四川航空拒绝退还机票改签差价，投诉要求合理解释与退款

我是中国公民北京人，加拿大公民, 我们有三个孩子也都是加拿大公民。我们近期在中国旅游然后再从中国前往澳洲旅游，但是现在未去成澳洲被滞留在中国成都，我们认为我们遭受到中国川航的不公平对待，导致我们巨大的经济损失和精神损失。我们希望消协是否有可能帮助我们一家五口?谢谢！事情起因是我们几个月以前再国外已经定好了北京到墨尔本的飞机，由于没有直飞只能在成都转机，飞机原本是昨天7.31日晚上7:40起飞但是没任何人通知我们航班有了变化，昨天到了北京首都机场后才被告知航班改到晚上8:30，但是转机时间从富裕已经变的仓促，又被告知虽然两个飞机都是川航转川航，但他们不是每一个航班都有联程登机牌和直挂行李，这就意味着我们要到成都先要取托运行李再重新办登机牌，但是登机牌窗口是提前45分钟关闭。更不幸的是昨天由于所谓天气原因我们的航班被迫延误到晚上10:30才起飞，最后是半夜一点到的成都，但是如果是直挂行李或是值机时间能人性化延迟一点我们都可以赶上去墨尔本的飞机，但是虽然转机的飞机还没起飞被告知值机那里已经关闭了，我们还要取行李无法赶上转机，我们很悲愤，因为这明显不是天气原因，在川航的内部不能协调处理，是因为他们没有办联程登机牌和直挂行李导致我们没有赶上转机，告知我们下一趟飞墨尔本的只有8.4日的飞机，但是我们在墨尔本定的酒店和租车的经济损失都已经造成无法挽回了，他们还给我们一个选择就是改飞悉尼，飞悉尼有8.2日和8.5日两个航班，由于航班延误改时间我们未得到通知的情况下已经带三个孩子在北京机场折腾一天，孩子昨天半夜就发烧了我也及时告诉了川航，由于孩子发烧我们无法做今晚飞悉尼的，只能做8.5日飞悉尼的，川航说可以，但免费餐食住宿只给我们提供到今天晚上的，后面两天不管了，意思是因为我们没有做今天晚上飞悉尼的航班。我们已经损失了五天在墨尔本所有的酒店和租车人民币十几万，在中国又上不了国外网站，我们在悉尼之前定好的酒店是8.7日才开始入住，我们不可能今天带着生病的孩子做十个小时飞机去悉尼而且没有定任何酒店根本。我觉得川航太不人道了，也不负责，没有一点人性化处理去帮助我们，澳洲我们的经济损失已经很惨重，他们甚至还不让我们在成都平安转机，给改转机住宿却只管两天半半拉拉，孩子的生病也是他们间接造成的，感觉是欺负虐待我们消费者我们不得已需要寻求帮助联系川航住宿问题.

本人在2023年9月25号预订了四川航空的17：20的航班，在3:30已经到达机场，并且排队托运，在托运过程中等了一个半小时，中途询问了两次工作人员是否来得及上飞机，工作人员告知可以的排队就行了，后来看到时间只剩下40分钟了，实在是没办法再次咨询工作人员，这个时候工作人员告知已经没办法办理值机服务了，让我直接拿着行李去过安检看能不能赶上飞机，我觉得这个对我来说非常的不公平，并且服务质量太差了，我已经多次询问是否来得及上飞机，在托运期间已经浪费了太多时间了一个半小时，竟然没有办法办理好托运，在追赶期间，过安检的时候，工作人员的服务意识也是非常的差的，我已经明确告知我的时间来不及了，现在就剩下最后的半个小时工作人员让我打开电子登机牌，由于我对这些不是很清楚，然后我咨询怎么打开，他让我自己去找，结果又浪费了几分钟的时间，我已经多次告知我的时间非常的紧急麻烦可以快一点，然后工作人员又找了另外一个主管过来给我解决这个电子登机牌的事情，最后还是我自己找到的，一个机场的工作人员，安检时候遇到突发情况都没有很及时的帮助旅客解决，最后到了行李过安检的时候，我又次告知工作人员，时间来不及了，这时候有个工作人员还算负责，看到我的时间真的快来不及了，安排了机场的车，帮我快去追赶登机口，登机口在207，在17点06的时候已经到达201，我看了航空原定计划20分起飞的，延迟到44分起飞，在赶到登机口，没有关门，乘务员不给上机，直接关上，导致没有赶上飞机，事后联系航空公司寻求解决办法，告知让我退票或者改签扣一部分的钱，本人表示对此非常不满，因为机场工作效率问题，导致没有赶上飞机，为何需要我承担结果，又不是我没有到达机场。跟我一起的几个团队，没有行李托运，全部都上飞机了，唯独漏下我。浪费了我的时间先不说又重新预定了酒店机票那些又浪费了很多钱，所以本人的诉求就是要求全款退票

