中国电信流量超出扣费且未及时提醒投诉

消费者权益投诉函 本人现就中国电信股份有限公司永泰分公司于2024年4月2日发生的元异常扣费事件，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条、五十五条及工信部《通信服务规范》相关规定，提出正式投诉及赔偿申请。 2024年4月2日中午期间，本人父亲陈某（64岁，听力残疾二级，务农为生）与母亲王某（60岁，务农为生）因不熟悉智能手机操作误启热点共享功能，期间贵司既未通过短信、APP推送履行流量超额预警义务（违反工信部《通信服务规范》第十三条关于“500MB以上流量消耗需二次确认”的规定），亦未依据《电信条例》第三十四条及《电信用户申诉处理办法》第八条设置合理的自动停机保护机制，导致产生元异常扣费。该金额超出福建省农民日均收入倍（据福建省统计局2023年数据），已实质影响其基本生活保障。 贵司作为基础电信服务提供商存在三重侵权：其一，未履行《消法》第八条知情权保障义务，未对老年用户采取《互联网应用适老化改造指南》要求的“超大流量熔断”措施；其二，违反《消法》第二十条真实信息告知义务，放任异常流量持续消耗（系统连续小时未触发熔断，按普通用户日均用量计算超出正常值倍）；其三，依据《电子商务法》第四十九条，利用格式条款免除自身安全保障责任，导致消费者财产损失。现要求贵司在个工作日内完成以下整改：1. 全额返还元及自扣费日起的银行活期存款利息；2. 向本人父母书面致歉并提供个月免费防误操作套餐（含定向流量包+手动热点禁用功能）；3. 提交加盖公章的系统漏洞整改方案。若未获妥善解决，本人将依法向福州市通信管理局申诉，并保留通过司法途径主张三倍赔偿（《消法》第五十五条）及维权合理开支的权利。本投诉函已通过邮政EMS寄送贵司永泰营业厅，亦同步抄送永泰县消费者权益保护*。望贵司切实履行社会责任，共同维护老年群体合法权益。

本人，替我母亲缪明贵(身份证号: 510522**********5149)投诉中国电信四川省泸州市合江县尧坝古镇兴尧路145号电信营业厅(经营人梁雪梅，电话180****1220)诈*中老年人以及违法侵权行为。2017年1月我母亲到电信营业厅办理99元宽带，但工作人员并未告知后续月租会涨，2017年到2025年2月底，月租从99涨到169，而后又以免费安装监控为由诱导我母亲办理监控业务，电信说一个监控15元每月的月租，办理了两个监控，一个月30元月租，后续由于监控看不了我母亲又让电信公司取消监控，电信公司又以两个监控优惠为15元一个月给我母亲洗脑，让我母亲同意继续使用监控，但最终电信公司并未调整资费。同时诱导我母亲签订36个月监控使用协议，而我母亲对这一系列涨月租以及36个月的监控协议并不知情，电信工作人员隐瞒真实重要条款，未尽告知义务的情况下让我母亲签订合同。最终投诉依然转至电信公司处理，欺诈诱导没有知识文化认知低下的农村中老年人签订不知情的协议这是电信公司常用的套路，网络上类似的新闻不在少数。这属于电信诈*，同时电信公司还对我进行了侵权行为。在我投诉过程中电信营业厅梁雪梅3月6号未经我家人允许擅自到访，并且带了一名随行人员，在未经邀请的情况擅自闯入我家，同时未经我允许擅自对我进行私密视频录制，当时梁雪梅并未制止，我严重怀疑是梁雪梅指使的。当我发现被录视频后令其删除，但手机删除视频是需要两个程序才能操作完成，她只操作了一次，并未按我要求二次删除。 关于电信欺诈，侵权事件，我进行了长达半个多月的投诉申诉，依然没能处理下来，投诉无门，电信工作人员关于我的投诉给我回电，告诉我，经过不予处理，不赔偿，理由是我母亲签字了拍照了同意更改资费。但是至今我母亲都不知道她签字意味着什么。电信工作人员的回复也是完全回避未告知义务的违规事实。我祈求消费者协会帮助我维权，让电信退回用非法手段多收取的8070元，以及免除一切违约金终止和电信的合作，同时需要电信梁雪梅和拍摄我视频的工作人给我进行书面以及口头的道歉。

