南航与去哪网推诿责任导致机票退款及登机问题

本人于2025年3月6日在携程平台订购一张南方航空2025年3月21日的航班从重庆到天津的CZ2081次航班机票一张，在2025年3月19日，被告知航班由于非客观因素而取消，航空公司违约，导致本人原定行程被迫更改。最后本人的航班由于航空公司的无故违约取消而被迫更改为2025年的3月20日，从而导致多出一天的食宿费用，之前找南方航空公司要求赔偿一直不予解决，甚至直接告知可以不和解，随意投诉。 并且由于更改导致本人原航班所携带的改期无忧和退票无忧服务过期，无法正常退费而出现了经济损失。 由于南方航空的无故违约取消航班，导致本人直接经济损失总额为537.29元。 现在要求南方航空公司对此次自己的违约行为进行经济赔偿。

本人于2024.8.27购买了9.11上海到乌鲁木齐南方航空的3张机票，由于旅行团接机时间变动，在第三方平台改签了东方航空的机票，但是扣了每人174的手续费，是原机票的20%，但是实际改签是5%手续费，联系南方航空说是因为改签的是不同航司，所以实际操作是先退后买。但是我平台操作的时候是点了我要改签，平台进行了先退后买的操作，本人不知情。 现诉求：理解航班改签扣手续费的规定，但请南方航空按5%扣除，原路返还已经收取的15%手续费，即870*15%*3位=391.5元

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找南航索赔，南航还要收取我的退票费用。 1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南方的飞机，是可以无偿退的，于是我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，我第一次遇到因为航空公司原因航班取消的情况，不知道怎么处理，在南航的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

本人于同程平台购买南方航空公司6.17机票，行程分别为12:15分珠海飞往西安，西安中转后17:20西安飞往乌鲁木齐。第一程行程航班延误近两个半小时，14:30出发17:00抵达西安，航班延误最后导致第二班行程无法登机。在此情况下本人通过同程平台联系南方航空，却被告知无法全额退回未登机的第二程行程票价，并且也不支持更换其他航班的差价补贴，本人认为这属于南方航空公司逃避责任的行为，完全不合情理！且造成了本人严重时间、精力以及金钱损失！ 由于航班延误非本人原因，是南方航空公司延误造成，却无任何补偿措施，本人欲投诉并提出以下合理要求：1、全额退回第二程金额两人两张机票金额1425*2元人民币；2、补偿更改航班的差价金额两人两份683+693元人民币。

我于2024年4月7日购买的从杭州到金边的航班，在杭州办理行李托运时，说行李可以直达金边，不需要在广州转托运，因杭州航班CZ3850晚点4小时起行，导致人在广州转机登上飞往金班的航班CZ0323，行李却在广州滞留了一晚，行李第二天4月8日与航班CZ8313一起抵达金。 因行李延误到达，产生了交通费，从西港到金边国际机场取行李来回车费花费了140美金，小费30美金。 期望南方航空公赔偿交通费用 拿到行李后，多次联系南方航空人工服务，每次都有回复，但就是没结果

我在航空公司买的机票3个小时后要求全额退款，可是要扣除高额手续费，为什么不可以全额退款？

我在6月28日晚购错机票，但不清楚此次航班在购买新票后能否进行那个两小时内的客票退票处理，于是询问客服。原本想着如果在符合条件的情况下能进行处理，就购买新票处理；如果特殊情况不能处理，就将就此次航班省省钱。结果虽然我在询问过程中多次询问是否还有其他补充条件，客服却含糊不清，三缄其口，并一直强调我购买新票。而在我两小时内购买新票后尝试进行客票退票处理时，系统却提示我此次航班非南航正班，不能进行处理。客服完全没有跟我说明这个情况。我买了两张票，没有办法只能亏损手续费进行此次航班的自助退票。我想问问，这种情况到底是南航的客服不清楚客票退票处理的相关规定，还是南航为了营销机票的手段？

我的行李箱在运输途中被工作人员损坏，我向南方航空申请行李补偿，但一直被拖，一直不解决。打电话问客服，一直都说现在给您登记，但没有后续。

2025年6月11日我拨打南航客服95539申请把我的同票四人7月6日从南京禄口出发的联程航班共四程的第一程CZ3698航班变更到7月5日同航班出发，后续行程不变的申请，在等待客服查询的十几分钟后客服告诉我 因为四段航程的最后一程没有舱位 所以无法变更 我当时也就信了准备按原计划搭乘 但今天6月12日我在南航APP搜索了一下我最后一个航程也就是客服所说的没有舱位的航班(CZ3843) 7月12日票源充足 附件有截图 不知道为什么南航客服要欺*一个乘客 通话录音可随时提供证明 我诉求是要求南航给我同票四人免费变更，把7月6日CZ3698变更到7月5日的CZ3698 后续行程不变

我于2025年6月9日14：04于南方航空公司小程序APP购买了6月9日上海飞大连机票，因收到短信后发现时间选错，立马于14：05主动操作改为6月14日上海飞大连机票并于14：14生效，导致多了561元改签费用。后经致电南航告知，但凡下单后，时间选错的2小时内的可以免费更改操作。 但以上条款并没有在我购买票务时明示，也没有说清一定要通过电话形式且在未改签情况下才可行。导致我误操作后，无法享受同等的消费者待遇。严重影响消费者权益，予以投诉！！！ 恳请平台介入处理，并且与南航客服沟通时，对方居然还强调他们是没有“消费者保护机制的”也没有消保小额赔付机制，这是严重的管理漏洞，还请反馈！