商家申诉大众点评恶意差评影响声誉

您好，我是大众点评的商家我们门店的账号是15******28(凑凑火锅.茶憩)昆山金鹰店我们近期收到了两条同行恶意差评，对此我们非常重视。 经过我们仔细核查，该差评存在以下问题： 1. 差评内容与实际情况不符 该用户评价中提到的[服务一塌糊涂没话讲，服务员嘴里没一个干净的，那天晚上吃的有点晚了，不知道嘴里在哪里说什么张口闭口***，有点无语，还有叫服务员加汤的时候那个手还碰到鸭肠了，一句话不说，就是一塌糊涂]与我们的实际情况完全不符我们有详细的视监控录音录像和证据可以证明以上顾客所述完全捏造事实，顾客入座两分钟内服务员有茶水接待，顾客21:27:20下单菜品和锅底21:36:39一共九分钟上齐菜品和锅底，餐中有撤空盘加汤，还给顾客免费的香草冰激凌赠送顾客走的时候很开心的离开，以上服务流程均在正常范围内，顾客口中说的手碰到了鸭肠，鸭肠吃了一半服务员碰的那半边没有鸭肠只是餐具边缘而且服务员只是把餐具挪了一下位置下方有视频有截图请官方大人审核，顾客说我们的服务员骂人辱骂顾客？我们的服务员小姑娘都是经过培训上岗的绝对不可能出现骂人辱骂顾客的行为，如果有那就请拿出证据来说话而不是捏造事实，请各大评委官方大人们严查，我要求删除不实评价谢谢！！！而且顾客是老鹅馆的员工恶意差评我申诉客服客服说让我们自行商量解决，客服的意思是怕那个恶意差评的女的投诉他们大众点评，那别人恶意差评就该我们商家承担吗？ 2. 第二个差评者未实际消费 经过我们的系统核查，该用户并未在我们的店铺进行任何消费记录，我们怀疑这是一条恶意差评。 3. 差评内容(服务态度很一般，爱理不理。体验很差。。。。。。。。。。。。。。)此差评存在诽谤我们经过排查确认这个差评是上面那个老鹅馆员工恶意差评又让她朋友来恶意差评 该用户评价中这不仅影响了我们的声誉，也对其他消费者造成了误导。 3. 提供证据： - “为了证明我们的清白，我们提供了以下证据: 1. 监控录像 这是我们与该用户的沟通记录/店铺的监控录像，显示实际情况与用户评价不符。 2. 其他顾客的评价： 这是其他顾客对我们的评价，可以看出该用户的评价与大多数顾客的体验不符。 3. 我们恳请平台能够对此条恶意差评进行调查，并给予公正的处理。我们希望能够删除这条恶意差评，以