要求维沃通信有限公司免费维修或者更换主板！

投诉vivo iQOO neo5产品设计缺陷问题，导致个人合法权益受损，现要求vivo官方承担手机主板故障问题或者折价以旧换新 具体：平常手机使用很爱惜，很少打游戏，手机性能不错，但是在2025年4月10号刷视频时手机突然花屏，出现屏闪问题，然后关机再无反应，次日去vivo官方售后店检修，答复我手机主板烧了，要自费更换主板，对于这种处理方式，我十分反对，因为这明显不是用户的问题，出现这种问题不光致使我手机无法使用，而且个人资料也突然全无，个人合法权益受到侵害。而后经过查询得知，该款手机在近几个月出现大面积问题，网上投诉量也增多，这也说明neo手机的产品设计缺陷问题，非单一个例，非正常老化问题。遂特申请消费保平台，帮我维护个*益，要一个说法。

本人于2022年6月份购入IQOO Neo6（8＋256G）手机，在正常使用情况下，于2025年1月19日中午出现死机现象，被迫强制重启，1月19日晚正常充电，2025年1月20日早，手机出现黑屏，无法正常开机现象。本人于1月20日下午前往vivo官方服务点，官方售后检测确认为主板故障，被告知需自费更换主板，可提供9折更换新主板（8＋256G）方案，本人不满意处理方案，当场拒绝该方案后，官方售后检测未提供其他方案。2025年1月25日，vivo客服经理来电，称可提供7折（8＋256G）更换新主板或尝试返厂维修。本人于2月12日寄手机返厂维修，2月17日，vivo客服经理来电，称手机返厂维修失败，可提供6折更换（12＋256G）主板或原来7折更换（8＋256G)主板，本人拒绝后无后续解决方案。IQOO手机主板故障并非个案，属于批次性质量问题，产品存在设计或制造缺陷，厂商需承担相应责任。处理期间提供不同方案 引导客户消费。据公开公诉显示 iqoo售后存在严重不公:同型号 同问题的用户被提供不同的解决方案。要求：免费更换主板，对产品芯片通病做出合理处理。

今天客服给我打来了电话，但电话显示的是某旅游公司，电话开头也没有介绍自己的工号，通话我录了音，录音上面显示是某旅游公司，但当我去看我通话记录，通话记录上是vivo客服，盲猜有两种可能，一个是这个电话是*子，另一个是vivo不想承担责任，后期如果有啥问题也拒不承认，因为电话显示不是他们公司，现在更偏向于第二种。 他今天电话里给出两种方案，一个是维修，保3个月，据了解，好多人维修后用了2个月就又出现问题，甚至有的都挺不过。她说维修后如果还出现这样的问题可以花1499换neo9，质保可以延长一年。这个和一开始给出的方案有啥区别。而且拿别的公司号码给我打的电话，这里面一句都不能信，也不敢信。我不接受vivo的方案，我要求免费换iqoo9，因为有人已经换得，希望vivo停止区别对待消费者。

我于2022年9月19日于淘宝平台的iQOO手机官方旗舰店购买赛道版12+256GB版本的iQOO 9 Pro手机；于2025年2月7日晚手机在满电且没有任何外部因素的情况下，熄屏开不了机，与线上客服联系尝试给予的方法都没法正常开机；2月9日前往江苏昆山售后服务中心，维修人员告诉需要返厂确认问题；2月14日客服打电话告知我，确认为主板烧损，手机会返回售后服务中心，让我前往更换主板（原价二千九），并无任何优惠，我提出免费更换主板和优惠以旧换新的补偿方案；2月17日，因个人原因，回到辽宁沈阳，手机由江苏昆山售后服务中心寄给我本人，并表示去沈阳的售后服务中心继续解决问题，高级客户经理告知我可以以八折的优惠价格更换主板或者参与国补换新机，我未同意此方案，再次表明我的诉求；2月20日，我收到了主板烧损的手机，再次打电话咨询客服，告知我只能以六折换主板或者参与国补换新机，我再次表明我的诉求，高级客服经理表示会再次与上级协商，让我等待；2月22日早上打电话告诉我，最终方案就是六折更换主板或者以旧换新（已经烧损主板的手机能折旧多少钱）＋国补＋半年延保。最终方案还是没有正视我的最初诉求：免费更换主板或者优惠以旧换新的补偿方案。 我在与vivo客服沟通过程中明确表示主板烧损是因为产品缺陷问题，江苏昆山服务中心也给出了维修单，手机使用时间也就是两年三个月时间，但vivo客服拒绝我提出的诉求，并在半个月时间内没有给出的合理的解决方案。 我再次明确我的诉求：免费更换主板或者优惠以旧换新的补偿方案（不接受手机折旧以旧换新的方法，主板在已经烧损的情况下为产品质量问题，不接受低价回收方案）。

