关于多酷游戏-百度对未成年人充值6000元拒绝部分退款的投诉

2024年11月25日，孩子充值游戏充值金额8422元，申请退款。客服不给退款，说是绑定成年人身份，不给予退款。但是孩子充值的时候，家长不知他们要求家长提供孩子充值视频。

丢失了我的账号数据，找回不了我的账号，导致了我的损失，要求找回

未成年孩子在实况足球百度游戏服务器充值3200多元，充值收款方为天津多酷紫桐科技有限公司，属于多酷游戏方，向该游戏客服申请未成年充值退款后，客服以账号为成年人实名为由借口拒绝，且怪罪家长的支付密码泄露予以驳回，我不同意以上观点，并不是谁都有时间照看孩子，一直守着孩子，我认为该游戏客服具有逃避和强词夺理等性质，希望官方明查帮我解决，此客服所属于百度企业qq，并非本人捏造扮演，所有描述均为事实账号实名≠实际操作人，账号虽以成年人信息注册，但实际使用者为未成年人

我在此平台下载了网易第五人格游戏，并断断续续氪了两万，然而在此之前被盗号，在客服处申诉却告知我因为我和盗号的一起申诉所以不予受理，本人有着充足的证据能证明游戏账号是我的，客服却告知我他们不管。我只希望客服能够认真对待我的申诉，将账号完整还给我。

未成年人（出生日期2012.4.25）在百度多酷游戏账号在未经允许的情况下： 1. 冒用身份：通过偷用家长身份证信息完成游戏实名认证，规避未成年人防沉迷限制； 2. 私自充值：于【2023年10月-2025年2月】在多酷游戏【坦克世界闪击战】中多次充值消费，累计金额【16945元】（已附支付截图）； 3. 家长不知情：充值行为未经监护人同意（已附视频证据），且家长发现后已第一时间联系多酷游戏客服，但对方以“实名认证为成年人”为由拒绝退款，现通过消费保投诉平台维权。 二、游戏昵称：♡樱桃肉肉Kurisu♡。

我于2025年2月16日投诉多酷游戏，我孩子在他们的游戏第五人格上，充值超过6000元，但他们却不予理会，说不能退款，这一达到立案标准，我希望这件事能尽快给我答复，我希望全额退款

我于12月16投拆该平台，我儿子未成年拿家长的身份证登录的，在我不知情的情况下在该平台充值了游戏道具，投诉了拒不退款

于2024年12月8日晚21点46时往该公司骰子猎人游戏充值12元首充礼包，显示充值失败并且扣款成功，但我未发现 以为充值失败再次充值，依旧显示充值失败，随后在微信支付上提交申诉，微信提供电话打不通，联系客服，客服不予退款只予游戏内补偿。

我弟在2024年4月份，到8月份一共在他们家旗下的迷你世界充值6244元人民币，我多次拨打人工未果，加上人工QQ之后也未得到想要的结果