投诉百度文库退费问题

本人于2024年3月12日购买了百度文库+爱奇艺视频的联合会员，但是思考后决定单独购买百度文库会员，故申请退费后重新下单，但是客服说“本商品为活动商品，除商品本身问题，下单后不予退款”。首先这个说明是在下单前页面上以颜色较浅、字体较小的字体展示的，不易发觉，应该在消费者下单时有专门的页面弹出提示才算有效。其次，我下单后半小时不到就联系了客服，未使用过百度文库进行任何搜索或下载，商品完好无缺，符合退货条件。

百度文库在4月20号扣款30元续费会员，在此期间无任何显著提醒，且本人在4月20号当晚就已经联系退款到目前为止没有任何措施，我现在诉求是退款

自动扣费 你好，关于此自动续费，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在肖费者接受服务的前五日以显著得方式提醒肖费者，消费者自行选择消费与否，而你们平台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

百度文库自动扣费本人不知情了 你好，关于此自动续费，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在肖费者接受服务的前五日以显著得方式提醒肖费者，消费者自行选择消费与否，而你们平台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

百度文库在本人未知情的情况下实现自动扣费（支付宝平台），自2024年4月9日至2025年2月8日，总共涉及金额220.9元，现强烈要求原路返回退回！

于2025年3月1号左右在百度网盘购买7天会员，百度网盘在本人不知情的情况下，在2025-03-03 21:33分擅自通过支付宝渠道转走我的30元。我没有使用任何百度网盘会员权益，因为我当天看到。我当天在支付宝看到，通过百度网盘电话服务渠道退款，但是至今几天过去。百度网盘仍然不退款，

我开通的是7天会员服务，自动变成连续包月了，乱扣费，没有经同意自动扣费。

尊敬的 消费保： 我要对百度爱伴功软件及其关联支付问题进行投诉。收款方:北京百度网讯科技有限公司 一、投诉对象 百度爱伴功软件运营方（北京百度网讯科技有限公司）以及涉及此次扣费问题的支付宝支付渠道。 二、投诉事由 购买体验卡未被告知自动续费：2025年2月22日，我在百度爱办公软件上购买了一张7天体用卡，购买过程中，软件界面未以任何显著方式提示后续存在自动续费机制 ，也没有弹出任何购买协议供我阅读确认，导致我在完全不知情的情况下，被默认开通自动续费服务，开通自动续费没有收到任何电话及短信通知。续费后也没有使用过爱伴功软件，因为7天体验发现不好使用。 自动扣费不知情：在7天体用卡到期后的次月，2025年3月4日晚上发现支付宝账户被百度爱办公自动扣款，该扣费行为未经我明确授权与二次确认，侵犯了我的自主选择权和知情权。 客服沟通无果：发现扣费异常后，2025年3月5日上午第一时间尝试联系百度客服，拨打官方客服电话多次，始终无法接通人工，未能得到任何有效的沟通与解决方案。 支付宝投诉无处理结果：随后，我在支付宝平台针对此次自动扣费发起投诉，然而截至目前，支付宝方面并未给出任何处理结果，也未对我的诉求给予有效回应，我的权益仍处于受损状态。 三、诉求 百度爱办伴功即退还本次未经我同意的自动扣费款项。 彻底关闭我的自动续费服务，确保后续不再出现未经授权的扣费情况。 支付宝加快投诉处理进度，监督百度爱办公妥善解决我的问题。 百度爱办公对此次因自身疏忽导致的消费者权益受损，后续完善购买流程中的提示与协议展示机制，避免类似情况再次发生。 望贵方能够重视我的投诉，尽快展开调查并采取有效措施，维护我的合法权益。我保留进一步通过法律途径解决问题的权利。 

在百度文库2024年9月找资料，购买了一个7天体验会员，然后就没在意，也没有使用了，结果今天才发现居然给我开启了自动续费，并且一个月扣费27年，已经白白缴费了6个月之久。并且这个文库无任何短信或微信提醒，每个月自动在支付宝上扣除。百度文库的这种行为简直就是利用互联网和消费者的大意，偷偷摸摸的敛财。要求消协追求其法律责任并退回扣除的费用。

2月15日花了2元钱购买了百度文库七天试用，后来自动扣费30元，30元已经交了，可是百度文库还不能用，每次下载东西，还要我再交钱