广发信用卡未按协商方案执行导致多扣费

我于2024年3月8日在广发银行信用卡商城电商平台（ThinkPad旗舰店）购买联想ThinkPad X1 Carbon AI 2024全新酷睿Ultra 7全互联商务笔记本，出现H键无法回弹的问题。广发信用卡平台商户为：上海忠成文化传播有限公司，与联想客服联系所得，此公司并非联想公司的授权经销商。因在国外工作，笔记本购买人是我，收货人是我同事，至今商家也没有开具发票。笔记本由同事带至国外，使用过程中发现h键无法回弹，由于在国外期间发现机器故障，带回国的时候耽误7天退货时间，同时商家因包装和充电器划痕拒绝定损后协商退款（寄出去的时候没有划痕，但商家说有划痕，也没有视频监控录像提供），2024年4月6日，在没有接到银行和商家信息的情况下，按着购买时候留下的地址和联系方式，又再次收到之前h键有故障。已经与联想官方售后取得联系确认，此公司并非联想官方授权经销商，同时此公司未与联想公司关于此互相设备有所沟通，联想公司系统内无任何数据，但商户说联想公司拒绝此设备退返。上海忠成文化传播有限公司在广发银行以ThinkPad 旗舰店的招牌涉嫌欺诈消费者。同时，我已经再次将电脑寄回，4月6日发出。在发生问题后态度强硬，强买强卖的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款（对于纸盒，充电器在官方定损价格内可以赔偿给商家这部分经济损失）

广发银行在我用卡过程中，存在违规，不合法的收取分期利息，最低还款所产生的循环利息及违约金等费用，在我办卡的时候广发的工作人员，并没有告知我信用卡会产生额外利息，利息产生后每月利息是多少，如何计算利息，利息年化利率是多少，未接到广发信用卡通知，对于该点表示有异议，广发信用卡未尽告知义务、息费公事不明、利息变相收取利息，广发银行信用卡并没有告知，侵犯了消费者，知情权、选择权，未能清楚让我知道利息借款成本，存在未尽告知义务，存在蓄意隐瞒的嫌疑。现要求减免这些不合理、不该有的违规费用。 这是广发客服给我查的从2006年开卡到现在的所有费用： 消费利息：135771.36元 违约金：15741.91元

提成还款，扣高额手续费，高利贷，态度极差，不肯协商，现在要求减免费用

本人在4月4日晚上8点到星寰广场点都德用餐，后由于广发银行代金券定点错误，错误将相关费用支付到3楼的金越轩，当时立即去到金越轩与工作人员沟通，该工作人员告知在7天内会收到退款，但直至到目前（已超7个工作日）都未收到退款，银行告知是将餐费直接打到餐厅，因此银行无法操作退款，而致电餐厅，工作人员又说是需要交到银行审批，经再次与银行沟通后。银行方一直强调是餐厅的问题，需要餐厅提交到他们的管理员审批才能退款。款项应是由餐厅操作。 投诉原因-经过几次沟通，觉得是银行与餐厅互相推卸责任，当天我并未在该餐厅用餐，理论上，餐厅是不会有该笔费用的水单且系统一定会显示多收了一笔费用，交易账目不可能一致，但直至到7个工作日后都没有将退款退回，合理怀疑是银行与商家互相推卸责任，严重侵犯到我的消费权益，请相关部门调查及处理 总金额110元，使用广发代金券78代100，实际消费金额88元

我在未逾期前就给客服打电话说我负债过高想协商个性化分期还款，客服说让等贷后专员的电话，逾期后等到的是各种手续费违约金分期利息的方案，我也明确的说明了要做本金的个性化分期，专员在未参考我具体情况只考虑自身公司利益的情况下一口回决，后多次协商未果，现已逾期40天左右，又要加收我的违约金和日息

我于2025年3月14日在广发银行申请了一笔贷款49000元，3月20日下午，在广发银行公众号不知道怎么点了提前还款，我并不知道验证码输进去就是提前还款成功。然后提前还款扣了1347元违约金，后联系客服，客服说没办法解决，于是我又申请了一笔贷款47000元，现在我想投诉广发银行，欺*消费者，输了个验证码就是办理成功了，没有任何余地，要求把违约金1347元退还。

