如鸢游戏要求不合理退款遭霸王条款封号

于2024.12.16发现小孩在家长设备上玩的一款游戏“如鸢”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿姐姐身份信息认证游戏且平时偷偷记下支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，如实提交后，客服不予回应不做处理，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认； 但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。 我对这个游戏也做了一些调查， 1.开服至今两个多月，游戏多次出现Bug，但官方未修复或回应玩家反馈反而纵容使用漏洞的人去获得道具，损害其余玩家体验。 2.在未经告知的情况下，游戏暗改提升副本难度，破坏平衡性。 3.最初宣传自己是乙游，后来改口自己是女性向，现在又说自己是一般向(一般向的古风游戏)，这个是一个虚假宣传与运营。以游戏类型去欺*消费者，以女性向这个理由引诱孩子们进去充值。而现在这个游戏已经删除了女性向这个标签，涉嫌虚假宣传。 4.并且在这个基础上，游戏官方灵犀互娱在官方的账号以及游戏内活动内公然融入内容、甚至是比较严重的动漫的内容，使用侮辱性词汇，严重损害消费者权益。我孩子还没有成年，游戏出现这种*色内容十分不益于我国未成年儿童的身心健康

三国志战略版手游客户端存在区别对待消费者或者疑似歧视消费者的行为，官方客服作为玩家与游戏沟通的重要平台，官方客服对游戏内没有专属客服的玩家提出的问题，无法解决，该行为是否有煽动歧视以及区别对待消费者的行为，本人作为三国志战略版手游玩家，曾在游戏内进行过充值购买行为，根据我国《消费者权益保护法》规定第四条、第十条、第十六条、第二十六条、消费者在同等条件下享受同等待遇，不因其性别、年龄、民族等其他因素而受到歧视或不公平、不平等对待。第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。第十条 消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的约定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 另外，1.游戏充钱多的才有专属客服，明显的诱导消费； 2.有专属客服才有机会回档，没有就不给处理，且没有进行过任何公示说明，存着区别对待。 我卡牌事件战法兑换错了，客服就不给我们回档。有专属客服的就可以。

自2019年9月23日至2021年11月29日孩子在不知情的情况下通过和家长的共用苹果ID先后充值32084元，联系游戏公司不予处理，理由是该游戏属于技术型游戏，不认可该回复。充值照片由于张数有限只能上传部分。

本人于2023年10月25日在交易猫平台购买灵犀旗下游戏三国志战棋版游戏角色，花费共计55,000元人民币。该平台为灵犀官方指定角色交易平台，购买中本人按照灵犀指定跳转窗口进行注册，期间由于本人在国外故使用了泰国手机号，国家区号0066。交易完成后本人回返灵犀客户端尝试登录发现其页面展示国家区号中并没有0066选项。在此情况下本人第一时间联系灵犀专属客服告知其存在的BUG，客服通过与技术人员沟通反馈需要等待版本更新才能添加，期间在客服引导下本人尝试了多种申诉请求改绑方式但均未成功。此后每日本人不断与游戏方以及交易平台进行交涉，但在10月31日下午，灵犀平台方突然改口说一直都可以登录，本人登录客户端发现其在后台进行了修复，至此该平台此前说辞全部推翻矢口否认。本人后又登录交易猫平台尝试购买发现角色交易跳转的注册页面是涵盖世界各国全部国家区号的，但其客户端照比此前仅仅只是添加上了泰国。其谎言不攻自破。本人对灵犀公司不负责任没有担当推卸责任的行为非常愤怒，本人购买此账号目的是参加该游戏25日一个活动，目前来看时间完全错过结果已经不可逆，本人完全丧失购买游戏角色的目的。在此本人明确提出诉求希望灵犀方给予解决：选项1.灵犀官方收回游戏角色，退还本人购买角色款项55000元。选项2.灵犀方正式承认错误道歉，同时完成本人25日转换势力要求（南中转西蜀），并针对本人25-31日未能登录游戏给予实际补偿。希望相关单位可以介入，对此类不负责任的公司加强督导管理，保护普通消费者权益，还本人一个公道。

我的孩子于2024年10月以来在游戏《如鸢》中充值多笔款项，累计有3000元，申请未成年退款后遭拒绝，现在谁的钱都不容易，我的诉求是退款，我能接受部分退款并且可以封禁账号，但是不能一点钱都不退

我的未成年弟弟于这段时间私自用我的电子设备通过输入消费密码对此游戏进行充值消费，本人了解情况后要求对游戏内消费进行全额退款，可进行封号

我于1月29日购买了个6元礼包，3月16日购买了如鸢月卡和个6元礼包，后来想注销退款时发现无法追回

2月2日发现孩子，未成年人，在游戏充值数额较大，从1.28日开始，如鸢充值合计2888元，蛋仔派对合计3204元，现申请退款。（单亲家庭，一个人带孩子，经济本来就很紧张，这样就更雪上加霜了……

我家未成年人孩子于2024年9月26日在灵犀互娱旗下的游戏如鸢中进行了充值，如鸢并未开通未成年人退款通道，侵害了未成年人合法权益，我的诉求是如鸢依法进行未成年人退款保障我家孩子合法权益

我与2024年9月26号知道了父亲的银行卡密码，然后在这个游戏里充了钱，我想申请退款