美团外卖无故取消订单导致退款纠纷

2025年3月28日傍晚在美团外卖app上进去荣耀授权体验店（东丽万达店）买了一款手机，付款成功后店里没有接单，过了两分钟店里员工致电，说美团价格可以直接来店里购买，和店员约好明天29号上午到店购买，转天如约而至，不是昨天电话接待的员工，另一位员工依店里价格高于美团外卖价格，推荐继续在美团外卖购买，因为国补期间数码产品必须激活，骑手接单必须激活手机，出来店里，从其他网站天某猫和京某东官网价格，还有天津其他授权体验实体店价格都低于本人通过美团购买这家最终价格，当天29号致电无人接听，转天30号上午致电沟通，店长说激活不予退货，如果是在店里购买高于网上价格可能考虑差价问题，但是是通过美团购买不予处理，我说是你们店员让我在美团购买的，美团客服也说，平台和店铺是合作关系，需要店铺同意才可以退款，需要找店铺协商，店铺说实体店没有退差价这一说，店长只答应赔偿一个赠品荣耀耳机给予补偿，差价不予退，本人在30号下午去店里沟通，店里接待员工是比店长更大一级的员工，她说本人说话是叫唤，我说进店也是消费者，只有牲口才是叫唤，然后坐在我对面，侧身低头玩手机，我和她多次沟通不理我后，我说对消费者最基本尊重都没有，我一直和您说话，您却侧身低头玩手机不予理睬，在她玩够手机后说是我爱人买手机买贵了，说我不应该找他们，应该回家找老公打一架解决，真是颠覆我的三观，购物后，卖家是祖宗，买家成了孙子，我一再让步，她们还是不同意退一分差价，实际购买价格2469.35元，当天查到其他渠道购买2330.79元，差价高达138.56元，但是商家负责人员工不予退一分差价，就连店长答应补偿一个荣耀耳机，给予购物体验感补偿，这位自说比店长大一级的负责人员工，要同意不在追究138.56差价才给予，所以我想要维权差价事宜，所以没有接受。本人想维权是实体店购买，尤其是当天下午就了解差价，但是卖家承认价格差异还是不予退差价，店长承诺赠予荣耀耳机，大她一级负责人刘女士要我不追究138.56元差价才可以给，所以未给我，而且还出言不逊，对消费者最基本尊重都没有。本人诉求就是退差价138.56元。图一是本人购买价格，图二是其他渠道价格，图四是大店长一级员工刘女士玩手机不理我，图三是店长答应荣耀耳机未给

本人5月28日参加了美团平台活动叠加国补补贴购买平板。5月29日下午13点40分左右联系商家为何不派送，商家解释没有骑手接单。13点49分平台催单派送，并联系在线客服，客服反馈5分钟左右骑手接单。直到15点16分平台仍然不处理派送，我在平台上再次催单。此后平台没有联系我，没有任何沟通的前提，于15点30分关闭订单。 平台未经本人同意，单方面关闭订单，解除买卖关系，构成违约行为。平台客服以长时间无骑手接单，系统自动关闭为由，拒绝恢复我的订单。做为消费者，在毫不知情的情况下被终止买卖关系，严重侵犯了我的消费者权益。平台客服给出解决方案，让我在48小时恢复国补优惠资格之后再次购买，却不能做出同样优惠价格购买的承诺，平台是假借国补名义虚假宣传？下单不发货强权关单！ 现对美团平台予以投诉，要求恢复我的订单，并对我的权益损害进行补偿。 

我于5月23号在美团的盱眙龙虾王店铺点了一份龙虾，我和商家说吃完之后一直拉肚子，商家告诉我他家龙虾不可能有问题，说是我自己海鲜过敏，我和他说不可能海鲜过敏，还点小龙虾的商家就直接扬言要上门威胁我，我在平台上面说你现在是威胁我是吗？商家说他没有威胁我10分钟之后他就直接敲我的门一直闸门把周围的邻居全部吵醒了，在门口大骂说我吃白食还说今天拘留，我也要弄死你之类的话，我听到这种话很害怕报警后警察来上门调节，他跟警察说我给他店铺一个差评，如果我今天不消掉这个差评他就一直会闹事，从商家在门口敲门，一警察把它带走期间我一直联系美团平台客服，但是客服一直都显示我账号无法接入到客服 我不停的向美团客服投诉商家这个行为很恶劣，过了一天时间平台客服联系我说商家这个行为是合法合理合规的，并不存在上门威胁，直说还觉得如果顾客给差评商家是有理由上门来威胁我，取消这个差评的，客服和我说赔偿是不可能的，商家也不可能道歉的 我现在的诉求是商家给我道歉，并且赔偿

