丰巢快递柜投递纠纷：快递无法取出且无人处理

本人此前就丰巢快递柜服务问题进行投诉，现再次反馈，丰巢公司不仅未妥善解决问题，反而变本加厉，严重损害消费者权益，恳请平台介入处理。 此前投诉中，本人遭遇取件流程异常、客服响应滞后等问题。丰巢客服承诺联系快递员将已拒收的快递送货上门，却未履行承诺，导致快递被拒收；现又有新到快递因快递柜故障，强制要求登录授权（拼多多快递未授权无法操作），无法取出。联系客服后，虽承诺送货上门，却再次不作为，致使多个快递滞留丰巢柜多日，严重耽误个人事务，造成时间、精力等多方面损失。 丰巢公司多次失信，服务问题频出且未有效解决，漠视消费者权益。现提出如下诉求： 1. 要求丰巢公司就多次失信、服务不作为行为，向本人出具书面道歉信； 2. 立即处理滞留快递，确保全部快递安全送达本人手中； 3. 全面检修故障快递柜，优化取件流程，完善客服响应机制，杜绝此类问题再次发生； 4. 赔偿因快递延误、多次处理问题产生的交通、误工等合理费用共计多产生30余元，快递无法取导致产生额外费用，线下买物品。  投诉日期：2025.7.23

2025年5月1日晚21点在光谷世界城二楼小吃街小巷道外使用丰巢寄存柜暂存行李，仔细查看寄存柜附近并未发现有断电时间提示，寄存规则也并未告知该丰巢储物柜会跟随光谷世界城一起断电，由此把行李存储在该柜当中，游玩回来11点该寄存柜已断电，但无任何联系电话，找到保安人员过后询问这片地区管理者，管理者接到电话声称自己已经下班不可能回来帮我们开电，已经告知该人员存储的物品里有重要的东西包括止痛药，卫生巾，隐形眼镜盒及药水，还有一部手机以及食品周黑鸭，但工作人员拒绝配合，当时除了我还有位女生的行李也被关在里面，当晚拨打了12345热线求助，但管理人员全然不管拒绝与我们联系，光谷并非全部断电而是人为区域断电，等待工作人员一个小时后无人联系，身体不适离开，当时已凌晨，地铁关闭，最终打车回酒店，购买必需品，第二天打车拿回行李，食品已坏，再次投诉工作人员说对应部门会联系但并未收到， 

写字楼丰巢快递柜周日仍然计费，客服不处理，无法给出合理解释： 淘宝购物，快递单号YT7559343303274，7月20日派送上海市浦东新区新金桥路1599号东方万国企业中心e栋，放e栋楼下丰巢快递柜，周日没有上班 周一去取件发现超时计费，原因是周日的时间也计入了保管时长，看丰巢规则，写字楼的丰巢柜周末不应该计入时长，因此这笔保管费属于乱收费，投诉丰巢客服，客服一开始不肯说周末写字楼不计时的规则，等我放出规则，又说每个柜子规则不一样，无法给出合理解释。支付宝申请这笔款项退款，几天后显示已办结，未收到退款也未联系本人

