淘宝商城红星美凯龙旗舰店售后不作为且维保争议

我于2024年6月17日在淘宝的“红星美凯龙官方旗舰店”购买了一个书桌，结果出现了如下问题： 1. 气味特别大，放一会房间都是异味，产品页标识a类健康，但是实际甲醛测试严重超标，如图2，超标12倍 2.木板材质特别差，压合材质，部分板材已经胀开 3.多处掉漆，脱落 4.结构晃动，无法写作 5.抽屉柜门对不上 6.抽屉底面和柜子背面为纸板，纸板？？？？？纸板？？？ 7.产品介绍图过度渲染，柜子小的不行，抽屉只能放几盒药 8.整体质量实在太差 一开始尝试将就，让店家补发部分板材，但是问题实在太大，结构晃动，甲醛超标，偷工减料，以次充好 本次购买和安装，费时费力，严重影响身体健康， 于2024年6月25日发起淘宝维权，至今没有结果 核心诉求：退一赔三，店家到付快递费用

2025年1月9日于淘宝平台红星美凯龙官旗舰店购买实木餐桌1张用于入宅事宜，1月17日商家突然告知丢件。多次主动与商家沟通要求抓紧查询及落实情况，商家次次推诿敷衍不做明确答复。后联系淘宝平台官方客服协助处理。平台客服在协助调查虚假发货还是确实丢件情况中态度怠慢工作滞缓，且在未收到货品发起退款时被商户拒绝退款后多次申请客服介入、催单催办均无任何作为，联系人工客服一味用官话套话搪塞，对事件处理避而不谈、不作为、不表态、不处理。承诺的24小时应答回复也无任何回应，拖沓推诿扯皮。 诉求：1希望尽快落实退款；2对平台不作为、损害消费者权益的恶劣行为进行合法处罚；3对消费者耽误的时间精力事情进行道歉及其适度补偿！

我于2024年12月5日在淘宝红星美凯龙官方旗舰店买了一个沙发床，12月9日收到后，颜色色差过大，货不对板，商家诈*式营销，欺*消费者。现在要求商家全额退款，下架整改此商品。

我于2024年9⽉ 8⽇在淘宝电商平台（红星美凯⻰官⽅旗舰店）购买了涉事的沙发。因时间紧迫房屋租客等住，在下单前反复沟通发货地点和发货时间。在得到商家 3天内发出的承诺后下单。 商家违反承诺，发货过程前后不负责任，告知⾃相⽭盾的时间和发货地址，使得我不能如期收到沙发，房屋不能按时出租导致租⾦损失。事后通过退货程序，商家⼜未能全额退款，擅⾃扣留 869.7元的运费，侵害了消费者利益。 投诉理由： 1、9 ⽉ 8⽇因急⽤下单，客服告知三⽇内从南昌发货，但平台显示直⾄ 9 ⽉ 12⽇ 15:33分才从上海发货。不但违反了承诺，⽽且和客服描述相⽭盾。 2、商品发货后迟迟未能⻅到物流信息。我⼀直与客服沟通，客服⼀会说 7天、4天、2天 、7天、⼜说 15 天内发出（⻅下⾯部分聊天记录），以各种借⼝搪塞隐瞒和欺*。 3、造成我迟迟不能收到货物，影响房屋出租，导致租⾦损失。在万般⽆奈下我只能退货退款。由于商家的欺瞒，本⼈的退货⾏为完全符合消费者权益保护法的规定。 4、在退款退货后，商家未能及时终⽌商品送达，我们只能拒收。但是商家在未经商议的情况下，擅⾃扣除运费，向消费者转嫁损失。同时拒收证明却显示货物从⼴州发出，与客服描述的发货地址再次出现不⼀致，且落款时间早于下单时间是9月2日，商家⾏为存在欺诈（淘宝平台也已判商家虚假发货）。 我的诉求是： 1、商家公布货物物流详信息，说明商品产地、发货地（包括12号至28号16天时间运货停留点，运费是怎样计算的，让消费者明白消费）。 2、商家向买家解释说明为何会出现前后描述不⼀致，对存在的欺诈⾏为给出处理意⻅。 3、商家应全额退款，不得擅⾃扣押运费。

11月8日在淘宝平台与红星美凯龙客服进行售前沟通时，对方发来一个领取优惠券。领取之后发现，并不是线上优惠券。而是自动生成一个线下预约码。当天我通过电话与淘宝沟通，投诉取消这一事情。今天11月14号我打开淘宝优惠券惊讶地发现二维码还在，我没有任何入口取消。二维码涉及本人姓名，手机号，家庭住址，是本人的个人隐私。淘宝客服编号061292，说并不能负责这一事项。并且，说专员已经和红星美凯龙客服沟通过。淘宝帮助红星美凯龙脱落网络平台进行交易，本人要求淘宝赔偿我300元人民币。*只接受淘宝客服编号061292，在线反馈问题，如果换客服，每换一个加赔偿金300元人民币。我在淘宝遇到问题，合规合理情况下，一笔订单至少换3个客服，打电话5次以上，耗费通话时间40分钟以上解决问题。今后，我拒绝与淘宝客服进行电话沟通。网络购物，网络沟通解决，请不要打扰，占用我宝贵的私人电话时间。

我在天猫红星美凯龙旗舰店艾堡森家具买了书柜，昨天收到，发现1.少发货2.质量有问题3甲醛超标，有毒的柜子放在家里影响健康，要求商家拆走拉走有毒柜子，立即退货退款 而且，商家没有出示品牌方营业执照及质量检测报告，希望核实其是否合法经营

22年2月份在淘宝网上购买红星美凯龙官方旗舰店的陶尔曼智能马桶，从购买至今出现多次质量问题并进行售后维修，近一个月左右频繁出现质量问题，现在是直接无法使用，与售后客服沟通直接不理人，要求全额退款并补偿拆马桶费用，避免后续继续有质量问题进行扯皮

我于2024年6月15日在淘宝红星美凯龙官方旗舰店（营业执照:上海安家网络科技有限公司）购买床，合计5330元，2024年6月23日到货，物流师傅安装发现货物是坏的无法安装，而且产品与照片不符，商家承认，我要求原路返回退款，商家没有让师傅处理并强制把东西放我家，我联系商家拿走货物并退款，商家从昨日到今日一直拖着，还提出修了卖给我，一直不处理把货物拖走，以物流安排要排为由，不给拖走时间一直拖着不退货退款，现要求马上处理退货退款

我于24年3月14号在天猫平台红星美凯龙官方旗舰店购买了一张皮床，订单编号：208655*********4679。于3月28日收到商品，商家延迟发货，估计是现做的，收到商品被物流人员诱导好评，晚上发现床的味道很重，一直在散味，于5月17号和我3周岁的宝宝一起睡这个床，发现还是异味很大，头晕，遂拆开了床位框架，发现商家虚假宣传，详情页写的是加厚俄罗斯进口松木，实际所谓的加厚是拼接的，而且拼接的木材不是松木，两种木材一看就不一样。要求退货退款，商家不给处理，天猫平台也是包庇商家，损害消费者权益！