民生银行业务员诱导分期产生高额息费和罚息

《民生银行未提供按揭贷款合同的投诉信》尊敬的您好！我是何婉彩，身份证号为442000*********489。在2017年4月24日，我在中国民生银行股份有限公司中山分行办理了房屋按揭贷款业务，用于购买位于中山市西区富华道383号柏景台1幢20A的房产。然而，自贷款办理完成后，银行一直未向我提供贷款合同。在办理贷款的过程中，我积极配合银行的各项要求，提供了所需的全部资料，并按照银行的规定履行了相关手续。我本以为在贷款发放后，银行会及时将贷款合同提供给我，以便我清楚了解贷款的具体条款、还款方式、利率等重要信息。但至今为止，8年来我多次向银行工作人员询问索要贷款合同，均未得到明确答复和有效解决。没有贷款合同，我对自己的权益保障感到极度担忧。我不知道贷款的具体还款计划是否准确，利率是否会在未来发生不合理的变动，以及在出现争议时我该如何依据合同条款维护自己的合法权益。我认为银行的这种行为严重侵犯了我的合法权益，也不符合银行业的规范操作要求。在此，我恳请国家金融监督管理总局领导能够关注我的投诉，督促中国民生银行股份有限公司中山分行尽快向我提供贷款合同，并对其不规范行为进行调查和处理，以保障广大消费者的合

投诉内容如下；民生银行中山分行8年来未提供按揭贷款合同给我1，民生银行中山分行未按国家金融监管总局相关规定通知我，就起诉我，我收到法院传票才知道。2，我收到法院传票后，随即向民生银行贷后管理经理提出要进行调解，贷后管理经理不给我组织调解。3，本案开庭前，我打电话向法院负责本案的书记员提出调解，书记员让我开庭时可以先提出调解即可，4，开庭时我向法官提出调解，法官让我庭后与银行调解，银行律师也不与我调解。随后我向法官请求择期再开庭，因为我不懂法律，提出要委托律师才开庭，法官不同意驳回我的请求，驳夺我的权益，继续开庭。5，庭后我又积极主动向银行的委托律师联系，要他组织调解，律师向我说他会叫民生银行的人来与我调解，他不参与。6，当天下午民生银行工作人员联络我去银行协商，要我先还了逾期的欠款才给和解方案，随后我立即筹集资金，还了逾期的欠款后，民生银行工作人员向我出具了调解方案，要我承担7000元律师费和诉讼费，我不同意承担，

民生银行通宝分期信用卡额度42.5万元，其中与民生另一张信用卡共享额度为5万元，通宝分期信用卡实际可用额度为人民币37.5万元整。民生通宝分期信用卡属于高利贷，没有免息期，综合月息达到百分之1.75左右。无论是刷卡消费还是取现消费，民生银行都是按照万分之4.2到万分之5的标准收费，而且每年还要交600元年费。这属于霸王条款，民生银行存在欺诈行为，视法律为儿戏，把客户当傻瓜，不顾国家金融惠企政策，赚黑心钱。自2012年5月31日用卡至2023年10月2日，民生银行通宝分期信用卡已经扣去本人利息374831.51元，截止到今天我一直按时还款。总结民生银行黑心的2点:1，办理信用卡时民生银行业务员没有告知我这张信用卡没有免息期，一张信用卡没有免息期，而且收费如此之高，在银行界实属罕见。2，综合年息达到百分之21左右（0.21元啊，通俗讲法是2毛1的年息，其他银行不到6分，民生银行利息纯属高利贷）综合年息=万分之五的日息 年费600元 取现手续费。诉求：1，要求民生银行退还交易手续费、年费、利息。2，希望金融监管部门、银保监会、媒体、介入调查民生银行高利贷行为。 信用卡作为民生银行的主要业务之一，新冠疫情长达三年，我的单位发不下工资来、家里老人生病、生活十分困难的情况下，我也是想尽办法一直还款。民生银行竟然在信用卡上刷黑招儿，坑害用户，使用信用卡的综合利息却高于国家标准贷款利率4到5倍以上，希望政府监管部门管管这家乱收费的银行吧！ 信用卡应该有免息期这是人人皆知的事情，但是民生银行通宝分期信用卡竟然没有免息期。就算按照银行贷款利率年息百分之0.5左右，而民生银行利率年息百分之21左右，属于高利贷。这是民生银行侵害金融消费者合法权益的典型问题。我的证据资料齐全。本人承诺上述陈述全部属实。 622602******7394

