芝华仕沙发退款遭拒，店员态度恶劣且否认承诺

我和先生于2024年4月6号下午去了南京江北弘阳家居二楼芝华士，和我们一起进门的还有另外一对情侣，一群销售员站在一起研究怎么接待，从衣着打扮开始判客，然后是一个胖胖的女销售员吊儿郎当接待我们，我们进门刚看了一下门口的零靠墙的沙发，由于我们不了解品牌所以之前有在官方店线上看过，就问了一下有没有线上看的这款，这个胖胖的女销售瞬间变脸，一副买不起就别来实体店的嘴脸，说只有买不起和没时间的人才会在线上看，言下之意你都有时间来店里看，那就不是没时间，就是穷逼没钱，说线上的质量都差，根本不能比等等之类的话，说你们都有钱装修，这点小钱都不愿意花诸如此类的话一直在逼逼，我们一句话没说，只是坐在沙发上感受，她一直在那说，一副，穷逼卖不起就不要来看赶人走的架势，并且一直声音很大的在说，说到底我们只是想实体感受了解一下品牌，问一下款式，结果只问了一句就被从头到尾鄙视了一遍，我老公最后听不下去了，站起来说了一句杠精，我们就离开了，真的体验感极差，我就想说一句，品牌真的不管理员工服务态度嘛？什么人都能上岗接待客户嘛？出来消费受个气，哪里东西我不能买，转头出门在乐至宝定了一套，想做口碑还是多提升服务品质吧，别是猪是狗都上岗。

2023年9月30日在蚌埠市南翔光彩国际家居博览中心三楼芝华仕头等舱买的沙发，货不对版，在店里看的尺寸是195cm左右的，当时说了就要和店里尺寸一样的，售货员给我们看了一个尺寸图（图一），说店里的就是图上的尺寸，沙发两边扶手有误差。我妈妈说没关系我们不看图片上的尺寸，反复强调就要店里看的的尺寸，售货员表示同意。写了订货单只有型号和价格没有标明尺寸，当时我们也没在意。10月24日送货上门，发现大小尺寸和当时在店里看的不一致，售货员说送到家的和店里一样的就是图片上的尺寸（图一）。我们测量了前后尺寸，最长的尺寸才158cm（甚至连图片上的尺存都没达到）。我们要求调取监控录像，售货员一开始还说可以去调取，他们监控能听见声音，后来就说监控没联网，监控必须工厂才能调取出来，各种理由拒绝我们调取监控录像。门店经理要是想要我们看的那个尺寸必须要加800块钱。我对处理结果不满意。我打了12315投诉，得45天才处理，我们还有半个月就结婚了，真的太影响心情了，新房就差沙发了。商场管理人员包庇员工，虚假宣传，诱导消费。希望有关部门调查取证还消费者公道。

23年8月13日购买的芝华士沙发、餐桌、椅子，23年9月16日送来的。当场发现沙发有洞、餐桌有破旧有划痕。要求退货退款，至今只把沙发搬走，但是钱还没退，餐桌不肯退，至今未搬走。12315投诉电话也打了，至今没反馈。

下方年份全部为2023年。 销售： 5月11日，我与父母去上海市澳门路168号月星家居的芝华仕购买沙发，约定预计6月25日送货上门。6月25日我父亲致电询问时，方被告知无法按时送货，提到过忘记排产、618大促工厂忙不过来、员工入职不久业务能力不熟等原因，并承诺事后会给予逾期补偿。 直到7月10日收到沙发，全程门店没有主动联系告知沙发进度，都是我们电话催促，且待我7月13日主动致电门店询问逾期补偿事项时，门店才知道我们已经收到沙发，经我催促，门店才将逾期事项交给售后进行处理。 售后（021-56****05）： 【电话一】 售后7月13日下午收到门店告知的沙发逾期后，在我7月14日下午4点多拨打芝华仕400电话催促后，方才回电，还号称一般都要3个工作日，门店告知说售后做六休一，请问这个3个工作日如何计算？ 售后在7月14日下午4点多告知逾期标准为0.2%/天，按照15天计算为166.2元，我对该金额不满，并约定7月17日继续沟通。 电话过后我了解到月星家居对沙发的逾期标准为0.3%/天，故而再次拨打芝华仕400电话进行投诉，7月15日收到另一位售后电话称周末领导休息，争取周一，即7月17日再与我联系。 【电话二】 考虑到售后下班早（下午5点），故而7月17日下午3点左右在还没有收到所谓领导的电话，我就又联系了售后（021-56****05），售后很快改称可以按照0.3%/天给我计算逾期补偿，按14天算，经我质疑，才改成15天（确实逾期15天，6月25日、7月10日）。我提出如果是售后主动沟通，我可以接受这个方案，但现在售后不仅存在（1）拖延处理、（2）（可能存在）欺瞒逾期标准、（3）（可能存在）少算逾期时间，并且态度强硬，未对逾期事项有过诚恳致歉，还屡次以电话信号不好为由想把我直接转给销售去处理逾期补偿付款（可能确实信号不好，但7月14日下午我在同一地点接通这个电话，并没有信号不好的情况发生），我目前不打算接受这个方案，并提出要与其领导进行沟通，该位售后拖延至7月18日。 7月17日下午3点多我再次致电400电话，提出约定好的领导是否可以在当天回电与我沟通，截至现在，尚未收到对方来电。

