投诉详情
已解释

同程抢票未成功仍扣费,要求承担退票手续费损失

在同程平台下单火车票抢票订单,系统显示12306同步候补,且同程和12306已将车票费用237.5元收取。 迟迟未抢到票后,本人于12306取消候补,但同程自称在官方平台取消无用,在没有任何人工、短信、app讯息通知的情况下,同程仍系统抢票,最终导致本人损失44.5元退票手续费。 本人诉求需要同程承担损失。 (图12是03.29同程抢票后退款记录,图3是03.27在12306已经退单的记录)
投诉编号:98575297
投诉对象
同程旅行
平均处理时长:7天内
涉诉金额
237元
投诉问题
#退改问题#虚假宣传
投诉进度
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