天鹅到家住家保姆合同到期未提醒，退款遭不合理扣费

2024年五六月份左右，在青岛市市南区香港中路招银大厦5楼天鹅到家订的月嫂，孩子2024年11月29号出生，周*琳月嫂上户服务，期间对产妇及新生儿多次造成伤害，均在图片中说明，期间造成宝宝呛奶送去抢救，两天半失误操作把宝宝脐带拽下来，导致宝宝肚脐严重发炎渗血，宝宝衣服有专用洗衣机，唯一一次让她手洗宝妈的哺乳内衣，月嫂不但不手洗还放在宝爸洗袜子的洗衣机里洗，宝宝在退黄疸期间不给宝宝晒太阳，天天拉窗帘，却留个缝晒自己衣服，我们宝宝睡觉的房间从来不打扫，更别说家里其他的卫生了，家里的地一次都没有擦过，工作十三天从未给宝妈服务过，按过一次颈肩，直接破皮，药都是让宝妈自己泡，我让她给宝宝盖被，她在我老公面前哭，搞得我们家的氛围乌烟瘴气，在来奶初期没有让宝宝吸奶也没有手排奶，这月嫂太坏了，她抱着孩子指挥我们全家干活，指挥宝爸用冷藏的土豆片和捣烂的大头菜敷这种土方法是回奶的，（天鹅公司负责人问我有什么证据证明这个方法是回奶的，想问问负责人有什么证据证明这个方法是下奶的），导致奶水不足造成直接损失，宝宝在医院不会喂奶只能喂进去20ml，她说我宝宝吃饱了、不吃了、奶瓶不对、说我宝宝早产（她妈的医生都不敢这么说），后来护士小姐姐给宝宝喂进去40ml，说这不是喝的很好吗，我有她手机不离身，多次玩手机的音频，一次呛奶送去医院抢救，医院都有记录，在医院拍嗝捂住口鼻，我及时发现提醒，想想真后怕，她就做过一次加餐，木瓜牛奶渣，其他都是三餐，产妇和宝宝房间的地一次都没擦过，注意是一次都没擦过，厕所一次从来就没打扫过，药让我自己泡，我非常愿意与她当面对质！我体谅包容她的不专业笨手笨脚，她却怂恿后来的月嫂不要给我们干活，吐槽产妇产后*，切不知都是她给我造成的，她就是我暴躁的源泉和心结，把我的包容心按在地上*，整个服务过程造成我产后*焦虑，反映到天鹅到家公司，以月嫂离职销售员离职为由，退款1860元费用，我的全额费用是17000左右，由于生完孩子身体健康原因，需要再次手术，又逢过年期间，所以现在才有时间来处理此事。这些情况希望得到有关部门领导协助解决处理，我的诉求要求全额退款。

投诉事件经过： 1. 初次签约问题： 我于2023年2月3日与天鹅到家签订首年度家政服务合同，签约时经纪人明确承诺了阿姨的服务价格。然而，签约后不久，经纪人却以“阿姨涨价”为由要求提高价格，经多次交涉后，商家才勉强按签约时的价格执行。 2. 平台存在虚假宣传与价格欺诈： 商家在签约时以低价吸引客户，签约后却以各种理由试图提高价格，存在虚假宣传和价格欺诈行为。 我于2024年2月9日续签两年合同，合同截止日期为2026年2月10日。在续约及更换阿姨过程中，商家多次以“市场目前无此价格”为由，试图推翻签约时的价格标准。每次更换阿姨时，商家都通过更换经纪人（更换次数达3次以上）转移矛盾焦点，试图作废之前约定的价格标准。然而，事实上按原价格标准仍能找到阿姨，但商家反复扯皮，严重影响了服务体验。 3. 价格标准问题： 2025年寻找阿姨时，商家再次更换经纪人，并试图蒙混客户，以“2024年开始价格标准已经不同”为由擅自更改价格，并不同我进行协商及告知。然而，2023年首次签约服务过程中该商家也曾声称“23年已无此价格标准”，这种前后矛盾的行为明显存在欺*消费者的嫌疑。 4. 服务质量问题： 在服务过程中，商家匹配的阿姨素质普遍较低，具体表现为： - 态度不好，脾气差，在打碎完、没做好事的时候，经由我方指出不更改反而发脾气的； ，尽管多次向平台反馈，但问题始终未得到有效解决。该服务人员甚至在辞退后上门骚扰客户； - 工作效率低下（如用正常时间2倍以上洗碗，拖延时间，但却仍洗不干净）。 我的本次投诉诉求： 1. 要求商家退还续交的两年服务费3740元中未使用的部分。具体计算方式为：从2024年2月13日（申诉退款日）起，退还剩余服务时长384天对应的费用。 2. 要求商家对服务质量问题进行整改，并对客户造成的困扰公开道歉。 3. 请求消费者协会对商家的经营行为进行调查，并依法处理其违规行为。

