云南国旅国际旅行社强制消费且服务态度恶劣

本人父母于2025年3月29日参加云南国旅国际旅行社，组织的“10天9晚双人游”，宣传称费用为2800元全包（两人）。但抵达昆明后，旅行社强制要求签订合同并额外支付1680元，称此为“服务费及项目押金”，且未提前告知此项收费。此举导致总费用高达4580元，远超宣传承诺，涉嫌虚假宣传与强制消费。 行程中，旅行社存在以下问题： 1. **虚假宣传**：广告中未明确标注额外费用，消费者抵达后被迫追加支付，侵犯知情权； 2. **合同欺诈**：落地后临时增改合同条款，利用消费者被动处境施压缴费，违反《旅游法》第三十五条； 3. **强制交易**：以“不交费无法参团”威胁，涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条。 此行为严重破坏云南旅游市场秩序，损害消费者权益。现诉求： 1. 依法调查该旅行社违规行为，责令退还4580元不合理收费； 2. 对其虚假宣传、强制交易等行为予以行政处罚；

我在昆明报名旅游纯玩团，团费7600元，15人纯玩小团，不购物，无消费，不进购物景点。到达目的地后，导游每天强制购物，32人大团，要求必须买，旅行途中与描述并不相符，我们中途退团，要求旅行社退全额团费7600元，退强制消费金额1542元。景点额外费用480元，共计🟰9622元

本人于2月17号参加该旅行社的丽江大理7日六夜团，前期沟通交订金是由“云南国旅国际旅行社，签合由北京自在乐程国际旅行社委托丽江和安国际有旅行社接待此行程：1:前期微信沟通是纯玩团，没有二交消费，没有购物点，合同上也明明白白写明，可实际到了景点2月19号开始“”泸沽湖“”就有3个购物点，从早上9点45分左右到中年12点一直购物点，买枯柑油，银碗，银手饰,买药材，开始关小黑屋里听课，不听就出门口，关在院子里，不让上车，直到逛完第二，第三个购物点，车才来，说好的协议？没购物点？ 2:如报团前沟通没有任何瘾性消费，二次消费，当晚到点就要求交50元每人的古城维护费，又是什么回事，说好没二次消费？ 这次云南游真是太糟糕的经历。顶着高返一大早集合，带去购买，那合同的意义何在？太恐怖的云南游，希望相关部门重视， 有拍摄相关视频和相片为证，此处无法上传

投诉对象：北京自在乐程国际旅行社有限公司云南分公司，云南国旅国际旅行社 旅游时间：2025.1.4-1.10 1.抖音直播间存在虚假宣传。从某直播间看到云南旅游团信息，加了微信了解详情，旅行社发我一个行程表。并且当时定价两个人总团价3360元。交了定金200元加机票1400.共计1600元。 2.落地后，不仅需要交剩下尾款1760元，还多收了1320元。旅行社解释的收费项目为每人：古城维护费80元保险180元丽水表演120元雪山索道140元洱海游船140元。 3.与交易前对方发的行程表的收费标准不符。查到旅行社并没有给我们游客缴纳保险费（没提供发票，怀疑有偷税漏税行为），没有古城维护费相关缴纳凭证，丽水表演费和雪山索道和洱海游船这三项在行程表中标明“免费”，并又收取费用，违反消费者权益保护法知情权，公平交易权，知悉权等。 4.从游云南app第一次投诉后，旅行社首次退费160元（一人80元），索道收费280元，还剩120元没有退。 5.上传图片标注重点收费项目，行程文档有全文。 6.出发头一天下午，因为导游没有给我发接机事宜，我主动联系小勇，微信发过去没有回应，拨打微信语音通话，显示高风险，导游小勇失踪了，微信号存在异常，我们以为被Zp了。后来联系了当时抖音加的另一个导游。出发之前给我们发的酒店和团餐根本与事实不符。聊天记录导游说的每天的出发时间和自由活动时间不符。购物店根本不是他说的一个多小时，一去一上午，不买就不让走，上车后胁迫购买特产，不买不让吃午饭。把消费者权益保护法踩在脚下。2.18号，在文旅机关办结APP投诉之前，这个*子公司宣布破产。消费者的权益更加无人保障。诸如此类的公司比比皆是，点钱注册公司，欺*大众赚一波黑心钱之后宣布破产不了了之，如此循环，请领导们给个说法。 7.继续说此旅行社，旅行社发的内容和实际不符，违反了《旅游法》的以下条款： （1） 根据《旅游法》第三十二条，旅行社发布的信息必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。 （2） 根据《旅游法》第九十七条，旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正。 8.诉求：（1）退还两人各580元，共1160元。精神损失费2000元。