2025-4-6号早晨，乘机人陈正杨/陈锡辉到机场正在办理登记手续，陈正杨突发鼻出血并且止不住，经机场医务室简单处理后建议乘机人前往医院救治，当时川航的工作人员说为乘机人登记身份信息，先去就医，事后再来机场办理退票，因当时情况紧急，未让机场医务室开具任何急救证明，也未留下川航工作人员联系方式。 2025-4-9号，乘机人陈正杨经过手术治疗伤愈后办理出院，并在当天去机场找川航工作人员办理退票手续，但是当天机场的川航柜台工作人员说需要在购票平台发起退款。本人（代购票人）在购票平台发起退款时发现因健康问题退票的按键已成灰色，提示已超过允许病退的申请时间点，但是4.6号当天川航工作人员并未告知有此时间限制。于是乘机人继续寻找当天办理登记信息的工作人员，但被告知该工作人员4.9号休息。本人（代购票人）分别联系飞猪客服及川航官方客服，均表示需要提出特殊退票申请，由对方发送一条包含退票申请链接的短信到本人（代购票人）或乘机人的手机号，我们上传能够证明我们4.6号当天确实是因病就医的就医证明、收费发票等资料，然后航司审核后再退款。 本人（代购票人）在4.9号发起了申请，4.10号早上7点发现该申请被拒绝，理由是未在航班起飞前办理退票，不能免费退票，只能提交自愿退票后被收取退票手续费。 我的诉求就是要求川航全额退票，因对方工作人员已经给我们登记了身份信息，并且告知我们后面再去办理退票，并未要求我们在起飞前办理，现在因为这个时限问题拒绝我们的退票申请，我们不能接受！

我于2025年4月8号下午两点17分在医院检查完，紧接着便上传病退资料，申明一下这是我4月20号的返程，有去程肯定就有返程，我生病了，那肯定去不了，那去程取消了返程肯定也要取消！我先于4月8号拨打了川航人工电话95378，（川航的人工电话还是我找的抖音平台要到的，因为我买的川航的次卡在抖音平台买的），说明病退情况之后，客服说会发给我他们的邮箱，但我等了很久一直都没有等到，后来我自己去网上自己查的川航的邮箱上传的病退资料，这一点就说明很不负责任，他如果一直不发给我，我这个病退的机票的这个钱就一直被他们克扣！行为及其恶劣！之后本人严格按照航空公司规定图例上传病退资料的，病例，挂号单，药物发票我都上传了，4月9号下午2:30前后五六分钟左右，我收到了川航不通过我病退的邮件，上面标志出了两条不通过的原因：第一说我没有上传病历，离谱的事我打电话给川航客服，我告知，我上传的是病历的原件照片，客服第一反应便是反问我你确定你上传的是原件照片吗？我说我上传的就是病历原件照片，你们可以自己查询，紧接着客服又换了一种说法，他说我没有医院的盖章或者是医生签字（二者有一即可）我说有医生签字，他说在哪里，我说右下角就是医生的医生叫周琪，我还补充到现在都没有那种手写的签字，都是打印出来的纸质病历，全是医生在电脑上写好病状签好字打印出来的病历，紧接着他又指出了我第二个没有通过的原因，说我的药物发票必须要支付50块钱以上，我便指出了不人性的地方，我说药物是医生给我开的，难道我要强制医生给我开满50块钱以上的药物吗？他默不做声，紧接着他只让我在20号航班起飞之前重新补充材料，他让我再去医院重新挂号提交材料。以上种种皆可表明客服的不专业，航空公司的不负责，我可正当怀疑其中目的不纯，各种找借口不通过我的病退申请，我这边只能在四川航空APP上查询到客票号和航班，所以我下面订单编号填写的是客票号，航班是3U8261

