关于扇贝阅读虚假宣传及退费机制不合理的问题投诉

投诉扇贝阅读（南京贝湾信息科技有限公司） 投诉人信息 姓名：梁* 联系方式：183****3895/22******61[电话/邮箱] 投诉对象：扇贝阅读（运营方：南京贝湾信息科技有限公司） 投诉日期：2025年3月31日 投诉事由 本人于[具体时间，如2025年1月05日]通过扇贝阅读APP购买了[具体服务，“扇贝阅读年会员”]，支付金额为[148元]。在使用过程中，发现该平台存在以下严重问题，严重损害了消费者权益： 1. 虚假宣传与服务不符 平台宣传中承诺“海量正版英文原著资源”“专业双语对照翻译”“无广告纯净体验”，但实际使用时发现： ◦ 大量标注的“原著资源”为免费公共版权内容，或仅有片段试读，完整内容需额外付费； ◦ 所谓“专业翻译”存在多处错译、漏译，甚至机翻痕迹明显，严重影响学习体验； ◦ 会员服务期内仍频繁弹出广告，与“无广告”承诺完全不符。 2. 退费机制不合理，客服推诿拖延 因上述问题，本人于[2025年3月30日]申请退款，平台客服以“虚拟服务一经购买概不退款”为由拒绝，且未提供任何协商解决方案。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得排除消费者依法变更或解除合同的权利，其“概不退款”条款属于典型的霸王条款。此外，客服响应极其缓慢，多次沟通均未得到有效处理，态度敷衍，严重侵犯消费者合理维权的权利。 3. 功能缺陷与服务质量严重下降 近期APP频繁出现卡顿、闪退、资源加载失败等技术问题，且长期未修复；部分课程内容更新停滞，与宣传的“定期更新优质内容”不符，服务质量大幅缩水，已构成合同违约。 投诉诉求 1. 要求平台立即退还全部费用[X元]，并按照《消费者权益保护法》第五十五条赔偿因虚假宣传造成的损失（如适用）； 2. 公开道歉并整改宣传内容，明确服务细则，杜绝虚假承诺； 3. 完善退费机制，保障消费者合理维权渠道畅通。 证据附件 1. 购买订单截图、支付记录； 2. 平台宣传页面截图（含承诺内容）； 3. 问题内容对比截图（如错译、广告弹出等）； 4. 与客服沟通的记录（聊天截图、邮件等）。 投诉人声明 本人承诺以上内容真实有效，愿意配合消费保及相关部门调查处理。 投诉人签字