高德顺风车违规换车且客服处理无果

5我于2025年3月13日给家人打了一辆顺风车，从杭州萧山机场到中国水稻研究所南门，车费54.08元，高速费可协商，后给了10元。该司机为男性，我预约的五点半出发，该司机联系我时也是男性声音，问我几点出发，我告知五点下飞机，是家人乘坐。他没有说高速费或者取消订单或者加价等事情，然后挂掉，我在平台告诉他亲人电话，到时候可以联系，我也把他电话和车牌号告诉家人，方便联系。后来，我家人五点半左右上车后，说还有一个人，在等，我以为是有拼车乘客，后来出发了，我家人没看车牌，直接上车，因为司机打电话联系我家人了。所以那时候我们俩都以为是同一个车，出发一段时间后，该女司机问我家人要100元高速费加车费，说都是这样收的，我让我家人告诉她走平台，不要管。我家人说她，我就问是女的？我说我打的是男司机，然后我发现对不上了，后来我点进去看我车子行驶路线，当时我家人才出发十分钟左右，5点46分，我看路线那司机距离我才只有1.7公里了，我问我家人，他说坐的不是这个车，那时我发现车主换了，而且司机没有告知我，女司机说是男司机叫她来接的，因为已经在车上了，我家人是男生，当时没有报警也没有理论，想着安全到达再说，后来我家人在19点10分左右到了，女司机要求给20高速费，我家人联系我，后来男司机联系我叫我给钱，我说车上是两个人，我要求平摊过路费，我查了才20过路费，然后该男司机不同意，我直接问他接我家人的车不是他的车，是个女的，然后该男司机不承认并且挂了电话，我去门口接我家人，我家人说该男司机和女司机打电话，该男司机开始爆粗口，骂人，带脏话，因为我不给20过路费，到了门口我看到女司机在车里，我直接说你是两个人，我不可能给20高速费，而且你们没有按照平台车子送人，反而换车，那我我要投诉你们违规载客，该女司机有点害怕，叫我走平台付10元过路费，后来我家人下车，我当时忘记拍照留证据，我家人由于听到男司机的辱骂，觉得很愤怒，于是我们决定投诉他们非法营运，我投诉到高德客服，他们客服打过电话来询问，说我没有证据无法求证，该男司机也不承认，后来我提供了聊天截图和该男司机在17点46分就已经在我终点站附近等一系列截图，但是客服依然到现在没有联系我也没有解决，我的诉求就是要求高德顺风车给我一个说法，并且解除与该顺风车司机的合作并拉黑。没出事，一切都好说，万一出事，那么后果又该如何承担？