我在3.25号晚上23:20分在携程网购买了3U8912杭州飞往成都的航班，支付了1140元 可是在3.28号凌晨3:49分我发现该航班全平台降价 那时候购买只需890元 我去四川航空公司官网和携程平台、航旅纵横都查看了价格全部降价促销 给航空公司致电询问是否有处理方法 该航空公司客服人员告诉我买贵了也退不了 那我先买了是不是就自认理亏 价格高低随意航空公司制定 那我们消费者的权益谁来保障呢？ 我的诉求是退回差价

2025年3月10日凌晨1点48太困了，在携程网购买机票买错了，两个大人一婴儿，目的地错误，3月10日早上要退票，就要收取648高额的手续费，不能改签，还发现机票售价1248购买两大一小合计是4100，高额的差价欺*消费者，然后早上和携程网投诉退票全款无果，后拨打12326民航监督电话投诉四川航空，3月12日四川航空才给回复态度敷衍，不愿意退全款，之后又拨打民航局12326电话投诉川航，3月13日上午川航回电还是敷衍的态度，背书一样说着他们的条条框框不给全额退票，说我和他们签了合同，我明确没有在线上签名，用他们的霸王条款敷衍我。第一点:机票购买错误离起飞还有一个月时间，不能退全额，对川航没有任何影响，第二点:携程网机票虚假价格欺*消费者，希望贵部门严格处理，我的诉求退全额4100机票钱，谢谢

本人于北京时间3.8日16:44分通过飞猪平台购买了两张往返机票，分别是3.14日南宁飞胡志明以及3.19胡志明飞南宁的两张机票，由于本人操作失误，把本应该是3.14胡志明飞南宁和3.19南宁飞胡志明的票买错了，于是在17:04分拨打了四川航空的电话沟通处理，得到的答复是无法退票。于是我又在3.9日晚22:00左右分别拨打了两次四川航空的电话，请求处理，得到的结果是可以退票但是扣全款，相当于本人承担全部损失！ 并且本人又购买了正确的往返机票，在与航空公司的沟通中，对方也能查询到我的票据，那么我是否可以证明我是购错机票，应该酌情处理！ 本人就此提出疑问，根据民航局的《关于改进民航票务服务工作的通知》：航空公司要为旅客提供“一站式”解决方案和验真查询服务功能；对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。 另外根据《民法典》规定民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。若航空公司在旅客退票时扣除全款，如在距航班起飞还有较长时间、基本不影响机票再次销售，或旅客有特殊合理原因等情况下，将全部损失转嫁给旅客，可能违反公平原则。 从格式条款角度看：若航空公司的退票条款属于格式条款，根据《民法典》第四百九十六条和四百九十七条，格式条款的提供者应当遵循公平原则，并不得不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。若退票扣全款的条款不合理地加重了旅客责任，限制了旅客退款权利，且航空公司未履行合理提示和说明义务，可能被认定为无效格式条款。

我买了3月4日从成都飞广州川航3u6715航班，购买时价格为450一位，现还未飞行查询官网价格降至400一位，通过去哪儿平台要求退差价遭到拒绝，去哪儿平台推脱为航空公司拒绝赔付！我的诉求依然是退差价，且及时受理

重复购票，退重复票，扣款比例超过60％，该比例合法性依据？请川航提供完整的法律依据

本人2月22买了四川航空3月4日从重庆到杭州的机票，两个小时后决定退款，打电话表示距离飞机起飞还有12天，不耽误公司二次销售，结果还是扣了90每个人的费用。觉得非常不合理，厦门航空就给退，一般航司8天以上的都可以退。