索菲亚家居设计与安装质量投诉

设计冰箱柜尺寸时，我们到店与索菲亚设计师进行了深入沟通，计划购买零嵌入容声503冰箱尺寸835x600x1915mm，为此冰箱量身设计冰箱柜。敲定冰箱顶部和左右宽度各预留0.5cm，明确指出冰箱柜预留空间为845x610x1925mm。后面还在索菲亚建立的群聊中，再次发送截图确认，索菲亚设计师回复收到（有微信聊天记录证明该过程）。由于索菲亚设计师失误，没有把上柜内板的厚度考虑进来，导致实际安装的冰箱柜空间宽度左右合计超6cm，远远大于约定尺寸，不符合零嵌入冰箱标准。我们发起维权，要求索菲亚按照约定来，重新打造冰箱柜，索菲亚以图纸为由拒绝重新打造！（在签图纸时，作为非专业人员，索菲亚没有任何专业人员和我们讲解图纸，销售只想着让我们快速签字交钱。我们看到冰箱柜图纸宽度849mm，向索菲亚提出疑问，索菲亚答复左右多留0.2cm以免日后木材膨胀，而后宽度实际尺寸却变成了895mm左右）

事实与理由 因祝贤芳位于都匀市麒龙华府7-1-303的房屋需要定制柜子，祝贤芳就与米兰纳代表人（吴开甫）协商定制柜子事宜，经双方协商在原告付款5000元的订金后，被告就出图并进行柜子定制安装，按进度付款。于是，祝贤芳于2023年6月20日通过微信转账的方式向米兰纳法定代表人吴开甫支付了5000元柜子订金。 但在祝贤芳催米兰纳代表人（吴开甫）进行柜子定制安装的进度后，米兰纳代表人（吴开甫）则要求祝贤芳付完所有款项后才进行定制。与原米兰纳代表人（吴开甫）前期约定不符。因米兰纳代表人（吴开甫）拒不履行合同义务，祝贤芳无法再相信米兰纳代表人（吴开甫）并交由米兰纳定制家居经营部定制柜子。之后祝贤芳要求米兰纳代表人（吴开甫）退还已支付款项，吴开甫拒不退还。

我们是7月8号和武汉光谷欧亚达签署合同，期限是60天交付使用。橱柜安排在8月19号送货8月24号安装，安装中途橱柜板材师傅不小心摔坏了3快板材，工厂从新生产，9月2号安排二次送货，9月4号再次安装，在安装途中，把我们的橱柜底板打了4个窟窿。第3次安排在9月17号送货，结果在14号给我们说，工厂有什么问题17号不能送货安排在20号送货21号安装，结果21早上师傅来说板材没有开槽，需要从新生产。我们早上九点联系客服，客服说帮我们尽快生产，十点左右客服给我们打电话说开槽师傅半个小时后上门开槽，我们让师傅一起来，中途几个小时客服没有给我们说师傅没有联系上不能来，没有回复，下午2点左右我们主动联系客服，客服说在协调。现在搞滴我们已经不相信索菲亚了，没有诚信，我们要求退货退款。同时赔上违约金

武汉市汉阳区欧亚达索菲亚全屋定制销售人员周勤及其他相关人员，误导销售欺*客户，实到板材与当初选定样式不符，并随意替客户做决定选定板材，全屋定制金额：10万多（中途三次要求补钱） 1. 所有柜体的侧面板子，全部与我当时选择板材不符，材质完全不一样，并在与我们核对过程中丝毫没有提及侧板是需要单独选购，结果到货的板材都是他们随意安排的，我们毫不知情，销售人员周勤误导销售，欺*客户。 2. 所以柜体的拉手，与我们选定的不一致，擅自替客户做决定选定拉手，后我们知晓过后，用各种理由推诿不负责，反而怪我们没有选定，后续因为拉手问题补1600。 诉求：不额外补钱的基础上全部更换当初选定的板材和拉手，要求半个月内完工。或者将两者差价算出，全额退差价，并额外退费1万的误工费！

我于2024年6月29和宁波市现代索菲亚签订定单条 期间也并未说明是定金且不可退 当时说的是活动意向金，且未签订合同。近期因为价格虚高要求退款一开始直接说一分不退 后续说要扣20%违约金 同时辱骂消费者。现在还冷处理，不积极。目前诉求是退全款。

本人于2024年11月17日在铁岭索菲亚华鹤木门店订购了全卧定制，并交了4万元定金，后于2025年4月7日跟老板协商取消订单，并于7到10个工作日退换定金，可一直到4月22日，只退换了1万5千元，仍有2万5千元没有退还。特向平台提供投诉，希望贵部门依法维护本*利！！！

本人于2024年12月9日通过装修公司，定制了索菲亚的全屋定制，合同上写的90天到货安装，期间装修公司内部出现问题，导致之前和我们联系的工作人员都离职了，并没有按时发货安装，在半年时间内经过不断的催促，终于把房间的柜子都装好了，但是电视背景墙的板子因装修公司失误，导致尺寸错了，需要重新发货安装，从三月份开始，一直到现在都没有发货安装，和我们联系的店内负责人现在也联系不到了。

我在2022年中旬下单购买了索菲亚的衣柜服务，承诺质保5年。然后今年发现鞋柜的一层板子有一个巨大的变形鼓包。拍照发给索菲亚官方小程序，结果遭到该公司的欺诈和恐吓和冷处理。 1、售后是要收费的，原因是我当时购买的花色已经在几年前下架了，现在只能收费维修并且没有原花色。拒不履行原来指定的售后承诺 2、索菲亚售后冷处理，提交售后需求后一周内仅仅回复一次，并且售后维修团队也假装消失，态度非常冷淡恶劣。 我现在真的是投诉无门了，希望贵平台帮我出面解决，并且曝光该公司所作所为。

我在山西省朔州市怀仁市索菲亚全屋定制在2024年12月29号总共交了5万元，第二次交款的订单上都没有公章，当时老板以店里资金周转为由让我们交钱，当时说想退随时能退，后期我觉得这个店的设计周期太长以及没有稳定的安装团队想要退款，老板以没钱各种理由推脱不给退，希望公司重视给我们解决这个事情，尽快退款

我于2024年11月10日在昌平区百泉庄建材市场预定索菲亚衣柜和吧台一个，于12月31安装完成，选材和颜色跟在店里选择完全不符，要求调监控无果，商家存在以次充好，严重欺诈消费者行为。要求必须按我们所挑选板材，花色重新安装