美团外卖无故取消订单导致退款纠纷

我是美团商家 3月29日 本店有一单因联系不上顾客被客服私自取消 在未询问商家的情况下被取消 而且这单本身的原因就是顾客问题 顾客11点32分下单 送达时间是12点20分 骑手在给顾客送餐过程中联系不上顾客打电话给到我这边 我又尝试联系顾客 被顾客挂电话 连续几次都被挂电话 随后就反馈给了平台 平台客服也帮忙联系 最后也是无办法联系上客服跟我说看看有没有地方可以放餐骑手是跟我说有门禁 进不去 由于联系不上顾客 骑手说他上报给了平台 先去送别的餐 我这边就继续咨询客服 我问客服 如果这单顾客申请退款 我能不能申请餐损 顾客说的是 这是顾客责非商家原因 顾客申请退款不要同意 12点50左右 骑手再次打电话过来说联系不上顾客 问餐怎么办 我让他退回来 然后他就把单取消了 因为我系统有设置订单取消会自动发单 所以这个骑手取消订单之后系统再次把单发出去了 结果被一个顺丰接了单 到店取餐 我告知这单情况 我就取消了 订单 15点20分左右 顾客申请退款 隔离几个小时申请退款 理由是无骑手接单 我还没来的急拒绝 客服就直接取消这个订单 这原本就不是无骑手接单原因 而是第一个骑手无法与顾客联系订单取消了 所以这单就会一直取消无人接单状态 而平台以此为由 说不商家没有骑手接单 我提供了相关图片证明 美团那边说要视频才能有效 图片无效 并且查不到有人接单记录 我想说我都能查到 平台为何查不到？顾客申请退款平台为什么不问商家原因就退款？ 退了款找不到责任人就让商家来承担 凭什么？