猫眼*台购票实名信息错误导致无法入场要求全额退票

本人于今天 2026 年6月 10 日帮朋友*购张艺兴新专辑试听会吉隆坡站演出门票。购票过程中我和朋友分别使用同一观影人的身份证、护照两类实名证件同步*票，两类证件实名归属均为我朋友本人，不存在转让、代*、倒卖门票的行为。 受猫眼演出购票系统漏洞、识别机制不完善的BUG影响，系统未识别出身份证与护照对应的是同一实名用户，先后成功生成两笔订单，造成我朋友个人被动重复购买本场同一演出门票，并非本人主观意愿主动下单。 发现重复购票问题后，我第一时间联系猫眼演出官方客服，主动说明问题成因，告知*台两张门票归属同一人，属于系统识别失误导致的重复订单，申请退还多余订单票款（演出人为同名身份证的订单）。但猫眼客服拒绝我的合理退票申请，并表示该场次门票一经售出一概不予退款，且未针对系统BUG问题给出任何解释、解决方案及补偿方案。该处理方式完全不合理，问题根源为*台系统技术缺陷，而非消费者自身过错，*台却将技术漏洞造成的损失全部转嫁至消费者身上，严重损害我的合法消费权益。该演出很快售罄，一旦退款很快有人就会购买，不存在猫眼方未售出票源的经济损失问题。 现诉求为身份证同名订单全额退款，猫眼演出订单编号27*******80。 附件照片为我本人身份证照片、朋友同一观影人的两笔订单详情和身份证护照照片、与猫眼客服沟通记录。

在2025年8月15日中午，我在猫眼购买的银河娱乐集团所承包的比赛赛事的观看门票。本人根据自身情况预约了能出场的场次，但是点进去*票后并不是本人所预约好的票，由于是*票机制，情况紧急，没有及时发现是错误的票次，等待支付完才发现，随后找到官方客服请求退票，但被拒绝，客服给的回应是与承办方沟通，但承办方拒绝退票，我认为这是不合理的。作为消费者，在没有对商品产生不能再次销售的影响的等情况，我应享有退换权，并且所申请的时间就在支付完的不久就已联系客服，但仍被拒绝，希望能够得到*台的帮助，谢谢🙏

本来买了张艺兴的演唱会票，结果被车撞了，右手暂时动不了需要休养，我在外地只有一个人，只能提供手机上有的检查单，结果客服让我提供一堆东西，父母又不识字，手机都不咋会用，我还要教他们怎么弄，我请问呢，手都动不了，我打字都要一个手慢慢打，人性化点吧，这是什么霸王条款吗，我能提供的就这么多，真的很无语，难道我要连手都不要了去看演唱会吗，无语*了，订单不是有我信息嘛，我为什么要把个人信息发到客服消息里面？自己不会看吗

2025年7月5日19点16分在北京猫眼 文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张2025快手直播夏季盛典荣耀之夜票，于七月六日，于猫眼APP*台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服以已使用一次退款机会为由不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼*台停止违法行为，退还本人支付的费用288元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。本人的诉求为退票退款且为退全款不接受无法退款或非法收取手续费

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼*台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 *台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 *台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那*台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个*台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

我于2026.6.17下午5:17*的薛之谦 的演唱会门票，但是误点至7.5号的订单，那天学校还有课，所以想退款重新购买，但是商家拒绝退款，并且称无法退款，购买页面也没有提醒购买之后不能退款，*票的时候人很激动，误看误点很正常的事情，不知道商家拒绝退款的目的是想强买强卖还是怎样?猫眼签署霸王条款，今日买的东西，再怎么也应该无理由退款，猫眼吃相别太难看!!欺*消费者!!简直可耻!!

2026年6月18日在猫眼*台购买了《农庄馆客人》的话剧票，主办方是北京曼孚文化传播有限公司。目前猫眼拒不退款，也不能换座，请猫眼给我退票，我要重新购买

2026年5月15日在猫眼购买了《红楼梦》美学舞台剧演出，主办方是北京中西米奇文化有限公司，我已经在许多*台投诉，并且已与主办方和剧院打电话，每个人都不同意退款，我现在只想要求退款

参考模板： 2026年6月15日在猫眼*台购买了李荣浩【黑马】巡回演唱会 苏州站两天的票，一天一张【7月4号和5号】，主办方是江苏星华文化演艺有限公司。目前的沟通情况给猫眼*台客服说明了情况，因为个人行程原因无法到场观看，*台客服回复无退款通道，原因给出是超出退款次数，订单现在处于未出票状态，诉求是要求两笔订单全额退款。

2026年7月20日在猫眼*台购买了jolin 蔡依林Pleasure巡回演唱会2026-成都站，主办方：永稻星（北京）文化娱乐有限公司、壹现场 ONELive，因为时间关系工作原因无法参加，未出票，改成购买7月19日的票2张，7月20日的票需退票，猫眼*台不予受理退款处理，要求猫眼退回本人购票费用。