五八到家旗下天鹅到家招聘家政阿姨服务质量堪忧，客服态度敷衍！退款难上加难！ 我最近在五八到家旗下天鹅到家平台遇到了一件非常糟心的事，因为家庭需要，通过他们平台委托寻找家政阿姨，结果真的是一场灾难！2024年7月30日支付6200元，9月5日支付了9431.51元，两次共计支付了15331.51元作为服务费招聘家政阿姨，而且这两笔费用并未按照国家相关法律法规开具相应的发票，本来以为这是一家口碑不错的大公司大平台，招聘的阿姨也应该靠谱，但现实狠狠给了我一记耳光。阿姨不仅做饭手艺一般，而且完全不听客户需求，因为服务质量不如预期，跟客服反映了几次，换了几位阿姨，但服务质量都不见好转，我决定提前终止合作，想要退款。没想到，真正的噩梦才刚刚开始。 当我联系天鹅到家的客服提出退款请求时，对方的态度让我大跌眼镜。原本热情的客服在听到我提到“退款”后，立刻开始各种推诿，拖延处理进度。他们一下说系统出问题了要等几天处理，一下又说负责退款的同事不在岗，接着又说要“上报领导”，正在走“财务流程”，丝毫没有让我逼单交钱时的热情服务了，每次回消息巨慢无比且都没有任何后续反馈。 在我的不断催促下，天鹅到家在2024年8月5日退款2900元，9月9日退款5500元，剩余的7231.51元始终不予退还不予理睬。我耐心等了几天，结果还是没有任何动静。再次联系客服时，他们直接开始无视我的问题，只会一遍又一遍敷衍“会尽快处理”，但完全没有具体的退款时间和方案。到后面直接不回微信，实在太让人心累了！ 最让人生气的是，他们的合同和服务承诺里明明写得清清楚楚，如果中途有任何不满，是可以申请退款的。可一旦真到了这个时候，公司就各种拖延敷衍，完全不把客户的利益放在心上。天鹅到家作为一家提供家庭服务的平台，竟然在退款问题上如此不负责任，真的让人失望透顶。如果你们也有类似的需求，真心建议慎重选择，不要像我一样被困在退款的泥潭里！ 天鹅到家，请你们正视客户的权益，退款流程该透明就透明，付款了该开的发票就应该主动开具，退款申请该处理就处理！拖延和推诿只会让人越来越失望，别让一家本该方便生活的公司，变成了让人闹心的存在！

本人于2023年10月30日在天鹅到家app上 预约空调清洗服务。 投诉1:空调清洗上门服务米私下加收费用！ 客餐厅是一个出风口 师傅以出风口太长 临时加收一个出风口的钱 想着好不容易有时间来房子这边不想再耽误时间 也就答应他了 这个费用没有从平台走！！！ 投诉2:服务走个流程 根本没有清理干净！！！ 房子保洁好一直散味道 一月份开始入住 房子有地暖所以今年夏天第一次开空调 但是没有用多久空调发出异响！声音巨大 我以为是空调的问题立马联系了厂家上面维修厂家上面一拆开空调 跟我说你这空调多久没洗了 灰都结块挂壁了！图一图二图三 是厂家帮我拍的图 投诉3:售后敷衍 以服务已满一年为由拒绝解决问题。 看到照片 我几乎要气炸了 多花了钱 走了个过场根本没有清理！于是联系售后 跟我说放一年也会积灰 图五是我家日常的样子！我真的是无语至极空调清洗是最后一道保洁工作 保洁玩 不呢说一尘不染 但半年多的时间 灰能挂壁至空调运行困难？？？说会让专员跟我联系 后面再无音讯 直至我再次跟他们联系 以年满一年为由 且服务者已解除劳务合同无法核实 拒绝再次服务！ 私下加收费用 如果清理干净 服务的好 我可以认2023年至今并未满一年拿客户当冤大头忍无可忍！老百姓的钱是从天上掉下来的吗？

