中国电信无故封停副卡影响正常使用

前几天莫名其妙收到中国电信的短信，说我本人的卡存在异常，也不说明原因，而且未曾打过电话通知我本人，直接发短信要我点击网址去改，或者带身份证去深圳电信处理，我本人不在深圳让我短时间内去深圳是不可能办到的事情，同时，我也不知道是不是真的我的电话号码出现问题，短信里也未提及原因，我可能以为是咋*，就不能及时点击网址处理，同时短信发过来给我是晚上六点，他们要求我第二天早上8点要处理完，他们都没有考虑到用户那段时间没有空，无法及时处理。在之后我打电话给客服确认这件事的时候无论如何都联系不到客服，非说我的电话号码受到限制，难道受到限制连最基本的联系人工客服都都不行了吗，我无法联系客服，他们就发了一个网址给我，让我自己来操作，结果呢，我按着两个操作来，他们的网址告诉我操作不行，我就想问一下电信的服务还行不行了，三天两头的给我的电话号码搞事，上一次我的这个电话号码也不行

我74岁的老父亲在南京六合打工，名下捆绑有4个电信号码，其中2个电话号码是其它运行商携号转网到南京电信的，（也不知道怎么办了那么多电话卡，可能有个号码是为了办理电信宽带捆绑办理的吧）电话费扣在一个主号189*****808上扣费，各种优惠下来实付190元的套餐（老父亲自己也不知道每个月的消费这么高，每次收到短信提醒余额不足就在微信上充值100元或者200元）直到2025年6月中旬，发现那个主号能接听不能呼出，以为手机坏了，大热天的去手机店维修被告知手机没有故障，是被南京电信停机了，其它3个电话通讯正常，而且在回家途中还歪了脚，所以非常生气。故在2025年6月23日打了12345投诉，被告知是因为长时间不使用该号码，在2025年1月的时候就被停机了，让拿身份证去线下营业厅办理开通手续。我父亲因为是外地人没有听懂电信回复的具体内容，每月都正常缴费使用的电话怎么就被限制使用呢，而且也不知道营业厅再哪里，故在6月26日又打了市民热线进行了投诉，还是得到同样的回复。后来我特在6月28号从外地赶到我父亲南京务工的地方，打了南京电信10000号进行投诉，期间接到过几次南京电信10000回复，都是她们那级无法解决，向上级反馈，至今还没有一个处理结果。现在要求升级至投诉专员：质疑1、因为子女不在身边，能否为老人提供上门服务，简化开通流程。质疑2、4个号手机号码上究竟办理了哪些套餐，电信回复模糊，只是告知每月优惠后实付190元消费套餐，是否存在捆绑销售或者擅自开通其它套餐的情况，能否说明套餐明细，现要求降低资费，开通办理500分钟通话，保留1G流量的套餐，同时保留一个宽带，一个网络电视。质疑3、另外一个182*****113这个号码已经一年多就关机不使用了，没有被限停而正常使用的号码却被限制了，说明南京电信的停机标准执行不一致，是否存在管理上的失误，要求对电话号159*****190、182*****113进行拆机并立即对错误停机的号码进行复机。质疑4、上述情况如是南京电信工作上的管理失误因主号被错误停机，期间的套餐扣费属于不合理，希望退还停机期间2025年1月至现在的每月实扣的套餐费用，同时按照《消费者权益保护法》对期间的扣费进行三倍赔偿。

