现在材料不符合南航的隐藏规则，我要求按官网公告给我退票。(官网也说了，规则不一致的以公告为准) 票号7842167947195区家威 7842165753941区家威

我于2026年3月5日购买3月17日下午4点35从成都飞往伊宁的机票，17日中午11点半突发疾病眩晕呕吐不止取消飞行，去医院急诊科看病，18号19号给南航提交生病信息医院证明，但南航客服一直以各种理由不给办理退款，说是不符合因病改签退款，当时情况是突发疾病走不了提供不了任何材料，等稳定下来才来申诉的，但是就回复我抱歉办不了，我是南航一名忠实的老顾客，多年来一直相信南航各种服务，没想到这次让我很失望😞

我要投诉南方航空，航班CZ8631（3月3日海口-琼海），在飞猪购票，问题：未出票前取消，按规定应全额退款，本次是*台责任导致出票。却让消费者承担高额费用。属于不合理收费，霸王条款。 我的诉求：飞猪立即退还机票1196元

南方航空新海航HU6358 2月14日重庆飞往深圳，在携程网购买本人因手指受伤，购买错误时间下单后立即撤单，但并未撤单成功空公司与携程网扣70%的机票费用属于霸王条款，消费者一点协商的余地都没有的余地都没有，并退对方不予退还，霸王条款欺诈消费者

半夜*错机票，购票与退票五分钟不到，为何收取每人108元，多次与南航工作人员沟通，从起初愿意退款5%到20%，甚至是要求下次必须做南航航空才能退款这次的216差额，太霸王条款力无理要求！