中国电信强制性霸王条约，且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权，取消业务需付高额违约金。 本人于2024年2月24日在湖南长沙与幸福生活@长沙市东塘幸福生活专营店的电信业务员唐洁办理了本人实名号码191****6161，业务员向我推销了办套餐送手机的活动，办理过程中未告知是分期合约购机活动而是告知办套餐免费领取手机，诱导我签约橙分期合约，未告知橙分期合约有违约金，本人并不知情。在本人因未及时缴纳套餐费用被扣费后才得知还被参加了芝麻信用的合约购机优惠任务，手机号欠费会直接从银行卡扣款，取消任务需要付违约金，业务员在办理时也并未告知消费者芝麻信用相关的具体条约内容，这实属隐瞒欺*！严重损害了消费者的权益，本人要求取消不合理违约金。 本人诉求：取消新橙分期融合合约36期的合约及芝麻信用的购机合约优惠任务。

我妈妈55岁和我妹妹15岁于2024年10月18日在中国电信营业厅初衷是为了给我妹妹办理一张电话卡(190****0073)，我妹妹年龄不够，所以只能绑定我妈妈的副卡，但是一个副卡只需要十元，然后在营业人员的诱导下，升级了109套餐(每月30元，分36期)，并参与了橙分期购机活动，但是营业人员没有说清楚具体这个活动的性质，而且我妈妈这么大年龄了，根本都不懂，字也看不懂，我妹妹也不知道，我们家根本不缺手机，然后他们就说每个月按时给话费就行了，还说是达到条件就必须给手机，说这手机是送的，然后给我妈妈进行了一系列办理活动，包括扫脸那些签字，我妈妈连字都不会写，他们竟然还说和我妈妈说懂了的，那为什么我跟她说的时候她就不去了？然后字有一部分是办理人签的，有一部分还是我妹妹签字，去营业厅了还一直说解除不了合约，本来要办理一张电信卡，却办理了分期贷。当时办理卡的时候只告诉办卡送手机，保证卡不停机就行，闭口不谈橙分期和征信，营业厅经常有消费购机活动，大部分客户是可以接受的，但是相信绝大多数不会为了优惠几百一干搭上征信风险去办理如此小额度的贷款。而且我知道只是我们这边给话费但是三年都要用他这个并且保证不停机，这是办不到的。因为它升级的流量太少了，我就问你10GB，我妹妹是要出去工作的，你自己想想够吗？去了营业厅没解约成，还说要好好教育我，想要扇我脸(因为他看我是学生，我就不明白了，我妈妈什么都不懂，我帮我妈妈，怎么还成了我的问题了)，试图以中伤我来规避他的问题，我还不信我好好说你就给我取消了！后来12315去核实结果竟然说是自愿的，我再次说一遍，这不是自愿的，因为我妈妈什么都不懂，况且我们这边大多数都是我妈妈这样年龄的人，很多人都有此类同样遭遇。☆电信运营商在消费者不知情或不充分知情的情况下，只强调套餐优惠、不提风险进行诱导，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。 我在我的抖音社交平台上，也发布了相关视频，有很多人同样的遭遇，而且只要在网上搜相关案例也能发现不是我多此一举。 我的诉求是:解约并且我退回手机，并取消违约金(这个合约根本就是无效的，解约之后别提违约金这事儿) 涉事号码(我们新办理的副卡): 190****0073 联系电话:173****1505(我的，我妈妈不懂这些，与我沟通就行，电话打不通给我留言或发短信，因为我还在上学) 谢谢！希望我们普通人维权成功！