2024年3月11日下午四点，自称是民生银行信用卡中心的关*德，龙*冰两人在没有经过我的同意、没有银行授权委托书私自上我本人谢丹妮的工作地点南宁阳光100上东国际进行暴力催收，事情经过在前台以客户的名义咨询前台我的名字，我听到前台呼唤我说我的客户来了。我就着急出来迎接。自称是银行的内部人员就说要我还款事情，为了不影响公司的工作环境我带了他们走下一楼谈判。当时我要求他们出银行委托书证明能够指示他们两个人上门进行暴力催收。他们遮遮掩掩的只拿出工牌。问了很多次为何没有银行催收指示委托书，他们只是以银行内部人员的权益来暴力催收我本人，叫我可以去查他们的客服电话是否是本人，我当时打了客服电95568。说还要七个工作日才能给我答复？这个时候已经不知道他们是否是银行里面工作人员。与他们交口之后，关尚德本人用手指着我大声说请你马上还款。在很多同事面前指着我说，而且声音很大。导致我慌了，我被同事发现我的隐私了。这两个人到底是不是银行内部人员。当时我听到关尚德本人说这句话的时候我手发抖，心慌。而且他们态度极其恶劣。于是我只能报警帮助我。因为当时被他们恐吓催收我本人，没有及时拍照录像。被他们抓住把柄，在警察面前态度突然转了个大变。一直说他们是银行里面的人有权对我实行催收。如果当时没有警察在可能我现在已经不在世界上了。因为我本人大学到现在一直有重度*症，曾有多次自*倾向。因为还欠银行款项，觉得对不起银行得让自己振作起来好好工作攒钱还款。接下就是我为什么要投诉的原因，当警察走了之后。他们两个人的态度开始改变了，我谢丹妮本人有录音。态度极其恶劣，我跟关尚德交接的时候他对我说出明天还会来我们公司实行催收，还会去到我家进行催收。说报警也没有用。当时我更加慌了，下班之后回去想到关*德说明天还会来我们公司实行暴力恐吓催收，我一个晚上睡不着，全身发抖无力，我承认我有自动机，想到第二天要上班我该怎么面对同事，我了关*德和龙炫两人就不用来催收了吗？2024年3月12号我鼓起勇气上班了，这也是我最担心受怕的一天。我希望有关部门可以看到我的投诉，帮助于我。对于暴力催收我真的不知道该怎么办，欠债还钱，天经地义，我也在认真工作努力还款。

本人在1月份在重庆市沙坪坝区科学城支行办了一张储蓄卡，在2月份大年三十被支付宝一键扣款3588元，打95568查询开卡时开通支付宝业务，本人都不知道开通，根本不会开通，本人与支付宝本身就有纠纷迟迟未解决，被诈*，有警察局立案通知单，案件迟迟未侦破，导致钱一直没回来，随即联系95568进行投诉，开通业务时工作人员必须讲明事项才能开通，这是规矩制度，帮我办理工作人员刘耀玮没讲这些，电话中重庆市沙坪坝区科学城支行行长，拒绝告知工号，态度恶劣拒绝处理问题，本人在外地，非得现场面对面谈解决方案，这是故意而为之，一开始说刘耀伟已经跟你说明一切，后面我说让他对老天发誓对自己良心发誓，掉转*口说刘耀伟确实开通时没跟你说业务，有录音为证，做人做事如此行为，怎么做领导，电话中多次要工作人员提供工号，多次拒绝，拒绝处理问题，现诉求退一赔三赔偿精神损失费，要求科学城支行行长道歉为自己行为付出代价，总行请开除该领导行长

民生银行信用卡中心在本人毫不知情的情况下私自扣除2023、2024年度两年年费共计1200元。账单并未通知年费费用，且每年600年费虚高不合理，本人并未享受年费带来的权益。希望予以返还。

民生银行信用卡从开卡日起，不告知信用卡利率是多，一直扣款多达15600元，

本人于4月30日在民生银行app充值话费充值，充值50元当天没有到账，向他们在线客服反馈问题，得到回复1-3天处理好，本人觉得这个处理时间太长了要求退款，但他们不允许。 后在本月3号由于话费一直没有到账，再次联系在线客服，客服甩锅，只能拨打上面充值公司号码，在规定上班时间内，对方号码无法打通。 后拨打民生银行官方号码，此事情他们只作登记，依然还要等候5天后才知道他们是否处理，本人现要求商家退还这50元话费。

这张民生银行的信用卡的欠款我已经还清了，并且于2025年4月23日注销此卡，现在2025年4月29日又有一块多的欠款，要求解释，并取消这个一块多的欠款！

民生银行违规收取息费，民生银行电话销售诱导我办理了多笔账单分期产生都高额息费以及违约金高达两万多的情况下，根银行协商退还多收取都息费，各个部门互相推诿最终只退五百，要知道当时我生病住院还不上欠款的时候有跟银行沟通通融，结果晚还了几天，收费就高达四百多。还有协商个性化分期还款那一期，电话告知的是首付款，结果变成了提前还款利息。当天就收取了我一千多的息费，我不认可。一直让银行提供书面合同，以及息费的计算方式和年利率，银行一直拒不提供书面证明，要求我自己去查看，但是我本人全民生活上根本查不到。我坚决要求银行提供相关书面证明材料，并告诉我给与退还五百的息费依据是什么？