关于巨量千川未处理鲁班账户余额的投诉

2023年10月9号通过抖音加上的微信，后在微信上卖了课，后面找退费就不回信息了

我在2025年2月14日购买了巨量学-营 销科学初级考试，目前因身体原因无法参加考试，但官方并无退款渠道，且提出仅限30天内退款的霸王条款，而考试只有90天有效期，目前我的诉求是要求官方退款!! 备注:单方提出“不退款”“不得取消”均涉嫌霸王条款,商家以付款前该条款为由拒绝退费。这些条款属于免除商家责任，排除消费者主要权利的格式条款，都有违公平原则，属无效条款。

尊敬的巨量引擎平台审核团队：​ 您好！​ 我是巨量引擎账号 [178625******4860 ] 的使用者 [肥姐汽配商行]，怀着无比懊悔与焦急的心情，向您提交这份申诉。近期，我的账号封禁，这对我的工作和生活造成了极大的影响，在此，我真诚地向平台道歉。​ 在得知账号被封禁后，我立即进行了全面且深入的自查自纠。我仔细回顾了近期在巨量引擎平台上的所有操作，包括发布的内容、推广的方式以及与其他用户的互动情况。经过认真反思，我意识到可能是由于我对平台规则的理解不够透彻，出现了失误，从而触发了封禁机制。 为了弥补我的过错，我积极采取了一系列整改措施。首先，我全面系统地学习了巨量引擎平台的各项规则条款，包括但不限于广告投放规范、内容创作指南、用户行为准则等。我通过阅读平台官方文档、观看规则解读视频，详细记录重点内容，并将这些规则铭记于心，确保在今后的操作中严格遵守。同时，我对账号下的所有历史内容进行了逐一审查，删除了可能存在违规风险的广告、帖子以及其他相关信息。对于正在进行的推广活动，我也按照平台要求进行了全面调整，优化了推广策略和内容表现形式。此外，我还组建了专业的内容审核团队，对未来要发布的所有内容进行多层级、多角度的审核，杜绝类似违规情况再次发生。​ 一直以来，巨量引擎平台对我而言，是实现个人价值与业务拓展的重要依托。在使用平台的过程中，我借助其强大的功能和广泛的影响力，成功推广了许多优质产品和服务，为客户带来了实际的效益，也收获了不少用户的认可和支持。通过平台，我不仅结识了众多志同道合的朋友，拓展了人脉资源，还在不断学习和实践中提升了自己的营销能力和专业素养。账号封禁后，我失去了与这些合作伙伴和用户的有效沟通渠道，业务陷入停滞，之前积累的成果也面临付诸东流的风险，这让我感到无比痛心和自责。​ 基于以上情况，我诚恳地希望巨量引擎平台审核团队能够重新审查我的账号情况，考虑解除对我的封禁。若能解封，我将倍加珍惜这来之不易的机会，以实际行动证明我对平台规则的尊重和遵守。在未来的平台使用中，我会时刻保持警惕，严格按照平台规则进行每一项操作，无论是广告投放、内容发布还是与用户互动，都做到合规合法、积极正向。我也愿意积极配合平台的各项管理工作，定期参加平台组织的规则培训和学习活动，主动接受平台的监督和检查，为维护平台的良好生态贡献自己的力量，早日恢复账号的正常使用。

2025年3月9号，我在抖音发布了一 条原创视频，然后进行投流，视频发出去的时候流量都是正常跑的，跑到8万3的流量来了个审核，2025年3月14日我在抖音发布了一条视频然后3月16日上了巨量千川投流，因为巨量千川的规则是当日改自己的出价不能超过2次否则我投的这条计划如果跑超了我出价的0.8倍就不给我赔付的。然后这条计划发布出去的时候刚开始都跑的很好数据也很正，当我改价超过了2次立马给我跑泛流量，一个小时消耗1千多块数据很差，所以说后台是可以设置的，有假人下单同样也有假人退单，严重存在数据造假的问题

一直不给我退余额，业务员像失踪了一样，啥回应都没有！几年了，人都找不到，发信息不回

我于1月5号到1月16自己开始在巨量引擎本地推自己充值，从1月16号开始到3月5系统每月自动扣除我50月费用，总共扣除我1900多块钱。投放的效果一点都不好，本店没有一人到店消费，没有一个订单销售量。花了1900多钱给我门店没有带来1分钱的效益。很难接受，小本买卖小本生意，1900多钱要顶自己半个月工资💰，自己诉求要求退款。广告投放效果未达到预期有权利退款的。

我于2025年2月11日在网页闲鱼上购买东西导致资金不能退款，希望能赶快退款

我司济宁市任城区米小粒数码销售中心于2024年3月9日通过湖北巨量引擎科技有限公司付费充值5000元在抖音推广手机租赁，该平台推出无效线索参与返款活动，活动规则为无效线索返款45天内，且条数大于20条即可申请。我司于5月底提交申请67条无效线索返款名单，每天线索大概15元左右。该平台于是找各种理由推脱，线索不完整、表格不正常、更换使用新表格、时间超时等等理由和借口拒绝履行该活动规则，严重的损害的我司权益。我司严格按照该平台的活动来提交无效线索。该平台现已现以“暂未发现异常，不予返款”来拒绝退还无效线索消费金额。我司认为该平台的行为已经构成合同不履行，活动欺诈。

我于2024年2月23日报名巨量认证的营销科学（中级）营销师认证考试，共花费500元，整个平台的流程是必须缴费后才能看到准备考试的线上课程，于是我无奈只能缴费报名，准备考试，报名后会生产资格码，用来预约考试，因本人没有预约考试，所以考试预约的资格码将于2024年5月23日失效，本次交易将作废，所以无奈诉诸平台亟待解决。 缴费之后我看了几节线上课，但我认为整个课程安排不合理，内容空洞，所以全程快进，于是在课程进度到9%之后就不再继续，本人也不再需要考试，在并未使用资格码预约考试的情况下，于5月10日申请退款，平台不予退款，后本人又经多方打听，找到巨量认证考务组的官方邮箱，于5月14日对巨量认证的考务组发起邮件沟通，中间经过10封邮件的沟通，巨量官方一直以“提交退款申请日距离缴费当日超过7天”为由，进行单方面协议通知不予退款。 但我一没有进行考试预约，并未对考务组造成实际损失；二报名时官方并没有明确告知过，超过7天不能退款，这是无视消费者的知情权，三报名时勾选的考试服务协议是由官方发起的单方面协议，如果我不勾选，就不能准备考试需要的课程，且整个过程都是在线上进行，过程中也没有可以答疑的按键显示，和官方联系方式，这是流程上的考虑不周，现在却要消费者单方面买单，这是霸王协议！无视法律法规！无视市场规则！无视消费者合法权益！四在邮件沟通中，官方多次以机器人或官方固定化术回复，无视本人的实际情况和合理需求，这是工作人员的不作为和处理不当！ 这期间我多次通过邮件和考务组进行沟通但无果， 因此现在通过平台要求退还全部款项，共计500元，维护消费者合法权益！