我2023年4月29号，在惠州市惠城区光辉家具城，芝华仕专卖店沙发，现在多处出现很明显的脱皮，我去了门店，门店说让我找厂家处理，态度很敷衍

我于2021年5月23日在天津市河西区解放南路居然之家二楼芝华仕头等舱沙发门店购买的床，商家于2021年6月15日下午送货上门，送货时床垫是弯折的状态，送到家之后床垫弯折处有变形，送货师傅称会自然恢复，于是当日未做任何处理。在之后的使用过程中，弯折并没有改善，凑合用了下来。但近期床垫内发现尖锐物，多次被扎，甚至扎到了宝宝，于是联系芝华仕售后要求维修。维修师傅上门后，对尖锐物没有过多在意，但很在意床垫变形处，表示必须返厂维修，框架已经变形，并称床的异响也是因床垫变形造成的。师傅把床的状况拍照，说是上传系统，后续会有人联系我进行返厂维修。事后一直未接到电话，于是再次联系芝华仕售后，说是派发门店联系我，之后门店来电，说我的床垫因搬上楼时弯折而引起，那维修后依旧要弯折，没有维修的意义。如果必须要维修，需要我承担400元运费。而这运费存在的原因是门店不承认是师傅搬运时弯折了，认为可能是我因使用造成的。于是我再次拨打芝华仕售后，客服说帮忙与门店协商，又等待一周无果，我再次拨打芝华仕售后，售后称因为我不愿意承担运费，所以此次维修不了了之。如果我能提供当时搬运时弯折的证据，则可以为我免除运费。我经过各种寻找，在电脑中果然找到了当时搬运时的照片和安装好之后床的照片，照片中清楚记录了师傅搬下来的床垫是对折的，往楼上搬的时候也是对折的，安装好之后床头和床尾中间位置的床垫有点往上翘。但芝华仕售后人员加我好友要求我发照片，发过去照片和记录着搬运日2021.06.15时间的微信聊天记录，售后人员却称什么也看不出来，不给我处理解决。感觉是在愚弄消费者。 芝华仕售后电话是40******92，服务热线是07525282071，芝华仕居然之家门店电话是183****3758 ❗️我的诉求是要求芝华仕尽快为我免费搬运及维修床垫，我不愿承担非我过错而造成的损失。

2024年12月12日，在芝华仕舰店购买沙发，因商家未按规定自行发货产生的运费要求我进行赔偿。有相关图片佐证。要求商家按消费者权益进行索赔。

投诉京东商城商家“芝华士头等舱全国旗舰店”恶意拖延不履行三包义务。订单号24********61 22年6月购入沙发。25年2月报修沙发破皮，一个月时间送来新件，3月20日起等待至今，无维修人员联系上门，客服敷衍搪塞。商家恶意拖延维修售后时间，6月起沙发将不再保修期内，商家恶意拖延，保修期过后买家需要付钱维修。商家行为恶劣，要求尽快上门维修并为恶意拖延保修赔款道歉。

我于2025年3月29日在广东省肇庆市端州区端州一路红树湾B馆芝华仕购买了一张单人沙发，我们支付的时候反复确认是要新品，但在4月1日送来的沙发却发现是展厅的样品，店家还拒绝承认，也没有跟我沟通，在没有感知的情况下，以样品充新品，已经侵害了消费者的合法权益，我要求得到问题的解决

我在陕西省西安市红星美凯龙1号店购买了一件茶几，还没有送货要求退款，芝华仕不退款