京东保险经纪未按承诺时效理赔284元运费

我于2025年在3月5号在京东商城里京东保险经纪保险公司旗舰店，购买了一份保险，订单号为31********55。叫众安保险0免赔尊亨惠民保，购买之前，已向客服多方确认，是否购买之后，认为不好，可以退，并明确指出是二，三个月以后，客服肯定的回答可以退，当我准备进一步深入了解时，京东保险客服人员插开话题，开始热情地介绍起产品了，成功转移了我的注意力，后面我真正要退保时，各种拖延，找各种理由，最后告诉我不能退，投诉无门，找京东就推搂责任，让我找京东保险，可是我用白条打的阿，那个保险公司可以用白条交保险，然后找京东保险就是推众安保险，打电话到*不受理，投诉无门，这就是客服没有讲清楚，如果在购买之前告诉我，不能退，我肯定不会购买，京东现在完全不管，白条是京东吧，还叫京东保险旗舰店。请京东假一赔三，虚假宣传，要求京东承担责任，白条返还 -根据《保险法》第十七条，保险公司需对合同条款(尤其是免责条款)进行明确说明。若客服末主动告知关键内容(如退保规则、免责条款等)，或故意隐瞒不利条款，涉嫌违规。 保险合同虽长，但保险公司需通过口头提示、加粗字体、单独说明式突出重要条款，仅以“客户未阅读条款”推脱责任不合理。保险公司请你们客服干嘛的，你们有告知义务，， 虚假宣传或诱导消费 若客服承诺“可退款”但实际合同无此约定，可能构成《消费者权益保护法》第二十条规定的“虚假宣传”或欺诈。消费者可主张撤销合同并索赔。你们已经虚假了，可退保!，三个月以后你们的客服说了可退保，告知了吗?不能退，这明显欺*消费者，你说的保了二个月为由不退款，这个说法是行不通的，你们没有尽到告知顾客的义务，还怪顾客没有阅读，那么保险公司请你们来是合理合法欺*消费者的，故意不告知口头提示、加粗字体、单独说明式突出重要条款，仅以“客户未阅读条款”推脱责任不合理。保险公司请你们客服干嘛的，你们有告知义务， 虚假宣传或诱导消费 若客服承诺“可退款”但实际合同无此约定，可能构成《消费者权益保护法》第二十条规定的“虚假宣传”或欺诈。消费者可主张撤销合同并索赔。你们已经虚假了，可退保!，三个月以后你们的客服说了可退保，告知了吗?不能退，这明显欺*消费者，你说的保了二个月为由不退款，这个说法是行不通的，你们没有尽到告知顾客的义务，还怪顾客没有阅读，那么保险公司请你们来是合理合法欺*消费者的，故意不告知

5月份购买扫地机器人，享有180天只换不修的保险服务，保险方为京东保险。前段时间通过京东平台申请了以旧换新，提交了产品故障的情况说明和照片，并将机器寄出到保险方指定的地点，几日后保险公司短信通知我不符合赔付条件、拒赔。第一，保险公司在拒赔前没有就设备情况主动与我沟通，没有出具检测报告，直接拒赔，直接将设备寄回，程序违规、态度傲慢。第二，本人在使用中，商品之前多次出现故障，询问产品客服时，对方也认同存在故障，保险公司却认定拒赔，实在不符合常理。第三，本人收到通知后主动联系京东保险客服，了解到对方并不是委托原厂来检测，经过我的要求，对方承诺将检测报告上传给我看，但直至商品寄出也没有上传，弄虚作假、逃避理赔的可能性很大。第四，各大网络平台和渠道中，存在大量针对京东保险的同类投诉，大家反映理赔困难、保险诈*、维权困难等情况，希望能够予以重视。本人诉求是要京东保险按照保险条款，尽快完成理赔。对于因被投诉方拒赔导致耽误的使用时间，一并赔付损失。

我于2025年5月10日在京东平台的飞利浦个护电器旗舰店购买了一只电动牙刷，购买时原价为399，满减优惠399减50，以及一张39.9的优惠券，优惠后价格为399-50-39.9=309.1，支付时享用了15%的国家补贴后价格为262.47。 5月13日该商品满减优惠变为399减70，以及一张39.9的优惠券没变，优惠后价格为399-70-39.9=289.1，使用国补支付后为价格245.73。 我在平台申请了价保不通过，理由为国家补贴导致的差价不予赔付。我强调了本次差价是由于满减优惠由399-50变为399-70导致的20元，并不是国补导致的，符合价保范围。 客服又说原订单中如果使用了国补，国补金额会被计算到价保险中，而最新的比价价格却不会扣掉国补金额。这一计算公式显然前后不统一，一边扣除了国补金额、一边没有扣除，那只要降价幅度小于国补金额就算不出差价，而国补本来是政府给消费者的补贴，并不是商家用来钻空子的工具。如果用这样的算法，那岂不是商家可以在国补范围内随意恶性涨价了。 最后我指出保险条款里的计算公式包含了满减，并没有包含国补金额，是依据什么这样计算的，客服回答说是公式里的“优惠金额等”，这岂不是在玩文字游戏？那既然下单基准价的“优惠金额等”包含了国补金额，理赔金额的“优惠金额等”为什么不包含呢？ 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十八条的规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。 保险公司完全是在按照对他们更有利的方式来解读条款，且采用了前后不一致的方式进行解读，损害了被保险人/消费者的利益。 而京东平台的价保计算系统居然明目张胆地采用这样的计算方式，在联系保险客服和店铺客服后都以系统申请价保不通过为由拒绝进行赔付，且多次沟通无果。这次买的商品金额虽然很小，但如果以后买了大件商品的话损失将会更多。 最后，京东平台及京东保险经纪在价保页面以极不明显的小字标记“由国家补贴产生的价差，不在价保范围”，首先没有对消费者起到提示的义务，其次仅根据这一句话就当作免责条款，拒绝对所有“使用”了国家补贴但实际不是“由”国家补贴“产生”的差价进行一刀切的拒绝赔付，属于欺*消费者的行为。在社交平台上看到了很多投诉改类行为的帖子，很是恶劣。

