闲鱼交易球拍保价未理赔货物损坏投诉

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他国家的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际平台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件平台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

我于2025年6月30日在微信小程序菜鸟裹裹商家寄件，从广东省深圳市寄往广东省东莞市的快递，到现在并没有收到，而且该快递出现转运到其他省份的过程，已经违反快递服务的实效。然后该快递已经撤回的过程中，退回了该快递公司的网点。并没有进行派送退回，可能该快递丢失的情况，要求快递赔偿该产品的损失245元以及10倍的运费赔偿。

6.26我寄出快递包裹，6.29到达云南大理市，但直至现在我的收件人都没有收到包裹，该包裹中装有一台二手出售的iphone se3 256G手机，标价为4599，二手出售价为1400（不包运费），我与6.30晚上拨打快递站工作人员电话没有打通，7.1、7.2均和菜鸟速递官方工作人员沟通，官方人员多次以6个小时之后回复拖延我的时间，至今没有得到任何有效回复，我不能确定这个快件究竟是丢失还是尚未派件，在此基础上，我的诉求为在物品尚未丢失的前提下保证物品完好并尽快派送，如果物品已经丢失请按照二手出售的原价即1400元+运费对我进行赔付，麻烦审理了。

2025年6月15日下单淘宝一个液晶屏幕，随后6月18日到了，之后去安装是发现屏幕有亮点，分屏的问题，于是退换给商家，临寄走时拍了找开机点亮屏幕和外观都没问题。平台上下了退货退款平台安排了顺丰上门取件，取件时快递工作人员告知我的箱子包装不行建议更换他们顺丰的箱子包装发快递寄走我同意了并且线上支付了包装费，等商家收到货以后拍摄照片视频告知收到货物破损了刚收到检查箱子发现角位置破损，内部屏幕缺失损坏一块。破损之后去找顺丰和淘宝平台反馈以及沟通赔付问题。沟通了一个星期左右，最开始结果是顺丰认责但是说但是赔付不找顺丰，找平台来沟通金额平台赔付平台赔付我，顺丰在赔付淘宝，淘宝又告知我是顺丰来对接我赔付，双方踢皮球，就是认责都是赔付找对方。后续又告知是找菜鸟来沟通赔付，之后菜鸟裹裹有过电话联系说赔付1050，我不认可，我是4000元购买的东西，打包快递全程交给了平台就赔付1050，无法接受，后续说再次反馈告知我说反馈结果，之后顺丰客服电话来说我找平台沟通赔付问题就行了他们来处理然后关闭了我的处理订单，淘宝也打电话说找顺丰和菜鸟处理关闭了我的处理订单，我又去看了菜鸟，现在菜鸟也关闭了我的处理订单，事情没有结束，赔付金额没有商谈完成，三方踢皮球一样踢来踢去最后三家平台都关闭订单无人沟通处理。这就完事了。后续还是我自己主动打电话去给这个菜鸟裹裹和顺丰去问这个我这个进度，告诉我目前还在处理，没有任何的方案，还在商讨，在2025年6月30号，下午5点左右。电话咨询菜鸟裹裹问题进展告知还在处理中，之后菜鸟裹裹承诺24小时内给一个回复，到今天2025年7月1日，下午6:20，并没有说到任并没有收到任何客服电话，我还是主动去联系的菜鸟裹裹，菜鸟裹裹告诉我，这个事情目前还在处理，这个从开始发生到现在已经7天到10天了无任何电话回复以及进一步处理方案。前两张是寄走前拍摄的照片屏幕是好的，后面涉及金额打包费以及商家收到货破损照片和视频

在淘宝购买摄影商品，订单编号为： 433762*********3435，物流号为： HK00943643248，前面物流说丢失了，让我提供货值的金额，不知道是看了金额较大所以不想负责任，处理了三个星期左右后直接说我签收了已经， 上也变签收了，不知道他们怎么做到的，后续反馈就是一直等，然后后面淘宝客服说漏嘴了还是什么说赔付一部分问我接受吗，我肯定不接受啊。后面又直接一口咬定说有人凭取件码签收了，我这边是没收到任何取件码的短信的，并且现在所有取件都需要按照规定扫码取件才能取，但他们却没按照规定，不管是给错人了还是监守自盗，淘宝客服一直不给一个解释，菜鸟物流专员完全就已读不回，后面反馈几次直接就不联系，态度服务很差。

我在淘宝商城名下的店铺 西西少女系 购买了商品退货，快递单号621236862338186 和另一家店铺寄反商品，商家6.17说拒收了，至今就没收到快递，另一家寄错的快递另一个商家已经都寄回来了 这家店铺期间一直联系商家，商家不负责任一直让我联系菜鸟裹裹，商家说快递已经被他们拿走，期间我也一直联系菜鸟裹裹，菜鸟平台告诉我没有搜到商家拒收的消息，两边一直推脱责任，不知道快递到底是不是丢了，从17号开始每天联系他们两边，都不承认然后并不解决问题，期间也一直联系淘宝官方客服，客服说而我核实，他说我不用管他们去解决问题，但是已经很多天了，一点动静都没有，期间又给淘宝官方询问情况，他们说工单已经完结已经处理完了，但是并没有给我一个结果，淘宝小二说无法反馈让我去投诉，淘宝官方不负责无视消费者的权益，不解决问题，无所谓的态度。淘宝店家也不负责态度嚣张说我自己寄错快递还生气，他们也并没有核实，菜鸟裹裹接到我多通电话也不解决问题，菜鸟官方让我给商家要拒收的视频，商家拒绝提供，这两方互相推脱，淘宝官方解决问题差慢，随意的完结没解决的问题，不给我解决问题，导致我寄反的衣服无法退货，因为拿不到拒收了，超过7天无理由退货，商家也拒绝我的退款，现在两件商品我无法正确的寄回各自商家手里也无法正确退货