投诉柠檬轻断食app虚假宣传

2024年3月13日在柠檬轻断食APP的引导下购买柠檬轻断食永久会员充值108元。在打开APP后平台便告知需要充值会员才能解锁体验食谱以及断食计划、运动计划等服务，充值108元解锁服务后，平台所提供的食谱以及计划简陋不符合消费的实际预期，且在充值会员前也没有提供试用体验会员服务，没有提供对应协议在消费者充值前就告知消费者消费细节，在充值半个月后要求退还108元会员服务，但客服对退费诉求先是避而不谈，与消费者玩文字游戏，而后故意拖延时间，称需要扣除月卡费用，但实际使用时间只有十天，是该平台恶意拖延造成消费者的损失，但该平台客服却不认账，我认为该平台存在虚假宣传以及乱收费现象，要求该平台退还我的损失费用108元。

本人于2025年4月17日在柠檬轻断食app平台消费128元购买了vip会员 问题包括：app下载进入后第一个就是充值页面 本人甚至都没有开始使用 不清楚具体功能的情况下就是充值页面 本人认为这属于诱导消费！由于误触 苹果面容也是迅速完成了购买支付 然而所谓的会员权益却毫无体验感 宣传的功能居然还是升级svip才有的 一环接一环 侵害了本人作为消费者的合法权益 所谓的会员并没有实质作用！平台客服以及苹果官方都在踢皮球不允许本人退款！我的诉求是退款！退款！退款！

尊敬的12315市场监管部门： 您好！我于[具体日期]在柠檬轻断食APP上购买会员服务时，本意支付月费，却被错误扣除了年费。发现问题后，我联系客服要求退款，但客服不仅拒绝处理，态度还极其恶劣，严重侵犯了我的知情权、选择权和公平交易权。根据《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条及第五十三条，我有权要求商家履行约定或退回预付款。现恳请市场监管部门介入调查，责令柠檬轻断食退还我被错误扣除的年费，并对其客服的不当行为进行处理，维护我的合法权益。

我于2025年3月25日上午6:40在柠檬轻断食APP上购买了48和68元的VIP。本来可以使用的功能在我充完之后都不可以使用了，并且还让我再充一个s VIP的。我这才反应过来被坑了，希望平台能帮我解决掉。一共被坑了116元

我于2025年3月21日在柠檬轻断食的软件上被强制消费，充值了该软件的vip，但是充值完成之后并没有得到相应的权益和服务，商家虚假宣传并且诱导消费，甚至还要我继续充值升级，客服不受理退款请求。

转人工客服 是这么个情况 1轻断食APP我是用微信登陆的 2.然后付款的时候是苹果App给我付款的 3.但是我用微信登陆打卡却还不是会员 我就以为你们是*子 然后我多次和苹果售后退款，拦截失败。后面我联系他们邮件通知但是不联系我 4.今天我看了下账号 然后看下还可以苹果账号登陆发现 购买打卡的付款竟然是这个苹果账号的 正常我不会弄苹果登陆 因为忘记密码 5.现在就是导致一次没有打卡成功然后付款118买来一年的会员 6.要求退会员 7.现在就是霸王条款不给退费 我也是第一时间联系 但是他们不联系我

我于2025.3.12下载使用这个柠檬轻断食APP，进入软件后先给我问卷分析了一番，就开始要求购买vi p，我买完vip发现这个APP并不是我需要的软件联系客服申请退款，客服态度敷衍一直重复一样话术说我可以先体验，我已经录屏整个登入过程，没有体验按钮字样，只有购买vip或者svip，并且永久vip还有很多功能限制，还需要开通永久svip非常不方便，已经严重侵犯了我的消费权，以及不履行三包服务 我的诉求:退款取消会员

在此app中一直在诱导顾客消费，app内有一个挑战赛，打卡满四十天就退还报名费用，我每天都有打卡，但有一天app打卡成功但没有记录进去，本人也不知情没有打卡成功，第二天才发现没录入数据，app也没有提醒没录入数据，后续找客服退款，一直在和稀泥，甚至还不理人，解决态度不好，我的请求一直驳回，现在会员权利使用不了还不肯退钱

本人于2025年3月9日参加了“柠檬轻断食”的挑战赛，该挑战赛为预付118元，记录体重满40天即可返还预付款。而在2025年3月16日我进行了打卡，后面自查发现当天显示打卡失败，挑战失败不予返还预付款。而当天我确实进行了打卡，有当天的打卡数据存在。通过搜索发现，有许多用户经历过和我一样的情况，现在合理怀疑是该软件内部自行篡改打卡数据，欺诈消费者。且软件没有任何打卡失败提醒，没有尽到消费提醒的义务，而该软件的所有免责条款对消费者而言非常严苛，显失公平。该软件还存在另一个欺诈行为，其宣传的VIP服务内容在实际开通后发现需要升级为SVIP才可使用，侵犯了消费者对商品权益的知情权，以上内容与商家沟通无果，请求返还预付款

我于2025年3月14日下载该app 诱导充值128元永久会员 使用半天后发现充值VIP与不充值没有任何区别 商家拒不退款