未成年人大额充值1200元要求全额退款

孩子未成年玩太空杀游戏在家长不知情的情况下2024.12.7和2025.2.27-2.28往游戏里充值了多笔钱，充值没有人脸识别等管控，我联系了客服在巨人网络关爱平台咨询提交了退费申请，按照要求多次提交了资料，审核后说不能证明是未成年充值的，孩子自己注册的游戏玩，游戏中弹窗多次引导孩子充值消费，孩子对金钱没有意识才会非理性充值的，我是一名单亲带娃的妈妈，我从来不玩游戏，工作不稳定收入低，前夫不给抚养费，2月份工资扣完五险为零，这笔费用我们家庭负担不起，希望政府帮帮我

2024年10月4日下午，本人在浏览器搜索聚宝阁原始征途商品发现商标区服名称为“1 区同舟共济”角色，经仔细浏览确认区服为“1 区同舟共济”后进行购买付款，但购买后商家直接把区服名称为“内测 1 区同舟共济”属于内测版本角色转入我个人账号名下，就此问题期间多次与客服沟通反馈商品描述区服名称为“1区同舟共济”，购买后进入原始征途客户端角色区服名称是“内测1区同舟共济”，商品描述严重不符，存在虚假宣传导致消费误导，要求商家退款退货，但巨人网络客户以自行购买为理拒绝退货退款。 10月09日，本人分别在12315和海南1345热线平台进行投诉，10月14日得到海南省省直辖澄迈县市场监督管理局受理协商，当天下午巨人网络集团股份有限公司打电话给我，通话中客户拒不承认商品描述不符，拒绝退货退款。 10月18日，发现海南战狼网络科技有限公司把名下聚宝阁原始征途所有商品角色区服都分别标明是否内测版本附加“内测”两字。这已是间接承认了商品描述不符，虚假宣传和消费误导，但角色出售平台无任何说明。 10月24日，经当地相关单位核查说明，该标注缺少内测二字是由于运营疏忽标注漏了，后发现及时进行了更正，但经营者至今没有任何答复与解决措施，该公司态度极其恶劣，承认聚宝阁原始征途商品展示不够完善不够优化进行区分是否内测版本角色，但以消费者自愿购买为理由拒不退款。聚宝阁原始征途存在挂羊头卖狗肉，游戏虚拟资产内测是否的价值和卖家以镀金拿黄金价格出售而不事先说明告知消费者都是欺诈行为，只认交易成功为准，售后拒不认账，这是赤裸裸的强盗行为，卖家已严重侵犯了我个人消费者权益，我坚决维护个*益。 ‌按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条，第20条，第21条，第23条，第24条消费者的权利和经营者的义务，巨人网络名下海南战狼网络科技有限公司应当严格遵守经营者义务和尊重消费者的权利进行退款退货；第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，望得到相关部门重视得到事实核查，给予该游戏平台行政处罚。

各位领导您们好！我是一位未成年孩子的母亲我孩子用我手机看学校发的作业听英语课，的时候在家长不知情的情况下偷偷玩游戏并且在巨人网络太空杀偷偷充了游戏装备从9月14日到9月28日共充了4332之后孩子把消费记录给删了所以家长没有及时发现和止损当家长在9月30日在微信详细明单发现后大吃一惊就带着孩子在当地派出所报警了因为10月1日国庆节私巨人网络客服中心联系不到就等放假结束后在联系巨人网络客服中心结果说等核实到现在我已经打过无数次电话联系了没有给我处理望贵平台帮帮我身体不好严重焦虑症十*症在吃药那些是我看病用的钱2个孩子还要上学无助的我求贵平台和个位领导帮帮我非常感谢！同时呼吁国家关闭害人的游戏平台并且要求全额退款

孩子今年12岁爱玩游戏，拿着家长手机在玩游戏偷偷的充了游戏然后把消费记录删了，所以家长没有及时发现只是觉得自己的手机微信里的钱少了后来查详细单才查到的我打巨人网络客服中心让退款给我客服以个种理由说让我提供游戏帐号又不是我玩我也不知道我后来又问孩子说：阿星上大分可巨人网络客服中心到现在都没给我回音也没有解决望贵平台帮帮我尽快让巨人网络客服全额退回款非常感谢贵平台！

未成年孩子在该游戏公司旗下游戏太空杀充值119000元，经过多次与客服沟通，该公司只愿意退还15000元，其余90000元该公司以赠送他人为由不予退款，根据未成年人保护法相关规定我们申请退回未成年人充值金额119000元，这钱是给家里的癌症病人治病用的，家里已经没有钱了，孩子因为这个事情*，还好及时发现。

家里小孩子十二三岁充值，拿他爷爷的银行卡，他自己的手机自己设的密码，然后就把银行卡里的钱充没了

家里小孩子12岁充值了。用他爷爷的银行卡，把银行卡里的钱都充值。巨人网络都不回信息，我昨天的昨天，弄的东西，昨天我看了全没了😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔😔

我在抖音微信都询问了客服，可是客服都是没有回答，我没有给我个解释，还有也给客服打了电话了，打了四五个怎么说呢，是人机不是真人，我想要退款但是客服并没有给我答复反而是已读不回，还有就是游戏中我用到的身份证是网上随便搜的🌚

我家孩子放学后打卡作业，趁我不注意时玩太空杀游戏时充值了3542元，我已提交申诉，但是第二天就看不到工单了

我家小孩在2025年1月25号至27号在巨人网络太空杀上用奶奶的身份证注册个帐号充值了2344元，多次申请退款巨人网络都以不能证明是小孩充值为由拒绝退款