我们于今年3月3日从青岛天鹅到家找家政服务阿姨，当时交中介服务费时，天鹅到家工作人员说一次交三年可以优惠更多，各种好处，承诺不满意可以随时退款，不使用可以随时退款。 我们就比较心动，并且商家要求支付第一个月阿姨工资给天鹅到家平台6500元，我们就一共支付了中介服务费11735+阿姨首月工资6500=18235元。后期阿姨来到我家服务，和阿姨签的合同服务期限是一年，首月工作完毕后青岛天鹅到家并没有按时间支付给阿姨工作，各种理由拖欠了一个月，于是我们觉得商家虚假承诺，虚假宣传，并没有按照承诺服务，欺*消费者。 我们提出把剩下两年没有服务的费用退掉，多次沟通，不予退款。后来天鹅到家工作人员电话不接，微信不回。本人多次沟通对方均不受理，也没有给开发票。本人也很多次拨打了青岛市政服务热线12345和12315，均无任何部门给处理，烦请贵局监督处理该事，剩余两年的服务我们没有使用过，要求退还剩余两年服务费7823元。非常感谢！

我于20252月16号在天鹅到家平台预定了月嫂一个交付了3000元定金，当时说的是月嫂上户前30天可以全额退款，我预定月嫂的上户时间是5月7日上户，我在4月5日时申请了退款，到现在平台也不处理

我与2024年11月30号在天鹅到家签订月嫂服务，时间为2025年2月25日月嫂上门服务，并预先给了3000元押金。 2025年2月13日天鹅到家工作人员通知我月嫂无法上门服务，我需重新选择月嫂人员，但是月嫂在2024年12月份身体出现不适已经去医院了，而工作人员在2月份通知我，所以他们之间出现了沟通过失，协商工作等问题，需要我作为消费者去承担他们的过失，当时我已经临近生产，心里压力，和身体状况无法再去重新选择月嫂事情，和天鹅到家工作人员沟通退款，她们同意了 2025年2月13日申请退款，工作人员也回复会尽快原路返回，我和平台签订的合同也标明7-14个工作日原路返回押金等，截止今天2025年3月13日，一直没有退款回来，多次与工作人员沟通都无法得到确切的时间

我在3月2日在天鹅到家购买了服务，约了3日下午5点的洗衣机清理和4日下午5点的空调清理。师傅3日下午提前上门检查了两台机器。并声称我们家空调和洗衣机都是坏的，于是要我取消订单并付给他20元跑路费，订单取消后被扣除了51元手续费。打给天鹅到家客服客服说给退回但目前已经一周了依旧没有退回，再拨打号码就是一个无人接通的状态。后续我约了修理师傅师傅说洗衣机没有坏，他是自己转不开螺丝才跑的，我们家洗衣机可以正常用。因为我是独居女生，一个高大男人给我要钱我不得不转，怀疑该师傅和天鹅到家一起涉嫌欺诈客户、威胁客户等事项，请求退还70元并对该app和师傅处以惩罚。

我于2025年2月25日在天鹅到家平台订了一个月嫂，交付了全款9077元，26日月嫂上门服务一天我感到不满意于27日申请退款，并和天鹅到家服务中介约定好七个工作日将其余费用8600多退回原路，但今天是第八天了仍未收到退款，询问中介，中介推脱说总部客服仍在审核中，无法确定具体退款时间

这是2025年1月买的套餐，实际做出来和平台的效果相差太多了，油烟机根本没有拆机清洗，窗台根本没有做干净，每个角落都有这种灰，天鹅到家的售后电话打了10多次根本打不通，平台上也不能申诉，前几天在消费宝投诉一次，第二天终于给我回电话了，我要求他退我1000元或者换人给我没做干净的重新做，他说要跟师傅协商，协商的是重新做就是之前的师傅，退钱只承认退我200多点，我说不同意，她们说只能保留我的建议，就不给我处理了，希望平台能监督这种不负责任的平台，如果不处理我会继续上诉的