本人于2025年1月15日通过淘宝网预订云南旅游，实际旅游时遭遇淘宝网协同云南国旅国际旅行社有限公司（以下简称云南国旅）提供黑心诈*服务，后向淘宝网要求退还诈*资金8740元，淘宝网拒绝，现申请消费保给予维权帮助。 实际情况说明如下: 云南国旅以提供优秀导游服务和不强制购物为诱*，引导我参加了云南10日游行程。 一，关于优秀导游服务承诺投诉: 导游作为游程服务人员，本应为旅客各种需要提供满足服务，但云南国旅委派的导游人员，见面就对全部游客胜气凌人，横眉冷对，全程讨债追债，冷言冷语，一副付居高临下的管理员态度。对此我一直疑惑不解，两天后才知道其中恶毒，其中乌鲁木齐的一家4口，旅行社答应全额交6000元旅游费，可以得高铁一等座往返优惠，实际被*到云南后，却以强制大额度购物拿回扣方式，找取诈*损失。对于我，由于未按强制要求在玉石市场里购物，云南导游与丽江导游均对我仇恨*，并进行了言语污辱，丽江导游和大巴车司机，甚至多次轮番对我威胁行凶动手。由于矛盾一直没有得到解决，在游览丽江茶马古道时，丽江导游把我和孩子独自扔下离开。 二，关于不强制购物承诺投诉: 支付旅游费用签约前，旅行社多次承诺不会强迫我购物，但在导游推荐玉石市场里，由于本人不愿购物致使导游无法获取黑心回扣，他对我进了愤怒的指责和污蔑，他声称我已缴旅行社的高额旅游费用与他没有任何关系，说游客购物后他获取回扣是他唯一获取收益方式，要求我必须购物。当时由于担心受到人身伤害，及时报警求助，在警方介入下恶毒导游才放过我。 注:相关证据在附件图片

我于1月31日因朋友推荐云南国旅国际旅行社参与此次云南游行，客服蒋俊一直忽悠并且*我们，我们来之前一直问他旅行的安排，这个客服一直没有给我们回应，包括接机还有合同都没有和我们说明。直到次日凌晨到了酒店国旅方才派个人给我们手签。旅行沟通时我们对接好的行程，一直没有和我们兑现承诺。

本人于11月29日通过该旅行社客服了解旅游行程安排，选择了云南十日游，明确咨询过除了每人1100元( 三岁半宝贝800)就没其他额外消费了，共计3000元整 于12月4日抵达昆明春辰酒店后，签合同又告知我们必须交旅行意外险每人200元，古城维护费每人80元，玉龙索道每人180元 服务费160元单人 共计费用1900 ①旅行社发来的保单核实意外险费5.1元(平安保险已核实)②古城维护费大理是不收的(昆明文旅已核实)③玉龙索道到现场导游又收了120元大巴费用 核实收费标准单人140包含大巴(文旅核实)④洱海游船我们乘坐的是免费的散客船 ⑤服务费160来时已经沟通包含在我所交的团费里 在此之前旅行社讲没有购物行程，到了三天共有4个购物行程了，实际带我们去了普洱茶、翡翠、等 导游威逼利诱软硬兼施的强制购物。 因带着三岁多孩子我们忍气吞声，并且在大理石蝴蝶泉景区购买了11900的翠玉，因该旅游团虚假宣传，乱收费，诱导销售 我选择于行程的第五天退团 11.4日 我与该旅行团协商不合理退费问题，该旅行团辱骂我，对我进行人身攻击！她的行为对我造成了伤害 我希望云南文旅是公平公正的严查该旅行社，对其行政处罚 诉求：1.我们不合理的缴费退回 2，旅行社赔礼道歉，对我精神补偿 3，我希望云南文旅根据行为规定对该旅行社进行行政处罚