火花思维课堂网课未上却被扣课时且需额外付费补课

火花思维线上课程有分享朋友圈，如朋友报名成功，本人可送6节直播课，朋友可得三节。当与课程老师沟通后，表示我没有事先提交朋友手机号，所以无法送课，只能给200元续费券。

致相关监管部门： 本人于2024年6月18日，以预付式消费方式购买了“火花思维”课程包，共计48节正课及6节赠课。对方未主动开具发票，亦未签订任何书面合同。消费期间，该机构在未进行任何通知或告知的情况下，擅自单方扣除本人12节课时。同时，其承诺的6节赠课至今未予兑现。 该机构的行为已涉嫌构成消费欺诈：一是在未获本人知情同意的前提下，擅自处分消费者预付的课时财产；二是以虚假的“赠课”承诺诱导消费。本人现依法提出以下投诉与诉求： 1. 事实认定：该机构单方扣课、拒不兑现赠课承诺的行为，已违反《中华人民共和国民法典》关于合同履行的诚实信用原则，并涉嫌构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条所指的欺诈行为。 2. 诉求：要求该机构立即停止侵权行为，退还其擅自扣除的12节课时对应费用，并兑现承诺的6节赠课。鉴于其违约与欺诈行为，本人要求解除剩余课程合约，依法退还剩余26节正课费用共计3120元（计算方式：总付款5780元 ÷ 48节 × 26节）。 该机构目前拒不承认事实、推诿责任的态度，已严重侵害消费者合法权益。现要求监管部门依法予以严查彻查，责令其整改不规范经营行为，并责令其立即退还上述费用，以维护公*诚信的市场秩序和消费者正当权益。 恳请贵部门高度重视，依法处理。

2024年购买第一个火花思维课程时在老师诱导下加了续课包，当时老师说续课包没上完的退费按照节数来退，25年也再跟现在的担当老师确认也是按照剩余节数来退费，在实际退费时却各种推诿要扣除费用。我们要求他们整改，不要误导家长消费，同时按约定好的按剩余节数退款。

我于2025年3月25与火花思维课堂旗下，线下课堂*谷校区签订合同解除协议。合同明确说了90个工作日内退款。至今5个月有余没有收到退款。

我于2025年6月18日在火花思维销售的引导下在淘宝*台购买了续费课程，销售说可以退款，不上课就不会打开新的课时包，没有任何问题！出现了7月14日给客服沟通退费，她说她去申请退款让我等电话，换了销售，联系不上，并且7月21日晚开通了新的课程，我的诉求是全额退款！

本人于2025年2月23日支付4580元购买火花思维国际象棋课程（见附件1购买支付记录），销售人员明确承诺： 1.总课时61课时（见附件2聊天记录）； 2.附加每月2次线上对弈活动（见附件3聊天记录）。 截至2025年7月20日火花思维通知停课： 1.实际消耗课时：30课时，剩余31课时未使用（见附件4火花思维客户端数据截图）； 2.附加服务：5个月内10次对弈活动均未开展； 3.退费方案争议：火花思维回复仅按剩余18课时退款（违法扣除所谓“赠课”）。

我于7月5日订购了30节火花思维课，花了3780元，订购前合同写的不想学前三季度可以全款退，课前做了测试，孩子基础太薄弱了，很多连题都听不懂，加减也不明白，所以想等孩子大一大再学，现在想申请退款，可是机构顾问一直没给处理

我在昨晚被几通电话和微信推销后，冲动消费了将*6000的思维课程课时包，因为销售说前面三节课随时退。想了一晚➕一上午不打算报了。想直接退费，，，没找到人。

2月9日付款5580购买课程，承诺未开课全额退款，3月1日提出退款申请，至今没有任何人联系我，APP端找不到任何关于付费和退款的入口。