已完结
1688平台商家拒绝对应售后问题及运费赔付
本人于2025年2月15日通过1688平台在"佛山市法恩蒂家具有限公司"购买沙发,现就交易纠纷提出以下申诉:
1. 商品质量问题
所收商品材质与详情页描述严重不符,经平台介入已判定全额退款,来回运费卖家承担,退回运费您方先行垫付,保留好快递面单以及收费凭证,后续退款成功旺旺卖家转账
2. 运费赔付争议
• 按平台裁决先行垫付退货运费(附支付凭证:202503**********7605运单号)
• 商家现拒绝履行运费赔付承诺,平台单方面变更判定结果要求我方承担
3. 不合理赔偿要求
退货过程中出现约1厘米的轻微边角磨损(3.2米沙发),商家:
√ 未提供商品运输保价证明
√ 未出具维修报价凭证
√ 单方面要求承担商品总价1/3(约800元)的赔偿
申诉诉求:
1. 立即退还垫付运费820.44元
2. 撤销商家提出的不合理赔偿要求
3. 请平台重新审查:
- 商品材质不符的根本责任
- 退货破损的具体成因及责任划分
- 平台判定标准前后矛盾的合规性
附证材料:
1. 商品对比照片(3张)
2. 运费支付凭证
3. 平台原始裁决截图
4. 商家赔偿要求聊天记录
望贵平台秉持公平原则,维护消费者合法权益,请于5个工作日内给予书面答复。
投诉编号:98552245
投诉对象

阿里巴巴(1688)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
820元
投诉问题
#产品质量缺陷#货不对版#运费纠纷
投诉进度
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