关于杉大宝POS机押金未返还及虚假宣传的投诉

2024年9月9日，我通过赣州市锦洲科技有限公司客服电话办理一台POS刷卡机（客服微信号：y192****5867），该司客服说可以将POS机利 率从0.6%调低至0.38%，机器免费，由我先垫付29邮费。加了客服微信后，客服利用假的店面门头三张照片让我注册，又让我激活，最后再让我使用机器背面TUSN码登陆杉德支付代理商的“优享svip的微信公众号，一步一步的引导交费（后证实为押金），让我交498元进行刷卡机进行升级，并说只是走一个流程，会立马退回我微信的，498元 通过微信付款到“江西汇海数据有限公司”其实就 是杉德支付公司代理商家，然后又让刷一笔1元激活机子，激活后才帮助调低费率，一直也未调。 到目前2024年10月17日，还没有退该笔资金给我，我天天投诉，该公司不但没有处理，而且还包庇代理商祸害社会。杉德支付公司诱导客户办理刷卡POS机，并联合代理商欺诈和诈*客户，包庇代理商，共同牟取利益

我于八月16号办信用卡时,推销员向我推销了pos机诱导退押金免费拿机器,当时微信扫码转账交了100的押金299的pos机费一共499说pos机到了会退还押金和299的pos机费用有聊天记录作证，后面向我推销的这个人跑了，pos机到的时候又有商家主动联系我发短信添加微信,打的微信电话一步一步教我操作的流程，第一部让我扫pos机盒子上的二维码,并关注公众号进去之后让我实名认证绑定了身份证和银行卡号说绑定好才能退换押金，之后又让我填写个人信息资料还是不能退钱，说在刷1000的流水才能把pos机激活,在刷之前的情况下没有说扣多少的流量费刷了一千，一百又被白嫖了以为这样可以退钱了，还要让再交499最后一并退过来八百多说这些都是必走的流程，而且那些公众号自己搜搜不出来,都是通过他个人私自发过来的才能使用，到给这个人后面发消息不回给客服打电话联系也没回应

今年2024年1月29日，推销员打电话推销poss机，推销时说机子不收取任何费用，且费率是刷卡0.48，扫码0.23。后添加微信，让我先支付运费18元，说激活poss机后会退还，2月6收到货后，便让我激活poss机，在激活当时让我下载杉大宝APP进行激活，在激活的过程中一直引导我去开通里面的VIP，费用298元，她或“你就开通这个VIP，反正钱会退回给你的”我说这个一定要开通吗，不开通不行吗？她说：你开通这个VIP后才能有低利率呀，而且这个钱依然是你的钱呀，当时在她急促的引导下我就付费了，然后她又让我刷1000元才能激活机子，我也按照她说的操作完了，后面付款后我才发现不对劲，我马上问她，这个VIP可以取消吗？她说不能取消，而且刷卡后我对比费率，也不是他说0.48，而是更改的费率，后面她又说费率是0.6，可是我刷卡的费率是更高的，然后我就问她那个298元会员费什么时候能返还，她又说6个月返还，我说这6个月是必须用才返还还是偶尔用？她说都可以，我便和她说你刚刚也没有和我说清楚，第二天我便打电话给客服取消VIP，客服让我联系销售员，于是2月7日我就又联系销售员，她说给我申请，我同意了，之后一直就再也没有联系我了，2月18日我再次询问销售员，处理好没有，她说三个月，流水自动退回账户，钱在账户上，需要经理审核退回，我问为什么需要三个月退回，她就一直说什么钱都在里面，你继续用才划算，不然不划算什么的。之后也一直没有联系，至3月15日我再微信平台进行投诉，今天才给予我回复，还说是因为我的投诉申请被驳回了，她又要重新申请，后面我问销售员，申请退款给我加急一下，不可能等那么久，于是她回复50来天，也是因为我的投诉被驳回，我表示再不处理我就投诉，她便让我投诉，后面我继续在微信投诉，她就开始回复，说确定不了时间，给我尽快处理，我说你处理不了就转交你领导去处理，于是她就让我把提现的钱退给他，她就叫领导退款，我表示当时提现的款是21.3元，里面包含18元运费，即使让我退还我提现的钱，我也只是退回他们3.3，我便和他们说你们可以在我的会员费用扣去，他们应该退我298-3.3=294.7元，于是他们便开始耍无赖颠倒是非，说机子费用是298元，运费是18元，不可能让我白用，这就是赤裸裸的诈*和虚假宣传，*取了费用后就不认账了。把消费者都欺*完了。

我之前在他们公司办理一台机器！使用了两年左右！ 他们这个公司乱收费 乱收流量费！ 导致不想使用、 我给他们客服联系注销这个支付机器 没人理我！也没办法注销、联系快两个月了 一个支付机器都没有注销！

本人有两张杉德卡（其中一张斯玛特内置芯片卡）目前已过期。芯片卡无法网上查询余额（暂不知道余额），另一张杉德卡余额186.9元已全部被扣除（至2024年5月）作为＂月管理费＂。 请问收取这些费用是根据什么法律依据？是杉德的霸王条款？我们收到卡的时候，只是被告知卡过期需要去线下办理延期，并无从得知还要按月收取管理费。 考虑疫情期间线下购物的不方便，作为企业社会责任，企业不应该主动把这些卡的有效期延长一下吗？

2025年1月19日，POS刷卡多扣费199元，始终不退款，客服不处理，也无法提供任何收费标准文件。

2024年10月12日，推销员微信推销poss机，推销时说机子不收取任何费用，且费率是刷卡0.48，。让我先支付运费18元，说激活poss机后会退还，收到货后，便让我激活poss机，在激活当时让我下载杉大宝APP进行激活，在激活的过程中一直引导我去开通里面的VIP，费用488元，她或“你就开通这个VIP，反正钱会立即退还到你的银行卡”我说这个一定要开通吗，不开通不行吗？她说：你开通这个VIP后才能有低利率呀，而且这个钱依然是你的钱呀，当时在她急促的引导下我就付费了，然后她又让我刷1050元才能激活机子，我也按照她说的操作完了，后面付款后我才发现不对劲，我马上问她，这个VIP可以取消吗？她说不能取消，而且刷卡后我对比费率，也不是她说0.49，而是0.69，然后通过返现的形式一万退20，但是诱*我充值的488拒不退还，态度恶劣，严重侵犯消费者权益，违反中华人民共和国民法典，请求退款并严惩。

我在2025年2月6日晚八点钟使用杉德POS机，发现存在多扣费用的情况。我在2025年2月7日与杉德售后客服（168号）联系，客服让我添加负责退流量费的人员。但与该人员沟通时，对方答非所问，未针对多扣费用退还问题给出有效答复。之后我再次向售后客服反馈，客服仍坚持让我找之前的人员，问题始终未得到解决。 根据《消费者权益保护法》，商家有义务提前明确告知收费情况，但在使用POS机前，我并未被告知存在相关流量费等扣费项目。我已留存交易记录、与售后的聊天记录等证据，我不认可你们这种扣费方式。在使用机器前，你们并没有明确告知我有这笔流量费。我现在要求的是退还多扣的费用，而不是满足你们设定的流水条件后返现。这是两码事。现要求杉德方面立即退还多扣的费用，事情过去都半个多月了一直让等，让等，不然就推来推去的，到底什么时候才能解决这个事

我于2024年12月三我于2024年12月31日办理POS机被恶意收取押金1000元，侵犯了我的消费者权益。现在商家没法退款，也没法联系商家，我要求退还押金

2022年用的Pos机现在是1万的费率200多，太不合理了，要求退还多于的钱