瑞幸咖啡小程序优惠券未取餐被自行核销且不退费

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了近300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

我与2025年4月1日在瑞幸微信小程序下了一份订单！其中包含一份毛绒挂件！待我收到货后发现没有这个毛绒挂件！于是我第一时间联系客服！客服说会在半小时内补发！结果店家电话说没有，称可以兑换劵，但我并不同意！因为买了两杯咖啡就是因为这个毛绒挂件！后客服电话说店里没有毛绒挂件！要退我23元左右的劵，我想着我花了加运费50.9元买的咖啡就是为了这个挂件！结果对方强硬的表示没有挂件，可以退我劵！没有其他解决办法！我不接受客服的意见！后客服又强硬的说可以退我毛绒挂件的费用！我简直无语！我一遍遍强调我买两杯咖啡就是因为这个套餐捆绑着毛绒挂件！不然我不可能买两杯咖啡！我的诉求就是要补毛绒挂件！说没有权限！然后强行挂掉电话！且并未说如何解决！我质问商家如果没有这个挂件为什么要销售！那你既然能让消费者买，那就需要提供相应的产品！不然是不是存在欺诈消费者的嫌疑！另外，客服态度如此强硬，请问我花了50多是因为我要买那个挂件！你单方面要给我退了劵，算是怎么回事！这是你们解决问题的态度吗！

本人于2025年3月31日在瑞幸咖啡小程序订单下单咖啡外卖，未在指定地方收到外卖，但小程序显示已送达，诉求是退款。

瑞幸 广州番禺骏和广场店 为什么一颗葡萄都没有我的天 处理态度恶劣 没有一点回复 真可以在某书某抖吐槽一下了

我于2025年3月30日在饿了么平台瑞幸购买咖啡，买了两杯送到发现没有吸管侵害了我的消费权益，我的诉求是给我补吸管。发现没有吸管后，及时与商家进行沟通。商家说给我补券，但我并未收到券，再次给商家打电话已打不通。

我于2025年3月29日，在瑞幸咖啡到店自取饮品，收到饮品包装杯与小程序的包装杯不一致，误导消费者购买

我在2025年3月29日中午，山东省临沂市兰陵县开元瑞幸咖啡点了三杯咖啡，喝出异物，要求商家退三赔十价格

我于2025年3月 27日在微信瑞幸咖啡小程序平台购买，出现无法退款问题，侵害了消费者权益:《消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易权，未实际收到商品即视为交易未完成，商家或平台需退还支付款项。 外卖平台政策：若订单因配送问题未送达，消费者可直接申请全额退款，平台通常优先保障用户权益。 我的诉求是退款。