我是美团商家，2025年4月14日，4月17日，店铺收到差评威胁和短信威胁，沟通美团商家客服后，客服以消费者正常消费有权评价和评价内容涉及口味等理由拒绝屏蔽和撤销，认为用户行为符合电商法规定！ 商家以用户行为涉及威胁并不符合电商法规定且存在恶意意图为由申请公审，申请屏蔽或剔除不良评价屡遭驳回！ 在此期间除差评以外，屡次收到不明用户恶意造假食安问题，例如头发，餐品撒漏等问题，平台以系统抓取为由记录食安后台并降低商家食安排名，美团平台在商家提供证据并且最终已定则非商家原因后，拒不剔除食安后台的不实记录，持续影响商家排名； 以上两条完全说明美团有制定规则的能力，但并未尽到监管责任，存在很大漏洞，有故意扶持第三方代运营且恶意放任第三方插入市场扰乱市场的行为，申请各部门联动彻查，制定相应法律法规，监管电商平台，肃清市场！ 另外，美团平台持续公开售卖神券神会员，宣导消费者以神券博取整单优惠，若商家上架神券，必须增长商品基础价格，否则无利可图，而商家不上架神券，则平台将会把流量供给有上架神券的商家，当所有或者大部分商家上架神券活动后，被动的消费者发现不买美团的神券，根本无法点外卖！而若是真不买神券去神券商家下单，则商家变成了暴利者，消费矛盾转移至商家！此外，神券会无形拔高商家每一单的营业额和实际收入以增加平台抽佣，严重的剥削了商家实际收入，请求政府部门管控！

我于4月18日上午在美团外卖点单赛百味（恒宝广场）店三明治，使用后下午开始腹泻、呕吐、头晕、胃痛难忍，并于当天晚上前往荔湾区中心医院就诊，就诊结果为急性肠胃炎，本人无既往病例，商家态度冷漠，不予解决，与美团平台协商后，平台也不予解决，并不提供任何理由和解释

你好，本人在美国订了个外卖，卫生特别不干净里面还有蟑螂，吃了肚子疼！商家还故意*人刷好评返现，结果好评了不理人！

你好本人在美团外卖订个外卖，商家故意*人刷好评，结果我好评了商家就不理人！而且商家的东西特别难吃！吃了肚子疼！订单号：3401 6282 4201 5527 492

我于2025年6月5日在美团外卖点了一杯奶茶，喝到了虫子，商家态度极其恶劣。我的诉求是道歉加赔偿10倍金额

我于2025年5月28日在美团平台，店铺名：云・越南牛肉粉（武汉天地店），购买了一份券后价格还要29.4元接近30元的牛肉粉。送来后发现该商品与商家宣传图存在明显差异，属于虚假宣传。不仅粉的量少，牛肉的份量也只有薄薄小小的4片，味道更是只有洋葱味和香菜味毫无美味可言，我一个才80多斤的女生吃了都吃不饱，还得再去买别的东西吃，于是我给卖家给了一个差评，没想到商家态度恶劣回复：“你吃的又不是武汉牛肉粉”“真搞笑”，不仅地域歧视、人身攻击，在武汉做生意还贬低瞧不起武汉牛肉粉，还态度恶劣，对我造成了精神损害，该商家侵害了我的人格权以及消费者权益，中间找了平台协调出现了投诉无果的问题，现在我的诉求是对该商家作出相应的处罚，并赔偿相应的损失。

我是一名众包骑手，我于2025年6月4日10:31分配送一个订单 惠州-肯悦咖啡(宝来广场店)当时配送时是正常交到顾客手中，但是当时天气影响，信号差，但是我实际位置和美团众包定位偏移，点击送达时也未出现送达异常。然后第二天出现违规送达扣款50元。与客服申诉后未能处理。希望有关部门能处理此问题。