抖音商城投诉：购买香水百合货不对版且商家拒绝全额赔偿

在2026年3月1日在抖音商城三生花官方旗舰店购买的去屑洗发水两瓶+一瓶沐浴露，目前只拆了一瓶洗发水来用，使用的前两次就出现了很多大量的头皮屑，我以最快的速度去找商家问答，商家说再洗个两周多就没事了。一个月以后，不仅有很多的头皮屑甚至变成很细小很蜜节一个月以后，不仅有很多的头皮屑，甚至变成很细小很密集的那种，更重要的是海带伴随着很多的脱发以及幼发的掉落，找商家处理了两天没有结果，然后找到*台。*台也处理了两天，最后给的结果也是没办法做到全额退款。我现在的诉求是全额退款并作出赔偿。 ‌据查询相关的法律法规，商家涉嫌虚假宣传与消费欺诈‌：若商家承诺“两周去屑”但实际无效，且未取得特殊用途化妆品批号（防脱/育发类需*特批），则违反：《消费者权益保护法》第20条：经营者不得作虚假宣传； 《广告法》第28条：虚构功效构成虚假广告； ‌法律后果‌：“退一赔三”（赔偿不足500元按500元计）。 销售不符合质量要求的商品‌ 若产品导致脱发等健康损害，违反： 《化妆品监督管理条例》第10条：防脱类产品需特批文号；《民法典》第615条：商品需符合约定质量要求； ‌法律后果‌：商家需全额退款并赔偿医疗费等损失。

2025年7月12日在抖音*台购买了柏瑞美散粉，由于买回来效果不好也很少用并且散粉也不容易拍出来，偶尔用用，前几天抱着毁坏的态度把盒子暴力开启了，结果发现散粉是潮湿结块变质的，之前用过脸会有发痒起痘痘，当时也没在意是散粉有问题，现在打开了才发现问题所在，多次联系抖音*台处理，一直拒不处理，后来说商家给我重新发一个，但是我不接受，这么差的东西再发给我一个还是扔，要求给我退货退款或者退款，换货没必要，也不明白为什么要坚持给我换货，难道东西是零成本吗？所以非要换货处理。多次投诉无果，希望有关部门严查处理，还消费者一个公道。

2026年2月28日在抖音*台的珀莱雅官方旗舰店购买的珀莱雅红宝石轻润霜（50g正装和2个25g中样），使用一周左右其中一个中样出现商品变质有黑点，询问商家客服，商家AI客服表示不影响使用，后续使用一次后爆痘，立即停止使用，在我发送商品变质图片后的2天，商家并没有回应我这个问题，也没有询问过我使用后是否有不适。随后，我再次找到商家，发了商品变质的图片和视频，商家却要求我私下垫付运费退回商品，不走*台，我不同意，后经过协商，说可以走*台退货，补偿我一个中样加2片面膜，我不同意。 另外，我不接受仅换货。产品出现黑点属于严重质量问题，违反了《化妆品安全技术规范》。依据《消费者权益保护法》第55条，我要求： 1.退还该问题中样的对应货款(59.75元） 2.承担我寄回问题中样的全部运费 3.面霜出现黑点属于严重质量问 题，中样和正装享有同等的售后保障和索赔权利，根据《消费者权益保护法》第55条，我主张退一赔三，赔偿我200元，并且全程走*台。商家不同意，故请求协助，万分感谢！

我在*台上买的447升双开门双鹿冰箱。2000。四年4月2号下的单，到现在2006年3月24号为止，已出现了两次。冰箱不制冷，不化霜。第一次维修师傅来，他没有跟我。那个留那个维修证据，但是第二次来我会留到维修证据来。他现在就是说只维修他的三包纸维修。但是我这个他同样的一个问题出现了，第二次属于纯属于质量问题。那三年过后，我这个冰箱就废掉了。因为他第一次维修到现在为止还没有两个月。他这个冰箱本来就是无霜冰箱。她现在不化妆，她把那个霜全部冰*在那里了。零件那个化妆的全部在里面，然后上面那个吹风机不吹风。造成他工作不了。质量的问题纯属质量问题，因为第一次和第二次一样的问题，只没有隔到两个月，只隔了一个多月。

2026年2月17号下单，到货时间为2月2号。用了3贴，我的肤质是油皮，在买之间和容服沟通过，她说可以我才买的，2月27号发生的过敏，商家沟通 根据商家的描述，叫我和手持产品和不适的脸部红肿部分进行拍照，以下由我和客服的全部对话，我不太能接受，而且我和他已经沟通过，总体来说，商家总共和我联系各三次，我因他过敏产生的误工费，他说*台规定，我想问的是根据中国法律哪条法律法规规定的。 这是2026年3月17号的肤质情况，依旧不好，商家依旧没有联系我，也没有解决方案，依旧在拖。赔偿方案不对，因过敏导致的误工费没有法可依依旧没有联系我，也没有解决方案，依旧在拖。赔偿方案不对，因过敏导致的误工费没有，无法可依，抖音官方客服不作为16个专员解决问题一个方案相同的回答。连字都一模一样。

产品质量问题不给退货退款，换货处理接受了，结果少发了一支麦克风回来，故意为难消费者！

2026年3月28号在抖音*台安踏儿童武汉专卖店购买的童鞋，买的时候说的价保15天，可是价保内从349降到299，多次沟通不给退差价，原因是我当初用了抖音*台给的优惠券，这个优惠不是*台发给我的吗？他们降价了，降价的钱就该用*台发的那个优惠券扯*吗？为什么其他*台没有这情况，还是买鞋的时候，客服告诉我鞋子是橡胶底，多次确认，回来后，不是，这不是欺*消费吗？作为商家出尔反尔，出言不逊

在抖音上买了水贝黄金的2粒金豆，过了二天发易完成．但是货没收到，联系客服说送检后发，结果到目前还是没有找到，找客服电话关机的，投诉了抖音说他们也没有办法，这是*台商家联合*局吗？

我于2026年4月6日在抖音坤海珊瑚海洋购买了4单珊瑚，共计428元。顺丰送到家后我拒收了，顺丰原路退回了商家。商家在*台我随即申请了退款。因商家在首页明确写了7天无理由退货。退货后他们拒收邮件为由不退款。现在我申请商家按照承诺7天无理由退款。

2026年2月3日订单编号69***************99购买的John Dandy新品轻奢螺纹表圈钢带蓝盘带日历款女士手表 娜姐在美国 直播的时候购买的收到货就因为一些问题闹得不愉快好好沟通也不回复还给我禁言主要拿来送人的 我就退了一步 这手表过年开始佩戴现在还不到两个月出现掉色严重进水情况 （并未带着洗澡游泳等）就是普通的洗手洗脸时佩戴的 详情页有标注生活防水的，收到礼物本来是开心的事情现在让我两个人都很无语