Airbnb房源设施不符且服务态度恶劣引发投诉

3月13日至4月10日，我们计划了一次海外旅行。并提前在Airbnb预订了一套公寓（一个月的租期）。我带着父母满心期待的希望度过一段美好时光，然而现实却狠狠地给了我们一记耳光。 看着眼前的房屋设施，以及房东的对话，我愣住了！这是一个可以商业使用对外出租的民宿吗？这是我在Airbnb预定的房源吗？这套公寓目前的设施与Airbnb的广告介绍图片严重不符！我翻看预定记录，还发现这套公寓在Airbnb居然被分成了两个不同的房源链接，唯一的评价还是五年前的。 接下来，房间的问题像决堤的洪水一样涌来： • 吹风机：半个机身被大力胶布粘着，几乎无法使用。 • 洗衣机：只能转，其他部件问题频出； • 冰箱：抽屉残缺，怪味扑鼻； • 马桶：座盖晃动几乎脱离，水压异常，排水极慢。 • 锅具：又脏又旧又锈，不粘锅涂层脱落满是划痕； • 滤水壶：没有滤芯，壶体外壳破裂，根本无法使用。 • 当然，还有那看不见的房间空气质量！ 一套对外出租的商业民宿，连基本的生活需求都无法满足！ 次日，父母有些感冒症状。我本以为是舟车劳顿和着凉所致，既然被子薄还是把空调打开吧。结果一股奇怪的味道扑面而来，我赶紧关闭空调查看卫生情况，天呐！过滤网上居然挂着厚厚的油腻的灰尘，恶心至极！ 自3月15日起，我们多次向Airbnb平台陈述事实，并提供照片视频以辅助。并申请退订该房源并退还未入住的费用。平台最初表示可以退订房源及退还未入住部分费用，然而，在多次沟通后，他们突然改口，称不符合AirCover政策，拒绝退款，甚至直接关闭对话，不再受理我的任何申诉！！！ Airbnb作为商业运营平台，当房源存在严重的商业违规，当广告页面与实际情况严重不符，当房屋的卫生状况恶劣、设施完全不达标，甚至对消费者的身心健康造成严重影响时，Airbnb是否可以逃避责任？ 我们提前支付了整月房费，却因房源问题被迫忍受恶劣的住宿环境；我们将遭遇及时反馈给Airbnb，希望得到一个公平公正的结果。然而却事与愿违，Airbnb选择冷漠以对、无视事实，不但不能正视问题，而且还推诿责任、避重就轻、敷衍了事！当消费者的权益受损，作为全球知名的商业平台，这样的态度不仅让人失望，更是对消费者权益的公然漠视. 我们要求对AIRBNB进行投诉 要求退款、赔偿与道歉 其未履行承诺的服务 欺*消费者 如果有需要我可以提供所有的截图 谢谢