关于深圳市宝安区壹方城谢瑞麟店铺涉嫌欺诈及诱导消费的投诉

我于2024年10月13，在济南洪楼银座谢瑞麟专柜购买一条黄金手链，2025年2月，手链断裂，我并没有人为破坏，经维修后，半个月后不同位置再次断裂，仅仅半个月就又断了。 因为第一次维修完克重少了，所以这次我想换款，专柜人员说换款还需增金和支付工费，我认为谢瑞麟售卖的这条手链有质量问题，既然收了工费，就要对产品的工艺质量承担责任，仅仅半个月就再次断裂，我认为其质量存在问题。要求其退换此手链的工费。

我于2025年4月8日去大庆新玛特谢瑞麟专柜看戒指 ,我问黄金价格 回收价格 ,和柜员咨询时柜员诱导我说她家回收黄金不扣损耗,之后我就把自己的手镯卖给她了按702的价格她回收了,没有任何票据证明用她的支付宝转给我21783元,我于4.23日去新玛特潮宏基柜台修理我的戒指和柜员聊天时候问了一嘴你们现在回收金子多钱一克 ,柜员说我们不回收不可以回收你去专门收黄金的地方问一下,之后我上网查询一下根据《中华人民共和国金银管理条例》，个人不得随意收购或销售黄金。只有中国人民银行批准的机构才有资格从事黄金回收业务。所以我就和商场联系了打了投诉电话,她们核实后说把柜员开除了,柜员已经把我的镯子卖掉了,让我走法律程序,我的诉求就是把我镯子返还给我 ,我把钱转回,她如果卖掉不能返回 就按现在黄金回收当日市值补偿给我。

本人于2025年2月23号在长沙万象城谢瑞麟珠宝买了一对1.98克黄金耳环，4月5号，不足半月就发现耳环在正常佩戴的情况下耳针和耳环连接部位断裂。佩戴时无外力重压等情况，商家回复特殊工艺容易断裂，我要求退款或者换货，商家同意换货但是要重新支付新耳环手工费，产品质量有问题却要消费者重复出手工费，跟商家沟通遭拒绝求维权，本是送妈妈的一个礼物，开心的事现在成吃力不讨好了。同时商家没有开发票，我合理怀疑商家偷税漏税。

我于2025年4月8日晚上20点左右购买的两件黄金，价值10300元，在4月9日早上11点申请退款，任意黄金那么贵重物品，监管应该更严，未给小票和任何发票收据，没有任何给到实质得单据，未提前告之贵重物品不退不换，离柜概不负责，对我故意隐瞒，这不是霸王条款嘛 我付完钱了，人走了，你告诉我你们不退不换，啥都不行，不接受 2，诱导消费，我本来就是个宁愿自己吃亏也不想拒绝别人的人，前面付了第一笔的时候我就提了要退款了，我还没离开柜台，柜姐拒绝我，我又赶着去上班，第一次买金属也不懂，所以就又诱导我刷信用卡，一直跟我说我买的是最便宜的金价，我占了很大的便宜给我洗脑 3，我2025年4月8日晚上8点11分购买的，我4月9日早上11点就提出了要退货，一直说给我申请到现在，我去门店沟通也拒绝我 最主要的问题在于，购买后未马上给我本人发票，无明确克数价格等购买说明，未在购买过程中说明无法退货，且本人未进行过相关签字，而是在离店之后通过微信截图发送了消费清单，这才明确了价格和手续费，还有店面单方面的无法退换的盖章说明。这种操作明显存在误导消费和隐瞒欺*，且此首饰未进行过使用，因此要求进行退款退货 * * 黄金退货需要满足以下条件：我的商品完好无损，不影响二次销售，且购买时未明确告知不退换的特殊商品，并在收到商品七日内提出退货申请

本人在2025年4月8日晚上20点，在壹方城购买了总价10300元黄金首饰，未收到任何收据发票，也没有小票，一直在跟我说我买的金价很便宜了很便宜了，一直在诱导消费，昨天国际金价723元，我购买的金价算下来高875一克，根据中华人民共和国消费者权益保护法，购买首饰不是定做的，是可以享受7天无理由退货的，享有七天无理由退货权利，我要求退货