购买宠物商品时京东赠送了我宠物保险，显示免费体验30天，激活时明确没有点击体验完后自动续费，仅点击免费体验30天，并且并没有短信电话告知消费者续保需要扣费的通知就自行扣费两期，共66.5，我希望能够全额退还。

在京东上购买电动自行车，商品详细中附赠大件退货险，最高赔付800元。随即下单购买电动自行车。后因电单车的电池电量续航差，充电97瓦，只能跑200米，随即退款。但是jd官方的快递物流不接受电单车的运输，找了个第三方物流发出，先行垫付543.79元，卖家退款后，但是保险告诉我这个不在理赔范围，随即申请保险审核，在等待24小时后，保险审核变成了风险订单。专员于2025/3/27 13:04打我电话沟通，但是我当时有时让他后续再打给我，截止现在专员未在拨打任何一个电话，随即找上京东保险客服，客服告知已经向专员反馈，一切以专员为主。当前的诉求：京东保险履行大件退货险服务，赔偿退货先行垫付的543.79元

我于1月2日在京东保险购买的中国太平保险，每月扣款两千，之前投诉，我于1月20日申请退保，期间京东保险和太平保险反复联系我，答应退保确迟迟不办理，一直拖延，京东保险于2月13日再次联系我说已经联系保险公司承诺我可以退保，并全额退款，结果并一直拖延至今没有处理，且每天还发起扣款，很不满意，要求立刻退保。

我于2025年1月2号在京东保险购买招财保，每月交两千，一周后在犹豫期内可无责退保，结果京东保险界面无此按钮，工作人员让我自行点击退保，界面无此按钮，工作人员推给保险公司，结果一直无人处理，导致超过犹豫期。至今已一个多月还没得到处理。要求京东保险停止扣费，并且线上退保，全额退款。

我于2024年7月25日在京东平台购买了松下az80蓝牙耳机。使用期间发现蓝牙链接不时会断开链接不稳定，在十二月月底发现耳机充电仓有一道裂缝（这道裂缝是因为设计或品控原因，连接处空隙过小，导致正常开合舱盖时，舱盖会相互挤压，这道裂缝就是正常使用时挤压产生的。我本人体重100kg以上，力气也大，如果是人为损坏，不会损坏这么小，这道裂缝是正常使用产生的。）。十二月底发现产品有裂缝后，我尝试申请质保，购买时质保六个月，申请时发现质保选项在十月份过期了（过期时仅购买三个月），联系客服后申请只换不修服务。客服检查后因商品有裂痕，说不符合三包，拒绝只换不修质保服务，但我是正常使用，这道裂缝不是我人为损坏的，是产品自身缺陷导致，我认为应该复合只换不修服务。我的诉求是正常180天只换不修，将商品换新处理，如果不能换新，就退货退款。（购买是京东平台购买，京东称180天只换不修是京东保险的服务，出问题需要找京东保险） 请仔细看图，裂痕在连接处左侧，而从图中我们可以清晰看到，右侧连接处留有空隙，左侧空隙则几乎没有，这是第一点可以证明裂痕是由于正常挤压导致的证据。此外，裂痕集中在连接处下侧，而挤压时上盖正好会挤压下侧，如果是由于我扭坏了耳机仓，裂痕应该贯通上下整体，这是第二点可以证明裂痕是正常使用导致的证据。综上，产品裂痕并非由我使用或保管不善造成，属于产品本身设计或品控缺陷，因此应当符合三包，京东保险平台应正常提供180天只换不修服务，而非仅仅一句外观有裂痕不予保修，就拒绝提供服务。

2024年12月3日，本人在京东APP上的京东大药房购买药品，随订单被赠送一份“京东医保·上门医疗险 ”保险，保障期间2024-12-04至2025-01-03，保险激活后，本人确实未注意到是否勾选了自动续保扣费等协议。2025年1月3日，本人发现京东订单中多了一个“京东医保·上门医疗险 ”，订单金额26.5元，保障期间同样从2025-01-03开始，与上一个保险保障期间存在时间重叠。经与保险售卖方“京东保险经纪官方旗舰店” （企业名称：京东保险经纪（天津）有限公司，营业执照注册号：911200*********151）沟通，对方拒绝全额退款，当天测试26.5元的订单仅可退款17.23元。京东保险经纪（天津）有限公司在为我续保扣费前，并未通知我。 上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(2024年)第十条： 经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。 同时，违反了《网络交易监督管理办法》(2021年)第十八条：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 因此，本人要求京东保险经纪（天津）有限公司全额退还订单金额26.5元。

12.18日在京东退货一件佛台，商品显示有运费险，但是退货需要我支付514元，联系保险客服，被告知此件运费险保额只有200元可以理赔，我问怎么办那我商品不退了吗，客服让我订单完成后保留相关信息，联系尝试理赔，我又问确定是理赔全部给我是吗？客服回答是的，我说好你们确定可以不然我付钱了你们不给我理赔我怎么办，后面联系他们了又告知我不能申请，告知我的只有200运费可以理赔，称他们回答的理赔是200元，但是我很清楚的问过是不是全部理赔给我，客服回答我是的，现在是在欺*消费者吗？