本人王晓丽，身份证号：410482*********087，广发信用卡用卡至今扣15000多元费用，经过多次沟通，最终在2024年12.10号客户经理打电话告知退款方案12290.33元，并签了费用减免确认书，退款一直未到账，客户经理说下午会收到信息，周二（12.17号）不到最晚周三（12.18号）到账，等到周三又找借口搪塞，诉求：按照双方签署的协议，已经确定好的退款方案进行退款！

广发銀行单方面終止合約，根據消費者保护法给本人照成損失要求賠償。

广发信用卡自开卡以来产生了 13119.86多费用，如：违约金利息、最低还款循环利息、分期手续费利息，产生的这些费用我都不清楚，我要申请减免一些不合理、不该有的违规费用。 我办卡的时候广发工作人员，并没有告知我信用卡会产生额外利息，利息产生后 每月利息是多少，如何计算利息，利息年华利率是多少，未接到广发信用卡通知，我现在表示异议，表示抗议。 广发信用卡未尽告知义务、息费公事不明、利息变相收取利息，广发银行信用卡 并没有告知，侵犯了消费者，知情权、选择权，未能清楚让我知道利息借款成本，存在 未尽告知义务，存在 蓄意隐瞒 的嫌疑。现要求退回不合理、不该有的违规费用。应退还过高利息 1. 《中华人民共和国民法典》 合同条款合法性（第496-498条） 信用卡领用协议属于合同关系。银行需明确告知利息、违约金等条款，若条款存在“显失公平”或未履行提示义务，可能被认定为无效。 利息限制（第680条） 禁止高利放贷，借款利率不得违反国家规定（如超过LPR的4倍可能被认定无效）。 2. 《银行卡业务管理办法》（中国人民银行） 利息计算规则（第23-24条） 规定信用卡透支利息的计算方式（如日息万分之五）、免息期、最低还款额等。银行若未按约定执行，可能构成违约。 收费透明度 要求银行明示利息、违约金等收费标准，不得随意增设隐性费用。 3. 《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银保监会） 信息披露义务（第37条） 银行需以显著方式提示利息、违约金等关键条款，否则持卡人可主张条款无效。 争议处理（第70条） 持卡人对利息有异议时，银行需提供详细账单和计算依据；若协商不成，可向监管部门投诉或起诉。 4. 《消费者权益保护法》 知情权与公平交易权（第8、10条） 银行需清晰告知利息规则，不得隐瞒或误导。若存在“霸王条款”，持卡人可主张维权。 格式条款限制（第26条） 银行单方面制定的格式条款需公平合理，否则可能被认定为无效。

广发银行信用卡乱扣费及违规收取循 环利息，在2024年7月21日，在我不知情的情况下，被广发银行跨行扣取我13238.41元，广发银行信用卡在本人用卡期间总计收取循环利息违约金分期手续费年费费总8789.89，（其中循环利息8056.53元，违约金554.16元，分期手续费139.2元，年费40元）。从开始办卡的时候也没有告知我有这些费用以及说明这个利息的标准，严重侵犯了我的知情权，由始至终也没有收到银行信用卡业务员的提示和告知，没有提示说这个月收了下个月还收还款后还会产生利息罚息、以及高额利息，并且从没有接到电话提醒说最低还款了还是会额外承担利息罚息，循环利率，也并没有告诉我会产生多少利息，导致我以为利息是按照账单付款，结果循环利息并且高出承诺利息的几倍，国家规定不允许收取循环利息。银行存在虚假宣传，诱导我办理分期，并未说明有分期手续费。我要求退还各种利息罚息分期手续费。根据《民法典》银行卡第二条第一款规定了发卡行的提示和说明发卡行在订立银行卡格式合同时，应当条款尽到说明义务，如果没有尽到该义务致使持卡人没有注意或者理解该与其有重大利害关系的条款的，认定持卡人与发卡行未就该条款达成一致的意思表示该条款不成为合同的内容。《民法典》第四百九十七条对格式条款无效情形进行了规定：（一）具有民法典第一编第六章第三节和本法第五零六条抓定的无放情形．均说明广发银行信用卡违规扣取循环利息，分期手续费，请广发银行尽快予以解决。如果解决不了，我将投诉银监总局以及中国人民银行，保留法院起诉的权利。本人和广发信用卡公司只是代管机构，并没有支配资金的权利，广发银行并没有和用户签订任何协议说可以未经本人允许代扣服务，必须经过用户本人同意，本人要求广发银行退回8235.73元