消费者权益投诉函 本人现就中国电信股份有限公司永泰分公司于2024年4月2日发生的元异常扣费事件，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条、五十五条及工信部《通信服务规范》相关规定，提出正式投诉及赔偿申请。 2024年4月2日中午期间，本人父亲陈某（64岁，听力残疾二级，务农为生）与母亲王某（60岁，务农为生）因不熟悉智能手机操作误启热点共享功能，期间贵司既未通过短信、APP推送履行流量超额预警义务（违反工信部《通信服务规范》第十三条关于“500MB以上流量消耗需二次确认”的规定），亦未依据《电信条例》第三十四条及《电信用户申诉处理办法》第八条设置合理的自动停机保护机制，导致产生元异常扣费。该金额超出福建省农民日均收入倍（据福建省统计局2023年数据），已实质影响其基本生活保障。 贵司作为基础电信服务提供商存在三重侵权：其一，未履行《消法》第八条知情权保障义务，未对老年用户采取《互联网应用适老化改造指南》要求的“超大流量熔断”措施；其二，违反《消法》第二十条真实信息告知义务，放任异常流量持续消耗（系统连续小时未触发熔断，按普通用户日均用量计算超出正常值倍）；其三，依据《电子商务法》第四十九条，利用格式条款免除自身安全保障责任，导致消费者财产损失。现要求贵司在个工作日内完成以下整改：1. 全额返还元及自扣费日起的银行活期存款利息；2. 向本人父母书面致歉并提供个月免费防误操作套餐（含定向流量包+手动热点禁用功能）；3. 提交加盖公章的系统漏洞整改方案。若未获妥善解决，本人将依法向福州市通信管理局申诉，并保留通过司法途径主张三倍赔偿（《消法》第五十五条）及维权合理开支的权利。本投诉函已通过邮政EMS寄送贵司永泰营业厅，亦同步抄送永泰县消费者权益保护*。望贵司切实履行社会责任，共同维护老年群体合法权益。

本人，替我母亲缪明贵(身份证号: 510522**********5149)投诉中国电信四川省泸州市合江县尧坝古镇兴尧路145号电信营业厅(经营人梁雪梅，电话180****1220)诈*中老年人以及违法侵权行为。2017年1月我母亲到电信营业厅办理99元宽带，但工作人员并未告知后续月租会涨，2017年到2025年2月底，月租从99涨到169，而后又以免费安装监控为由诱导我母亲办理监控业务，电信说一个监控15元每月的月租，办理了两个监控，一个月30元月租，后续由于监控看不了我母亲又让电信公司取消监控，电信公司又以两个监控优惠为15元一个月给我母亲洗脑，让我母亲同意继续使用监控，但最终电信公司并未调整资费。同时诱导我母亲签订36个月监控使用协议，而我母亲对这一系列涨月租以及36个月的监控协议并不知情，电信工作人员隐瞒真实重要条款，未尽告知义务的情况下让我母亲签订合同。最终投诉依然转至电信公司处理，欺诈诱导没有知识文化认知低下的农村中老年人签订不知情的协议这是电信公司常用的套路，网络上类似的新闻不在少数。这属于电信诈*，同时电信公司还对我进行了侵权行为。在我投诉过程中电信营业厅梁雪梅3月6号未经我家人允许擅自到访，并且带了一名随行人员，在未经邀请的情况擅自闯入我家，同时未经我允许擅自对我进行私密视频录制，当时梁雪梅并未制止，我严重怀疑是梁雪梅指使的。当我发现被录视频后令其删除，但手机删除视频是需要两个程序才能操作完成，她只操作了一次，并未按我要求二次删除。 关于电信欺诈，侵权事件，我进行了长达半个多月的投诉申诉，依然没能处理下来，投诉无门，电信工作人员关于我的投诉给我回电，告诉我，经过不予处理，不赔偿，理由是我母亲签字了拍照了同意更改资费。但是至今我母亲都不知道她签字意味着什么。电信工作人员的回复也是完全回避未告知义务的违规事实。我祈求消费者协会帮助我维权，让电信退回用非法手段多收取的8070元，以及免除一切违约金终止和电信的合作，同时需要电信梁雪梅和拍摄我视频的工作人给我进行书面以及口头的道歉。

