神州租车拒绝对故障车辆提供异地还车或换车服务

本人于2024年5月18日在神州租车APP上租赁雪佛兰科鲁泽轿车一辆，车牌号为沪MY9369，同时为进一步保证本人及乘车人人安全，特意购买了神州租车中出行保障中的“尊享驾乘守护”服务。 5月19日本人驾车在沪昆高速发生事故，事故为连环相撞，后车就本人车后部分和车内人员受伤负全责，本人就前车车尾及本车车头负全责，事故发生后，报警后按出险规定进行了上报，车辆—沪MY9369也在事故后及时拖至神州公司指定的修车厂，车损及人员受伤按保险公司流程进行处理。 6月4日，本人收到中国人寿保险短信，告知本人租赁的车辆保险理赔已结案，相关费用会于三个工作日内划入指定账户（神州公司账户）。按照保险公司短信的提醒，车辆的维修理赔已经结束。但从6月6日开始，本人收到神州公司短信，短信内容为我的租车订单（订单号：17159349215180）需要支付维修费用7214.33。我登录神州租车的APP，在订单详情页面显示我有维修费用未支付。我电话神州客服，最大的疑惑是保险公司已经理赔结束，为什么我还要支付维修费用呢？客服告知我，这个费用称之为退运费，用来支付该车维修后退出正常运营的费用以及折旧费赔付，作为消费者，我要求他们出具相关的费用说明，他们的客服让我找门店，门店让我找修理厂，多方推诿，以至于现在仍然无法解决。6月11日我再次与神州客服通了电话，他告诉我没有办法出具费用说明。相关录音我已经上传 对于该笔费用，首先费用名称与费用实际用途不符，神州公司客服明确告知我是退运费但是软件中显示是维修费；其次该费用不合理，本人所支付相关租金已包含神州租车的各类运营费用，修车的相关费用保险公司已经理赔，这笔退运费从何而来呢？ 现在的情况是，再没有获得收费说明的情况下，神舟租车已经通过与我支付宝的绑定连续两日，每日扣掉300元，共计600元。 作为消费者，对于需要我支付费用的详细，说明是基本的保障，神舟租车要求支付的费用和实际的费用不符，我拒绝支付这笔费用 我不知道如何把与他们工作人员的电话录音上传，于是用我的手机拍了视频，放入了我与对方的电话录音

7月21日我在神州平台APP租了一辆车，购买的是全程无忧保险服务。7月25日该车无法行驶，出现故障。所以第一时间与租车网点人员联系。告知车辆无法行驶，给他上传了照片和视频。根据他的指示，又和APP总部人员联系。所有流程都是按照网点和后台客服要求操作。后续要求本人支付3511元的车辆维修费用，本人不认可，当时第一时间同该平台所有人员联系，告知现场情况，根据他们的要求进行一步步的操作，消费者不是全能，也不会修车，判断是什么故障，只能是把现场实际状况如实详细告知。且本人购买的是全程无忧保保险，全部免责。在8月25日未经本人同意，且处于沟通的情况下，强行给扣减了3511.05元，严重野蛮行为，严重侵害本*益。本人诉求不承担维修费用

7月22日在神州租车上海张江家乐福自助门店租了一辆大众途铠。到了租车点，并无工作人员接待，只通过电话联系，告知我车辆位置，以及车辆钥匙位于轮胎上，车内有白色袋子，用于离开停车场的凭证。让我确认以上东西，自己确认车辆油量，确认无语后便开走了。第二天还车时，提前联系了工作人员，依然无人接待，告诉我将车停靠好，将钥匙以及白色袋子放在副驾驶位置后就可以了。 在我结清了租车所有费用后，神州租车公司在我还车后第三天，莫名追加一笔270元的费用，并电话告知我，车辆的行驶证，ETC卡丢了，需要由我赔偿。 我不认可这笔赔偿。主要原因是：1 在我取车前，工作人员并未告知车内有这些东西，没有让我确认。在后续沟通中，也只是他们单方面确认原本车内有这些东西的。2 我按照他们的指示，把车归还。他们在我订单结束后，恶意无故单方面强制加费，如果他们在租车前不向我确认的前提下，就肆意以车内东西丢失为由向我收费，那岂不是再以其他形式向我收费？比如再过几天告诉我车内其他东西也丢了，让我赔偿？3. 他们说他们在租车前和租车后都确认过，在我取车之前以及还车之后，他们并没有工作人员接待。如何确保东西不是在这段时间丢失？4.任何费用，都应该在我的租车责任期内完成，或者与我协商完成。而不是在我租车订单时间结束了，完成了对车辆的责任义务后，又单方面强制加收其他费用。 由于微信担保，神州租车的追加费用我已经支付。但是他们的强制加收费用非常不合情合理合法。