2025.4.5我在武汉龙湖天街谢瑞麟白沙洲店兑换11.9g旧黄金，该店为1:1兑换。我兑换了5.572g的戒指，剩余6.328g销售人员按当天金价计算为5580元，在其推荐下兑换了2对耳钉，价格标签显示一口价无克重且销售从未告知克重，还另外补交了502元。2025.4.6我在网络看到该品牌同款耳钉其他门店按克重计算非一口价，我联系购买时的销售人员，她回复他们店就是一口价，在我追问下才告知2对耳钉总共3.367g，且无法退换，在销售人员诱*下我用5580元买了3.367g 黄金，每克1657元，远超市场价。1、根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》不显示或者显示弱化标示对消费者也属于一种诱*行为，一口价不标示克重，目的在于让我不知道实际的金重，是显著弱化标示对我不利的价格行为。2、根据《中华人民共和国价格法》第十三条，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。本人置换的一口价黄金，克数属于规格，应该标注。3、霸王条款，售出不退此项为霸王条款，违反《中华人民共和国民法典》第四百六十六条第四百六十七条。不开发票。4、未主动开发票，只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条。诉求:退回旧金或更换置换方式(一克换一克)

关于试戴黄金戒指过程中发生磕碰及疑似欺诈行为的投诉 我于2025年2月16日在苏州市吴中区东吴南路179号龙湖天街一楼谢瑞麟专柜试戴黄金戒指，在试戴过程中，店员并未主动协助我佩戴戒指，而是直接将戒指放在试戴托盘上，因要试戴戒指圈口是否合适，我拿起戒指准备试戴，同时，店员未提醒我“请勿擅拿戒指”或“小心轻放”等注意事项，在我拿起过程中戒指滑落，磕碰到玻璃柜台面。戒指滑落后，店员拿起并检查，强调戒指出现磕碰，并且是因我操作不当导致损坏，并要求我承担相关责任。 在沟通戒指磕碰过程中发现，戒指的表面已出现数道明显的磕碰痕迹，且有一处是明显凹陷的缺口，对此我感到怀疑，戒指从我从托盘中拿起到掉落到玻璃柜台高度不足7厘米，且柜台表面为光滑平整的玻璃，理论上不会对戒指侧边造成凹陷缺口状伤害。根据戒指的损坏情况，我合理怀疑该戒指在试戴前已存在磕碰痕迹，可能存在隐瞒或欺诈行为。我要求店员提供戒指的入库记录或监控录像，以核实戒指在试戴前的状态是完好无损的状态，但店员未予以配合，表面柜台里所有的货品都是完好无损的。在沟通过程中态度强硬，并且试戴戒指的那名柜员在事情发生后事不关己，态度懒散，看戏似的笑嘻嘻说让我大不了买下来，购物体验感极差，我下午还有其他安排最后不得不赔偿360元先离开店面处理其他事情。作为消费者，我在试戴过程中并未故意损坏戒指，且在事情发生后态度积极，但戒指光滑，玻璃台面光滑，戒指如何都无法产生明显凹缺口，合理怀疑店铺欺诈行为，侵害消费者的合法知情权、公平交易权、安全保障权、自主选择权，店员未正确协助消费者试戴戒指，如果戒指在试戴前已存在磕碰痕迹，导致消费者在不知情的情况下试戴，在试戴过程中也未提醒消费者注意事项，导致戒指滑落并产生争议，在事情发生后强迫消费者承担责任或购买！ 我的诉求是：原路退换360元并向消费者道歉

举报内容 2024年8月10日，在光明蓝鲸世界购 物中心谢瑞麟店用旧金换购黄金饰品，在换购过程中:①营销人员告知一口价黄金折算跟按克重黄金价格差不多，实际后续购买后发现一口价折扣黄金一克接近1500元，比按克重黄金(729一克)贵了差不多一倍多，业务员存在未详细告知消费者产品实情误导引导消费者购买一口价黄金饰品。②业务员营销的一口价黄金饰品吊牌没有克重详细信息，购买后现场要求提供发票无后续也一直未开具发票，质保单也无商品详细克重信息。③购买后发现，同样的产品，在光明蓝鲸这家谢瑞麟是按一口价销售，小红书等其他渠道发现同样的产品却是按克重计价，同等重量价格相差2000多元，严重欺*消费者，损害消费者利益。 附法律依据： 1. **法律保护依据** - **《消费者权益保护法》第八条、第二十条**：商家需明确告知商品价格、重量等关键信息，不得隐瞒或误导。 - **《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条**：隐瞒商品克重或置换条件属于违法行为，可处以罚款并没收违法所得。

23年在淘宝谢瑞麟官方旗舰店以足金价格购买一枚黄金戒指，今年第二次佩戴中出现黄金脱落现象，里面呈银色硬体，表层黄金包着痕迹明显。联系客服说是正常掉色现象并以超出售后时长表示不予处理。 售卖假黄金，侵犯消费者权益