1. 2025年6月2日 通过抖音平台下单丰巢洗护服务（5件衣物），支付费用78元。 2. 2025年6月3日 下午14:00 收到洗前查验报告：1件黑色羽绒服皮面开裂（本人要求暂不清洗），其余4件无破损。 3. 2025年6月6日 丰巢客服致电告知：清洗后其中1件艾莱依品牌羽绒服（价值1099元，购买凭证：2025年12月20日订单）背部破损，但丰巢拒绝承认责任（洗前报告无此破损记录）。 4. 2025年6月11日 收到破损衣物（运单号：SF3180714296921），破损为一条直线状裂口（疑似利器划伤）。 二、协商与投诉结果 1.多次联系丰巢客服、抖音客服均未解决。 通过12315、消协315、投诉平台投诉后，丰巢仅提出以下方案： ① 洗涤费5倍赔偿 + 优惠券（敷衍方案）； ② 最新方案：洗涤费10倍（780元×10% = 78元） + 特殊补偿100元，合计256元。 2.本人诉求： 按衣物折旧价值赔偿实际损失，而非以洗涤费倍数敷衍。 三、法律依据与责任认定 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条：消费者因购买、使用商品或接受服务受到财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 第五十二条：经营者造成消费者财产损害的，应赔偿损失（包括直接经济损失）。 2. 《洗染业管理办法》第十九条 因经营者责任造成衣物损坏、丢失的，应协商赔偿；未约定保值清洗的，按衣物年折旧率（20%-30%）计算，赔偿金额最高不超过洗涤费20倍。 若洗涤费20倍低于实际损失，消费者有权要求按实际损失赔偿。 四、丰巢洗护的违约责任 1. 未履行洗前查验义务 洗前报告明确标注其余4件无破损，但清洗后出现明显破损（直线裂口），证明破损发生于清洗流程中。 2. 逃避赔偿责任 丰巢以“破损未达不可穿着”为由拒绝合理赔偿，违反《消法》对财产损失的全额赔偿原则。 3. 赔偿方案不合法 （1）洗涤费10倍（256元）远低于实际损失： （2）衣物原价：1099元（购买凭证有效） （3）折旧计（按年均折旧率25%，使用半年）

我是圆通快递员，我于5月28日用丰巢柜投递单号为YT1939750923539的包裹，后收件人开柜取件反馈格口无物，我联系丰巢调取监控核实得知是丰巢系统故障导致格口误开，丰巢却让我自行处理，我多次打电话查询催促进度，丰巢客服一直不处理，我不得已先行赔付收件人59.9元，之后我又次多次打丰巢官方电话95333要求处理，但客服依旧敷衍了事并主动挂我电话，现对丰巢公司及丰巢客服进行投诉，希望监管部门秉着为人民服务的宗旨严惩不贷，感谢！以下为证据截图：

我于7.18在长沙市雨花区玖洲观澜负一楼丰巢处取了三个快递，快递员在没有经过我允许的情况下投放快递柜，导致滞留超时。于是我找丰巢退款三笔超时费，丰巢只同意退款其中一笔。我要求丰巢全部退还。首先，投放未经过我的允许，其次，丰巢也没有尽到明确通知义务。

没经过我同意放入丰巢 放进去就算了你可以收费也得发短信告知吧

根据《快递暂行条例》，快递企业应将快件投递到约定地址，并告知收件人。本次快递未发送有效短信通知，导致我超时取件产生费用。在此之前快递每次到快递柜都是会发送短信通知我。本次丰巢导致的问题，我发现后及时反馈，客服承诺通知快递员却无实际行动和证据，还拖延处理，致使滞留费增加。通过数个工作日的等待，但客服一直给我寒心的答复，他们的逃避让我十分痛苦，这个延时导致滞留费不断的增加，但他们却任意放纵这个事情的发展，想让强买强卖这个置放费。同时我有三个快件在这个快递柜被这个公司导致一直无法收货，这对商家和我而言都是很大的损失，消耗了我们的时间和精力，但是这个快递柜公司一直逃避承担这个责任，做黑心买卖。 希望本次投诉后，我的问题能够被重视以及所谓的公司能解决问题，退还不合理收费，并改进通知和处理流程。需要重新投递或帮助我远程协助取件。

2025年7月4号丰巢客服跟别人远程开柜门，开错柜门，导致别人把我的快递取走了,申请了监控截图，现在还没解决……………快递没找回来，也没赔付

我要投诉丰巢无理由退件，应该是丰巢让顺丰来取件，顺丰拒绝了，让我白跑两趟，快递又拿回来了。丰巢在线客服态度又巨差。顺丰无理由拒收快递，严重违反快递规定。丰巢在顺丰拒收后，也没有”换家快递寄出”等措施，只知道让客户把快递取回来，根本没有解决问题