因无法提供山区小保养证明导致拒陪

2020年9月在宝升宝马购买宝马汽车时，被店内销售人员推销利真延保服务，当时由于第一次购买宝马汽车，不清楚宝马和利真之间的关系。听信推销人员引导，购买了延保服务。当时推销人员声称全车橡胶件质保，与原厂一致。后来咨询推销人员爱理不理，什么都叫自己查。在原厂脱保前，要求宝升行为我进行检查维修时，工作人员也问及是否有买延保，如果有买延保，车辆问题可以不着急解决。现在异响越来越大，反而告诉我已经脱保，延保不保修相关内容。 感觉利真和宝升宝马就像在联合一起忽悠消费者。 购买时无纸质合同，只有一张包含内容极其模糊的保修确定书。全凭推销人员一张嘴忽悠。利用“全车”一词引导消费。

我于2023年5月19日在上海利真汽车服务咨询有限公司 的业务员肖杰购买了一份汽车延保合同，延保服务在2025年6月22日才生效，目前也有一份利真延保合同，时间是2023/06/22-2025/06/21。但我对这期间的服务有异议，认为合同要求太高，而且索赔范围很窄，很多项目都不在保，就想把后续的2025/06/22才生效的维保退掉，打电话给利真客服，客户给我反馈不能退，未开始的合同都不能退，侵害了消费权益，我的诉求是退保。

2025.04.03在小鹏汽车店提车，引导买了利真汽车延保 2025.04.10 和销售沟通，并向利真延保官方热线申请退保，因为考虑了一下保险不太合理，我可能并不能享受到保险的权益。-->官方拒绝退保 当前保险还在等待期，合同没有约定该期间退保具体如何退款，我并没有使用保险，期望退保退款。

利真汽车延保 虚假宣传 各种理由拒陪 没有享受一次延保服务 各种暗示维修费用高拒赔

拒陪 因为在山区一次小保养无法提供系统证明 之前全程4S店保养

由于销售人员口头讲诉整车质保产品相关知识后并又推销了整车质保延保险，且在未见的合同情况下签名了，导致见到电子版的合同是有发现部分条款是不利于消费者，本该易损品该报修更换的没有得到保障，同时合同也没有列明相关保障的物件明细，现申请退款的同时，有当面沟通说解除合同。

因内容过长，我附在下方附件内，此处只简述。 四、2024年7月8日，我向市场监督管理局第一次投诉此事。 （1）2024年7月14日，发来了和解协议要我签，所谓的和解协议就是抠字眼，在协议里挖坑让我跳，好逃避他们的责任。写什么进行口碑理赔，拒不承认是质保理赔。（协议具体内容请查看附件） 五、2024年7月23日 （1）利真延保与我协商好修车事宜，通知我上午把车开到东莞南城顺隆4S店后（注意这里更换了4S店），诉案关闭。下午利真延保负责此事的人员（电话号码159****8986）给我打电话，又让我签协议，内容为我没有按时保养车，我拒签，他说不签就不给我修车。（我的车每年按手册在寮步兴隆4S店保养，那边有记录可查）。 （2）此次车没修成，下午我又把车从东莞南城顺隆4S店开回了家。 六、2024年7月24日再起诉案，进行了二次投诉。 （1）当天下午通知我协议不用签了，答应给维修了。 因为出差刚回，2024年8月3日上午09点我再次与利真延保人员约好，让把车开去南城顺隆4S店维修，对方负责人未到场，电话沟通再一次反悔，矢口否认协商好的内容。 （2）当初在东莞寮步兴隆4S店检查，维修师傅下的判断是需要更换变速箱，延保拒赔，经投诉后，与利真延保电话协商出以下内容： 1、 为车辆更换变速箱约人民币2万元，车主负责杂费出人民币2千元。 2、 如维修则按延保合同，给免费维修好车辆。 （3）今天（8月3日）把车开到南城顺隆4S店维修，对接我的利真延保人员没来，跟他的另一位同事聊费用问题，延保接待说不是这样的，是让我自己付2千元的维修费用，他们是不管费用这块的，我又把车开回来了。 七、利真延保公司已经不遵守承诺两次了，欺*政府平台关闭诉案，对政府承诺是一套方案，实际对客服操作又是另一套方案，请相关部门严肃处理，派专人跟进，以免这种商家糊弄政府部门，扰乱市场诚信，没有真实的给客户解决问题，层层设卡，店大欺客的行为。） 八、我投诉的需求是： （1)利真延保赔付车辆需更换的变速箱及零件和车辆产生的所有维修费用，履行合约。 （2）附件含有每次保养维护的清单、延保合约、利真延保威胁要我签的协议，请各位相关人员查实处理。

2020年4月去4s店提新车，被告知会有售后服务，售后人员推荐购买延保服务，5年4000元的超长质保，新车质保3年 也就是说延保只管两年，对方也没有告知自己其实是第三方，。因为是相信4S店官方提供的延保服务，所以我才购买，这个中间存在误导和欺*隐，店内延保销售介绍延保的全面性，除消耗件 其他都在延保内，现场看不到合同，付款后才能看到 出问题后不处理 虚假宣传 欺*消费者

本人于2024年6月11日在永达凯迪拉克4S店售后人员的推荐下购买了利真延保，后经网络查询，发现该公司口碑极差，遂于购买当天申请退保退款，但退款过程极其漫长，怀疑有故意拖延之嫌，故在此投诉，要求在28日之前完成退款。