2018年1月12号，我在中国电信股份有限公司眉县公司办理合约期两年合约未欠费办理、于2018年5月17日凌晨1:00多，中国电信将我号码私自停机、投诉以后说我号码欠费，当时能正常接电话打电话、投诉以后，中国电信说必须我回去才能复机、我说中途未使用产生的费用，我不承担、回去，以后查询已经欠了7900百多块钱话费电信公司又说我要交拿着7900元话费才能复机、后面我就投诉投诉以后，中国电信股份有限公司宝鸡分公司太白电信给我回电话，说给我处理欠费、最后又没处理。后面我有投诉中国电信宝鸡公司给我的回复说是我欠费停机说，2018年5月17号以前六个月我没有交费记录、以次回复工单、（我有缴费记录）后面我又投诉中国电信股份有限公司宝鸡公司给我说、我是一证超五卡停机、多次投诉他们都是直接说给领导反馈，直接就工单结束、还让我交哪14,490十多块钱的欠费才能恢复此号、中途你们停机未通知我，我投诉以后又说给我处理，让我回去，我回去处理了，你们又不给我处理多次让我来回跑忽悠我不处理问题

投诉处理员您好： 家中老人实名号码133****0628（主卡133****2128，副卡133****3128）在使用过程中遇到套餐变贵，不知情增加权益包，被电话推销诱导哄*办理流量包（原有套餐流量富余），不可更改业务、取消业务等问题，因家人年龄较大，不会熟练操作使用智能手机，在我得知合法权益受损后，第一时间向电信运营商投诉反映但运营商拒不处理，欺*用户信任，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但我深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商在处理解决问题，并未承担相应的责任，而是将责任推卸给消费者，作为老用户出于信任选择改运营商，却收到如此不公对待，我很失望，同时作为消费者，合法权益收到侵害，辜负消费者权益，如果任由运营商这样下去，会有更多的消费者上当受*，更多的老人在搞不清楚状况的情况下，办理各种加油包，这种行业乱象，希望有关部门可以解决我的问题。 本人诉求：请求运营商降低套餐资费，取消不知情或不合理业务，并退还不合理收费731元。

我在网上办理了一张电信卡，说可以携号转网，结果办了之后转不了，然后我就联系客服注销，客服让我从微信上海电信客服进去注销，注销的时候一直显示活体评分不足，4月26日进线电信客服客服说反馈，到现在都没有收到任何人工回电解决问题，只收到了一条短信扣月租欠费5元，本来4月29号就申请注销不会产生什么任何费用，中国电信不给我注销，导致现在欠费，麻烦帮忙协助注销此号码173****3650

本人于2025年5月9日晚上九点充错话费100元，本来要充的号码是180****7558，由于手点错位了 充了180****7550这个号码跟我要充的比较相近，然后充错了。我第一时间联系了在线客服，这边告知我退不了，说要找运营商中国电信退，然后我就打电话给中国电信，中国电信这边说没办法解决，退不了 让我自己联系对方，然后我打了两天对方电话了，对方手机都是关机异常状态，也发了短信。找不到人解决，然后他们都在推卸责任，让人非常的无奈、愤怒。消费者利益受损，运营商是否有协助处理的责任？但是中国电信一点都没有做到，而且我消费了充值了并没有享受到充的这个话费，充错了不给退，让我觉得中国电信这个机制不合理，根据《民法典》规定，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。运营商设置“错充不退”“充值不可逆”等霸王条款，严重侵犯了消费者合法权益。

我于2025年5月10日，在抖音中国电信易卡通商城下单了一张电信电话卡。后续商家都是用手机电话和短信来和我联系物流。快递员到货之后并没有看给我看卡的任何信息就诱导我充值了50元话费。这张卡出现了以下问题：我买的是月租¥29每个月185 GB的流量卡，到手之后只有25GB，套餐宣传内容与视频宣传完全不符。以上问题商家完全构成了，欺诈消费者。严重侵害我作为消费者的合法权益。我的诉求是。按照消费者权益法第55条让商家向我依法赔付500元

由于电信运营商系统的问题，导致本人在流量已经用尽的情况下，近一年仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下，至少一年私自开通流量包，因而产生巨额套餐外流量上网费用！运营方没有尽到提醒和停止交易的义务，损害了本人的消费者权益，请尽快全额返还至少一年扣除的费用。