神州租车，车牌号晋AFE7680，8月下旬，连撞了两辆车，交警判神州租车全责，第一责任人责任认可，第一责任人购买了相应的车辆保险，应由神州租车全额赔偿，第三方，神州租车也同意。9月9日，10日，神州租车说他们全额赔偿，说是已经提交平安保险，走理赔流程，10日第三方联系平安保险，平安保险负责人说，已经理赔交强险，两个车各理赔1000元。剩余金额平安保险不给予理赔。10日第三方再次联系神州租车，神州租车客服说给联系内部人员，神州同意理赔剩余金额，10日在跟平安保险已提交流程，还让第三方打电话催平安保险尽快走完流程，说平安走的慢，让第三方举报平安公司。下午第三方联系了平安保险，负责相关业务的老师说了，10日没有收到神州租车任何相关理赔任务。第三方需求：把车辆维修的钱及时赔付！刚买的新车，被神州租车的给闯了，上哪说理去啊，希望相关部门能给予帮助，尽快解决。谢谢

我于2025年7月21号到7月22号在神州租车app下单台东风风神l7大冶服务点，发生了了交通事故当时凌晨打电话给客服说让我自行叫拖车他们给我报销，结果我天天催天天问都没有给我报销救援费用，已经一个月过去了当时说一个星期之内给我现在他们那边消息也不回

我于神州平台租了一台比亚迪宋pro，租期2025年7月7日-2025年9月28日，在8月16日旅行到青海湖景区发现车防冻液的箱有问题，随后又发现发动机声音过大，只能跑55迈，找客服反馈问题，他们也确认是车质量问题，但是说周围没有适配可替换的汽车，只给我回复三个字"很遗憾"，说白了没有解决问题，车又动不了，行程、时间都被耽误着，就是不给我解决问题！！！！

神州租车还车后押金不予退还，等不了那么久，车已经还了就应该马上查询违章等完结此次租车

本人于5.31在神州租车租了一辆大众途铠，车号黑A3T59J，当天于内蒙古赤峰发生交通事故开入旁边路沟，事故后及时联系神州租车及救援于当天将车拖走到锡林郭勒修车厂进行维修。事后本人也与神州租车确认该车在修车厂进行维修，未因无法维修导致车辆报废处理。但今日（7.17）晚被神州租车短信告知要求我赔偿13397.77元费用，说车辆已经退出运营，需要我承担车辆剩余价值的20%。但本人理解既然车辆可以正常维修，未进行报废处理，即可以后续正常使用，为何我按照退出运营进行赔偿。同时神州租车也未出具任何第三方权威证明来证明该车不适合运营，仅单方面口头向我表示该车已退出运营，我如何判断神州租车未存在欺*我的行为。正常我认为车辆如果已经报废处置则可以按照退出运营处理，神州租车也未提供车管所开具的报废通知书。最后本人还发现神州租车提供的车辆行驶证显示为非营运性质车辆，该行为本身系违法行为，我本人有理由怀疑神州租车是因为向消费者提供非营运性质车辆，出险后保险公司以此为理由进行拒赔，进而神州租车将损失转嫁给消费者

我于2025年7月2日下午14点43分在新疆乌鲁木齐市德汇万达租车点租用车牌照为苏A3QB61的坦克300牌越野车，并且选择他们的每天90元的“全程无忧”保险，从7月2日，预订租用到2025年7月12日下午三点前，共计10天时间，车辆整备费20元，10天全程无忧保险，他们只收取前7天，保险费合计为630元，每天收取基础服务费50元，十天合计为500元，预订10天的租赁费用合计为4087元，平均每日408.7元，按照神州租车公司客服所述，因为我们选择的是他们所谓的优惠套餐，租车日期越往后越优惠，我们于2025年7月8日下午14点45分提前还车后，得知退款1270元，按照神州平台的说法，他们越往后越优惠，因此，他们给我退了1天的保险费90元，四天基础服务费200元，还有7月9日租车费116元，7月10日租车费288元，7月11日租车费288元，7月12日租车费288元，共计1270元，而我们前6天租车费用从7月2日至7月8日分别为575元、575元、575元、460元、347元，按照这种价格，明显可以看出，前期费用和后期费用差距过大，预订用10天，实用6天，还车时仅退还支付费用的24.48%，提前4天还车，未使用时间占40%，因此，我们作为消费者，认为该公司首先，在收取费用时，未提前说明提前还车的相关费用采取波动计算的方式来退还所剩余的费用，我们作为消费者，没有享受到应有的知情权，认为该企业存在欺*消费者的嫌疑；其次认为该公司在价格收取方面，在租赁车辆时，是按照当天市场价乘以天数，来计算租赁费，在提前退还车辆时，却按照他们所谓的套餐优惠每天不一样的波动价格来进行退费，导致消费者造成损失，割消费者韭菜，我的诉求是按照我们预订租用车辆时的日均价格予以退还，并建议市场监督管理局进行监督检查，是否还存在其他消费者遇到此类行为，并且，建议联合税务部门对其进行进一步审查，因该公司的经营方式为网络支付居多，未开票情况普遍，排查其是否存在未按实际经营情况进行申报缴纳税款，从而进行偷逃税款。

2025-06-07 16:22:31 我在神州租车上租了一辆轿车，用车期间以为钥匙丢失联系平台，平台叫拖车去现场，随后找到钥匙，与拖车司机现场沟通后，未提供任何拖车服务，让其返回后，平台自动扣费。第一次平台反馈说因为未给平台回复所以扣费，第二次平台反馈因为把车剐蹭了所以扣费，第三次平台说因为产生空车费扣除320元。存在乱收费，不断找理由合理化这笔费用。