屈臣氏销售的疤克导致伤口异常，售后服务拒绝处理

我于2025年4月17日在屈臣氏微信小程序线上商城下单商品（兰蔻粉水），收到货物拆开快递包装后发现货物破损，无法使用，于2025年4月22日我发起第一次退货退款售后，被屈臣氏小程序线上商城拒绝，理由是未提供快递六面图，于是，我发起第二次提供快递六面图的售后，直至发起第二次售后的48小时后，都未有屈臣氏售后专员联系我，订单也处于处理中状态

我于2025年3月10日在屈臣氏小程序下单了一套水乳+一个猫粮主食包+一包卫生巾，合计价格144.90元。13号显示商品派送失败，派送员电话打不通，联系了客服修改地址。修改地址后快递仍未派送，于18号提交退款申请。18号至今一直显示商品退货中，多次询问客服，客服无法提供退货物流，无法确定退款时间，只是说让我等。目前退款申请已提交超过一个月，仍未收到退款，商品疑似还在快递员那里。我觉得这是屈臣氏与他家的物流存在的问题，导致我无法正常收到退款。我希望可以直接收到退款，不要再一直等没有消息的退货物流以及后续流程，毕竟我都没收到货。 图片1-4是今天与客服的聊天记录；图5是我3月23号向客服提出的需求；图6-7为售后订单；图8-9为商品订单

我在2025年4月6日在屈臣氏官方小程序买了一瓶资生堂蓝胖子防晒50ml，当天发现下错单就马上申请售后退款了，于11号已退货回到商家那边，但售后退款一直到今天22号了，还是无人处理。找人工客服也是用官方语言敷衍状态，迟迟没个回应

我于4.17日下午在屈臣氏小程序上购买99.7元的商品，当时页面显示闪送，我选择的是立马派送，一小时到，分配的商家据我的收货地就2公里，结果过了半小时，突然小程序提醒我说没有骑手接单改为快递派送，因为我当天晚上要用，所以比较着急，如果发快递商家说三天才到，页面上没有明确标注显示会发快递，所以我要求退款，经过了一天时间屈臣氏官方客服一直说退款也没有退款，现在页面还是正常显示发货状态，且只能通过联系客服退款，没有自主退款的选项，请协助要求屈臣氏立刻完成退款操作，谢谢。另外投诉屈臣氏59号客服专员，没有任何处理问题的能力，一直拖延时间。

我买的隔离霜349，昨天才收到货，今天屈臣氏就319，我要求退差价，或都退货，遭商家拒绝

我于2.21日购买饿了么屈臣氏品牌中的冰泉电动牙刷。但是在3.19日充电时发生爆炸。 充电头爆炸事故发生后我积极配合，主动联系屈臣氏方，提供消费订单，最终直接对接厂家售后协商。3.19日以来对方的赔偿协商仍未达成一致，最后一次协商厂家给我的方案是赔偿折后价＋他们公司100元在屈臣氏售卖的在线商品，约等于牙膏三根。且售后初期尝尝需要我提醒跟进后续，我至今并未了解牙刷的爆炸原因，且多次在深夜“22时”尝试跟我沟通解决方案，最后一次协商结果是：原价赔偿141.2元＋20元返现＋6根牙膏。 综上，我并未感受到厂家的积极协商态度。故我的诉求是按原价329元的三倍赔偿。 饿了么订单号：404003*********5098

我于2025年4月7日19:24分在屈臣氏小程序购买卸妆油，一直没有人配送和主动联系我们，一个小时后我们联系了门店，告知我们3公里外正常配送，3公里内是闪电配送，那请问我点闪电送链接进去的怎么就成了正常送了？然后门店客服一会告诉我在装修，一会告诉我配送员没来，一会又告诉我7:30之后下单不送，我说了7:24下单，又跟我说7点，我好糊弄的很？就这种服务态度？然后找客服要求退款，然后人没了？我的需求不管了？客服下班了门店下班了我的钱呢？我请问我的钱呢？

我于2025年3月5日在屈臣氏跨境购买了雅诗兰黛dw持妆粉底液等待了一周未收到货并且物流未更新 我在平台取消了订单要求退款 该平台直接快递拦截 期间我发现我的包裹被换了一家快递 拦截以后现在已经退回去了 却迟迟不给退钱

3月19日买了三瓶施华蔻的泡泡染发剂，结果混合之后都挤压不出来泡沫，无法正常使用。3瓶都拆开了，都无法使用。全部都是液体。屈臣氏客服说让申请退款，我这边申请之后，平台拒绝退款！这不是欺诈消费者吗