中国电信强制性霸王条约，且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权，取消业务需付高额违约金。 本人于2024年2月24日在湖南长沙与幸福生活@长沙市东塘幸福生活专营店的电信业务员唐洁办理了本人实名号码191****6161，业务员向我推销了办套餐送手机的活动，办理过程中未告知是分期合约购机活动而是告知办套餐免费领取手机，诱导我签约橙分期合约，未告知橙分期合约有违约金，本人并不知情。在本人因未及时缴纳套餐费用被扣费后才得知还被参加了芝麻信用的合约购机优惠任务，手机号欠费会直接从银行卡扣款，取消任务需要付违约金，业务员在办理时也并未告知消费者芝麻信用相关的具体条约内容，这实属隐瞒欺*！严重损害了消费者的权益，本人要求取消不合理违约金。 本人诉求：取消新橙分期融合合约36期的合约及芝麻信用的购机合约优惠任务。

中国电信注销手机卡困难，说合约为到期不能注销，在办理业务时未说明情况，我的诉求是注销手机卡

本人于2025年5月份通过哔哩哔哩的链接订购了一张电信的5G卡(号码：181****6301)，当时的订购的资费是19一个月。在激活使用的5个月内，网络质量非常差，微信视频无法正常使用，且经常完全无信号。在10月份的时候无法忍受信号质量问题，和电信营业厅客服沟通，他们告知我所用的是4G卡，且资费是29一个月。 在和当时的商家（逐梦通信）沟通后，他们才告诉我这个需要手动操作才能用5g网络，且需要每个月联系他们才能返还10元话费，且这个已经下架无对证了，但我保留了商品截图。 这里产生几个问题： 1.为什么我买的5G卡成了4G，需要5个月后他们才告知我要手动操作才能用5G。 2.为什么19的月租卡，实际收费是29，需要每个月联系他们才返回10元。 3.为什么在我购买的时候，激活的时候，实名认证的时候，没有任何渠道告知我这些。 4.既然是电信渠道的卡，激活和实名认证都是在电信，为什么电信也没有告知？ 诉求：返回之前的所有费用, 9月份他们返过一次十元。因此应该返：5*29-10=135

我于2028年10月3号 在山东省济宁市嘉祥县冠亚上城电信营业厅 办理新电信卡 业务员诱导我 将我正在使用的移动卡转成电信卡 承诺我得套餐不花钱就可以转 让我交了三百块钱 只需要要把移动宽带退掉就行 本人去移动退宽带移动人员说我得套餐合约未到期 强制转电信要交违约费360 我告知电信转不了 电信营业厅人员说 是可以转的 让我再去移动交360的违约金 构成欺*客户 电信营业厅人员说不是他们不给转 是我不去移动交360的违约金 他们转不了 先是诱导交钱 后来欺*客户 撇清责任

本人于2025年10月13日晚误充100元话费至153****7400的号码，实际要充的号码是153****6400，本人无法联系充错的机主，现在要求电信方调账误充话费至我实际要充的账号退费或者原路退费，话费只要充值了就是运营商的营收，机主收到一笔不明充值属于不当得利，本人有权请求返回不当得利，合理追回。

本人要求办理1元100分钟优享合约-24期，10000客服工号2137，客服工号3250，客服工号2804，客服工号2777，客服工号3664，服务态度恶劣，服务态度差，以上客服工号拒绝办理业务，违反法律法规，中国电信无视法律法规，属于霸王条款？本人明确表示不认可，不满意！ 电信运营商无正当理由拒绝办理业务主要违反以下规定：《电信条例》相关规定，‌禁止无正当理由拒绝服务‌，根据《电信条例》第41条第4项，电信业务经营者不得无正当理由拒绝、拖延或中止对用户的电信服务。若用户符合实名制等法定条件，运营商拒绝办理即构成违规！‌需公示拒绝理由‌，运营商若以“业务下架”为由拒绝，且需提前公示。未公示或理由不充分则可能被认定为违法！ 《消费者权益保护法》‌保障消费者自主选择权‌，根据《消费者权益保护法》第9条，消费者有权自主选择服务，经营者不得设置不合理限制。运营商拒绝办理业务可能侵犯该权利！‌公平交易与知情权，若运营商未明确告知拒绝理由或未提供替代方案，可能违反《消费者权益保护法实施条例》第9条关于真实、全面披露信息的规定！