北京盛捷国际旅行社涉嫌虚假宣传与隐形消费

尊敬的消费者协会/旅游监管部门我在此郑重投诉北京盛捷国际旅行社有限公司存在虚假宣传、诱导签订合同及隐形消费等问题，严重损害了我的合法权益。 在报名参加该旅行社组织的旅游项目时，其宣传资料明确承诺“全程无强制消费”“透明收费”，并提供了详细的服务内容和价格说明。然而，在实际旅行过程中，我发现实际情况与宣传严重不符。首先，导游多次强制要求参加额外付费项目，并以“不参加将影响行程”为由施压；其次，合同中未明确列出的费用（如景区内交通费、导游服务费等）在行程中被频繁收取，且未提前告知。这些行为不仅违反了合同约定，也严重影响了我的旅游体验。 我认为，北京盛捷国际旅行社有限公司的行为已构成虚假宣传和隐形消费，违反了《消费者权益保护法》和《旅游法》的相关规定。为此，我要求相关部门对此事进行调查，并责令该旅行社退还相关不合理费用，同时对其违规行为进行处罚，以维护消费者的合法权益。 感谢您的关注与处理！

该公司严重存在进行旅游虚假宣传，误导旅游者、且谋取不正当的利益的违法行为，附件PPT中有所有相关证据、聊天记录、录音和相关视频。如下 1. 2025年01月27日，与盛捷国际旅行社接口人丽娜在微信上沟通，该旅行社安排的酒店位置在北京5环位置，不是之前约定的3环或者4环位置，而且离地铁非常远，协商后，没有得到解决。 2. 2025年01月28日早上我们抵达酒店后，与接口人丽娜指定的酒店合同签订人员对接签订合同，该人员和接口人丽娜有严重隐瞒、误导及欺*游客的心理，要求快速签订旅游合同和保险合同，很多游客都是不得不签署（游客到北京后着急游玩的心理）。 3. 2025年01月28日，我们在到达金枫酒店后一看房间发现，实际的房间根本不像接口人丽娜在微信上沟通商务房，房间整体不干净，洗手间门皮翘起、淋浴间地面有很多白色粒子，水壶烧的谁都是黄色的，有颗粒等等；我们要求换酒店，协商后，接口人丽娜不同换酒店。同时，我主动与酒店前台对接要求换一个朝南带有阳光的双床房，酒店说没有，而实际上酒店有朝南的双床商务房（即：731房） 4. 2025年01月28日晚上，由于酒店房间506门把手松动，导致把手掉落，我和家人被锁在酒店洗手间1个小时，才被酒店人员翘开房门得以解救（均有证据），我们整夜都没有睡好 5. 2025年01月29日晚上，由于前一晚酒店的问题，酒店帮我们换了一间朝南的双床商务房（即：731房），在家人淋浴时，水龙头突然掉落，由于螺丝松动，砸到脚面，后投诉酒店；酒店建议再次换房，结果一检查第三个房间，房门把手还是松的。 6. 在入住金枫酒店5天4晚，根本没有一顿热乎乎的早餐（即使是一份白粥都没有），最后一天早上的早餐都是全冷的 7. 该公司安排的导游通过现在的方式强制要求游客缴纳额外的480元景区费用，而接口人和导游都未提前告知我们，所有陈述都是自愿消费，但是导游有重大的诱导和欺*消费者心理。 8. 该公司安排的导游指定具体购物场所--魅力京城综合特产超市，且以北京特产推销的名义，赚取推销费。 9. 该公司导游强制要求游客，每天05:30出发去景点，非常不尊重外地游客，并压迫游客说：“过时不候”、“不允许迟到”等相关严厉的言辞。 诉求：要求该公司退回所有向我收取在北京旅游（5天4晚）的所有相关旅行费用、景点的额外费用以及我们家的精神损失费，共计9600 元

1.我于2025年1月17日，在小红书联系到了一个北京的跟团游两人五天四夜（实际只有三天），当时承诺无任何强制消费，隐形消费如图一，当天我们付了200定金。1月22日我们出发旅游当天在大巴车上去长城的途中导游要求我们每人交480元，说是旅游观光车之类的费用，这些费用没有提前告诉我们，如果不交没法跟接下来的行程，最后我们有两天下午没跟旅行社的行程，最后一天跟了故宫天坛，一人收了我们170元说是耳麦摆渡车和天坛的钱，天坛学生票才14元，我们觉得收的费用有些不合理，希望每人可以退100元，共200元 2.于2025年1月21日我们到酒店后被强制要求购买旅行意外险花费60元/人，经过太平洋寿险公司查询该保险费只有3元/人，该旅游公司存在欺诈行为，侵犯了我的人身财产安全，希望赔付我们每人57元，共114元 3.我们刚发现付定金的旅行社，签合同的旅行社，交意外险的旅行社是三个不同的公司，具体哪个公司赔付我们钱我们也不清楚 4.我们在小红书上搜了一下，北京品质游，有很多人被不合理收费，希望可以妥善处理，不要让更多人受害

我于2024年12月20日购买【开心假期 】北京5日4晚结伴自由行 〖定金专享 · 皇城有礼〗『出游特惠 · 长者立减 』销量大拇指 · 甄选北京精华景区 · 逛故宫-登长城-游醉美颐和园 · 经典景点一览到底 之后因行程安排无法前往，旅行社承诺过定金可随时退，2024年12月21日我联系旅行社退还定金，旅行社置之不理不回消息

我于24年2月28号在某平台预约暑期到北京游玩，报团四天三晚商务酒店套餐游玩并且支付定金500给北京万客旅行社，在接待我的管家劝说我们可以多住一晚并且不收费的情况下我们约定7.16-20到京，在我到京之前并没有人主动联系我合同具体内容、行程安排。 2到京后得知接待我的不是万客而是另一家名为盛捷国际旅行社的公司，并且两个公司没有沟通过关于我的业务，我明确我定的是四天三晚，合同却写的五天四晚。我询问签合同的人也不知情软磨硬泡叫我们赶紧签合同。明显是在欺诈消费者。 3办理入住后得知我们的房间并不是商务房我立刻与管家联系，他告诉我没有多余的房间所以没办法升级，且第二天竟在没和我提前商量的情况下要求我们将其中一间双床房换成大床房，我提前预定但没有为我留好房间还给我房间降级，我非常不满。 4 预定时从头到尾没有告诉我有购物场所和其他消费环节，在车上强加叫我们每人390并要求签字。并且去该团的消费场所时长远超合同写的90分钟，从早上六点半出发到下午两点才离开，严重缩短下午游玩故宫的时间，违反合同约定。 我要求整治北京盛捷旅行社这种挂羊头卖狗肉的行为并且退还我的费用（1680-1380）*4=1200普通与商务每人差价加上缩短我们一家旅游行程的损失费用