苹果官网售后拒保且维修后问题未解决

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大平台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

我于2025-4-19在苹果官网买了iPad11正常在购物平台付了款之后都会出现快递单号接着更新物流信息我付完款之后短信收到一条信息官网查询不到订单信息就打电话给人工客服询问掰扯了十多分钟又是问付款方式又是问收货地址和姓名的最后给我结果就是让我等到工作日今天打电话给客服给的反馈又是要匹配成功了才能发货不成功系统会自动退款在五个工作日内，如果本身就没货的话为什么不在订单付款之前配送地址页面就写清楚还写了预计送达时间在周三 如果匹配不成功的话买个东西我前前后后要等一个多星期最后还是退款那我买的意义在哪？

2025年3月19号，买的苹果16pro max用了不到一周，于2025年3月24-25号之间，手机后盖鼓起来了，25号当天中午我去找了个我买手机的手机店，他说要找售后，因为用了很多年的苹果手机，第一次出现这种情况，按理说，线下购买，不满七天可以退换，由于当时是现金支付，无法出示凭证，我现在目前只想要客服给我一个说法，送去售后检测一周了，仍然没有任何消息。期间一直催手机店的老板，他说一直没有消息，让我再等等。

打苹果客服电话一直不转人工无语了，解决问题到底能不能搞快点服了

投诉人信息 姓名：陈典碧 联系电话：182****6802 联系地址：福建省福清市宏路街道大浦路425号 被投诉方信息 名称：苹果电子产品商贸（北京）有限公司 地址：北京市东城区东长安街1号东方广场东方经贸城东一办公楼20层 电话：400-666-8800 投诉事实与理由 1. 事件经过 2025年3月5日，本人因在使用苹果手机后因引导提示开通支付宝免密支付功能，上班期间手机遗落在家，中午回去时孩子玩游戏让我看一下然后才能登录上，而后于2小时内通过苹果账户向《金铲铲之战》游戏帐户密集充值超100笔，合计3786元。 - 充值时间：2025年3月5日 12:51-15:44:02 - 充值方式：苹果账户绑定的支付宝及微信免密支付 2. 苹果公司过错 - 未落实未成年人保护机制：未对12岁用户高频大额充值（超200元）进行身份验证； - 手机提示引导开通免密支付：未明确提示免密支付风险，导致漏洞未成年人可无限制消费； - 恶意拒绝退款：本人于充值后6小时内提交退款申请并补充证据，并与3.5日晚3.6日晚都有及时与苹果客服沟通，苹果客服承诺这种情况基本上都可以退款，实际答复却直接回复退款未通过而无理由。 3. 法律依据 - 《未成年人保护法》第74条：网络服务提供者应限制未成年人网络消费； - 《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三款：未满16岁单次充值不得超过50元； - 《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款免除自身责任。 投诉诉求 1. 要求苹果公司全额退还3786元； 2. 落实未成年人充值验证机制。 证据清单（附后） 1. 苹果充值订单截图（112笔记录为3.5号的预计在100笔出头（在附件）； 2. 孩子身份证（在附件）； 3. 苹果客服沟通记录可与对方沟通确认； 4. 扣款流水为附件。

我于2024年12月1号在苹果官方直营店购买的16 Pro Max ，不到一个月出现了相机拍摄问题 ， 在保修期时间范围内，直营店不予保修售后。联系了苹果官方也没有反应 和任何的处理结果 ！我的诉求是要求退换产品，或保修或退款、

在2025年3月7日我在小红书平台充值薯币，事先询问小红书官方客服，给到回答是需要苹果官方开具发票，小红书官方表示因苹果官方为境外可以开具形式发票，所以当时得到回答后充值了薯币，也打电话给到苹果官方确认后却说只能开具收据，告知收据无法报销，苹果官方客服给到回应是可以退款处理，在3月8号我收到拒绝我退款，问苹果官方拒绝的理由是什么并未告知再次在3月9号申请退款 3月10日依然拒绝我退款也并未告知拒绝理由，因苹果官方缘故导致我无法报销该款项，我只需退还我支付的费用，

苹果手机使用一年后非人为损坏，需要更换主板5699。商家已过保修为由要求我自己花费5699自费维修。但是如果是在保修期内，人为损坏商家也是不会维修的。那我在过保仅仅两个月时间，在没有任何人为损坏和磕碰的情况下，商家拒绝保修。

我于2025年3月2日在咸鱼平台上合法的购买了二手平板ipad air5，在得到了卖家给的原始购买发票下我寻找了苹果官方解决，并没有实质进展。这个平板是港版的，无大陆三包政策，且购买多年包装盒早已丢失。但苹果官方就是不认可我的购买发票，购买发票上有购买日期、型号、产品序列号等，但苹果并不愿意帮我解决问题。侵害了我权益，要求解开我设备的激活锁

我是一名大学生，平常用平板记笔记，上课。 官网买的苹果笔不能用，从买来使用起就不断出现已连接，但无法使用问题，我在不同时间段打过不下五次电话，几个月以来都是让我重连接，重启动，但情况依旧出现，导致我无法正常使用。 3月1日，我再次联系客服，并为我预约了时间去检修，我因着急使用，将预约时间提前了两日，并且我问客服这次去店里检查不出什么问题该怎么办，她说不会的，检修都是非常专业的，我说好的。并未告知我如果现场看不出来需要送去返厂检查，再返厂期间2-3周我无法使用这个东西。 我今日课下抽时间到预约店，检查，他说查不到，他只是用笔划了几下，需要返厂。 我非常着急，因为笔记全在平板里，需要给我准备足够时间才可以把笔拿走。苹果技术顾问也说没办法，今天让我白跑了一趟，质量问题堪忧，售后服务差劲。我提出能否加急他说不可以。图片为连续两天，不能使用时拍摄的，