鲁德教育（山东）收费过高且课程效果差未按承诺退费

2023年10月3日，本人侯慧杰购买山东鲁德教育科技有限集团的自考本科汉语言文学课程，全款付清4680元，一共13门课程，学习了3门课程之后，河北自考本科发布新政策，更改考试内容，机构未告知，于是向该机构提出退未学习课程费3600元诉求，该机构不同意退款未学习课程费3600元，并且要收取1404元违约金，351元手续费，课程费1800元，只愿退款1125元，本人不能接受，请相关部门协助处理退款未学习课程费用3600元。

本人于2023年6月从网上报名山东鲁德教育集团自考本培训，当时说通过率95%不过退费，支付费用3900，考试成绩出来没有通过，过程中发现鲁德教育集团夸大宣传，虛假宣传（而且买课时也说了这个班次有直播但是全部都是录课还说通过率95%，夸大通过率）格式合同，不符合法律规定，霸王条款，有哄*欺诈行为（说我报的班次一人一个老师但是 事实并不是，而且还说只要看了押题就可以通过）本人多次沟通无果，说不符合条件，-退 费，目前只开了两个课想要把剩余没开课的退回，没过的也退回， 而且两人说的话还不一样一个押题率95%一个90%但是他们给的押题就是历年真题 还有一些知识点700多个并没有实际用处 虚假宣传，所谓的直播课也没有我是202 3.6月报名前面的课全是录播课只有要考试了有一个直播课讲的就是课本第一章到最后的几个知识点。这算是直播课吗？还说一对一辅导并没有看见哪里有一对一辅导，全都是录播课唯一直播课也是一堆人也不算直播课因为并没看见有真的直播。当时说退费可以直接退现在又不给退，霸王条款，格式条款 他们合同退款不符合法律法规违反了《中华人民共和国民法典》第四百九十六条格式条款是当事人为了重复 使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方 协商的条款。采用格式条款订立合同的，提 供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当 事人之间的权利和义务，并采取合理的方式 提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方 有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方末 履行提示或者说明义务，致使对方没有注意 或者理解与其有重大利害关系的条款的，对 方可以主张该条款不成为合同的内容。 也涉嫌虛假宣传。与学员签订“保过协议”，使学员误以为付出较高学费后将享有更多的培训服务以提高通过率，涉嫌误导消费者。不仅违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的相关规定，而且直接违反《广告法》 第二十四条禁止培训机构对考试通过作出明示或暗示的保证性承诺的规定。根据《侵害消费者权益处罚办法》第六条、第十六条的规定，其行为构成欺诈。

本人于2023年6月从网上报名山东鲁德教育集团自考本培训，当时说通过率95%不过退费，支付费用3900，考试成绩出来没有通过，过程中发现鲁德教育集团夸大宣传，虚假宣传（而且买课时也说了这个班次有直播但是全部都是录课还说通过率95%，夸大通过率）格式合同，不符合法律规定，霸王条款，有哄*行为（说我报的班次一人一个老师但是事实并不是，而且还说只要看了押题就能过也没有）。本人多次沟通无果，说不符合条件不给退费，目前只开了两个课想要把剩余没开课的退回，没过的也退回，他们合同退款不符合法律法规违反了《中华人民共和国民法典》 第四百九十六条格式条款是当事人为了重复 使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方 协商的条款。采用格式条款订立合同的，提 供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当 事人之间的权利和义务，并采取合理的方式 提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方 有重大利害关系的条款，按照对方的要求， 对该条款予以说明。提供格式条款的一方未 履行提示或者说明义务，致使对方没有注意 或者理解与其有重大利害关系的条款的，对 方可以主张该条款不成为合同的内容。

2022年8月份订购课程，2822年10月份开始开通课程进行学习，现在与公司联系进行退费，公司一直说不能退费

2022年10月份开始陆续缴纳费用，缴纳费用共计4482元，收取费用的相关人员说已经缴纳时间超过一年不能退费，又说缴纳费用不足应再缴纳