2022年8月31日上午从vivo官网商城购买vivox80手机一台，内存为12g+256g，订单号：490231*********712，实付款：RMB 4236元。 购买后期间正常使用，外观无摔无碰撞，2024年11月27日上午，正常使用时手机突然死机黑屏，当时无法开启、无法重启，次日再长按电源键重启，手机一直反复出现vivo logo，无限重启，于是2024年11月30日下午预约前往广州市番禺区南村万博地铁站B出口的vivo官方客服中心维修，拆机期间，工作人员还不小心将主板连同摄像头摔地上，经过2-3分钟检测后，工作人员告知，主板损坏，需要维修，费用大概2500左右； 我无法接受此解决方案，主板属于核心部件，才购买2年多些时间，就出现了损坏，vivo app贴吧里也有大量此类的投诉问题，证明产品本身存在一定的质量问题，不应用户去承担； 我的诉求是：vivo官方免费进行维修或更换零件至恢复正常使用，保证手机资料不能丢失。

我的手机在2024年10月突然重复开关机，当时是我用这台手机的第三年。去售后店检查出是主板问题，需要自费花一千六换新主板且要好几天才能拿回手机。但由于我下午有重大考试急需要手机，并且没有备用机，身为学生身上也没什么钱，只好去附近小店修。后面我才了解到原来当时是有优惠政策的，我不仅没被告知，打电话过去反而还被反咬一口说是我没有接受优惠方案。且由于我在外面修过，就算我知道也不给我优惠。而且我在各平台查询才发现原来有很多跟我遇到一样状况的用户，我并不是个例，而且有些跟我一样因为没办法所以去外面拆修的用户也一样维权成功了。但打电话给客服，答案永远是24小时以内反馈，这24小时到底是最迟几点也不敢说。在线下官方店附近等了五六个小时只收到客服经理一个倒打我一耙的电话。相关电话均已录音

vivo品牌旗下的iqoo手机搭载骁龙888的处理器烧主板，我问了售后明确说明只是主板的问题，让消费者花1999换主板，iqoo烧主板的太多已经延保到了四年，售后和客服来回推脱

我父亲于2025年5.23号10.30分购买的vivo手机s20，销售人员告知手机是12+512的，回家告诉我发现是12+256的，销售欺诈，并且老年人买手机并未使用国补导致价格贵很多，门店不给处理，不退货，不换货！！

我于 2024年 1 月购买 vivo x100pro，手机正常使用过程中出现严重故障，无法开机，已严重影响正常使用。送去售后，经过检测，判定主板问题，需要自费更换，解决方案我不认可，客服经理将“后盖碎裂”“过保”“后盖私拆（防拆标没动）”等无关因素与“主板故障”强行关联，违反《消费者权益保护法》第20条（如实告知义务）。 经网络查询，该型号手机存在多名用户反馈类似主板问题，疑似设计或品控缺陷，vivo作为厂商应承担产品质量责任，而非以过保为由推诿，若故障源于产品本身缺陷，厂商乃需终身负责，依据《产品质量法》第41条：因产品存在缺陷造成损失的，生产者应赔偿，不受保修期限制。 后盖破碎属于外观问题，与主板故障无直接因果关系，主板位置与后盖没有物理联动，以此拒保缺乏合理性，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第18条，经营者不得擅自扩大免修范围，你们的行为已涉嫌违法!《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第18条：生产者/销售者不得以“外部磕碰”等非性能故障为由规避三包责任。单方面扩大‘人为损坏’定义，侵害消费者知情权与公平交易权，涉嫌违反《消法》第16条：交易公平权 后盖私拆，防拆标明明完好，从未对主板等内部元件进行私自拆修，vivo售后客服经理即以“后盖私拆”为由拒保，属于主观臆断，不管那家售后以防拆标为标准进行手机私拆评估，混淆概念，vivo售后滥用‘防拆标’规则，在防拆标完好的情况下，以‘后盖私拆’为由恶意拒保现防拆标完整，贵司声称‘私拆’已构成虚假陈述。根据《消费者权益保护法》第55条，虚假拒保涉嫌欺诈。 在多个平台搜索发现，我遇到的情况不是个例，vivo 给我的解决方案，与之前的投诉案例不一致。vivo给予其它用户的方案是免费更换主板，并且很多地区的vivo官方客户服务中心已经为其消费者提供了免费更换主板的服务，难道作为一家大型企业售后服务解决问题也有地域性区别对待? 并且网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。

我于 2024年 1 月购买 vivo x100pro，手机正常使用过程中出现严重故障，无法开机，已严重影响正常使用。送去售后，经过检测，判定主板问题，需要自费更换，解决方案我不认可，客服经理将“后盖碎裂”“过保”“后盖私拆（防拆标没动）”等无关因素与“主板故障”强行关联，违反《消费者权益保护法》第20条（如实告知义务）。 经网络查询，该型号手机存在多名用户反馈类似主板问题，疑似设计或品控缺陷，vivo作为厂商应承担产品质量责任，而非以过保为由推诿，若故障源于产品本身缺陷，厂商乃需终身负责，依据《产品质量法》第41条：因产品存在缺陷造成损失的，生产者应赔偿，不受保修期限制。 后盖破碎属于外观问题，与主板故障无直接因果关系，主板位置与后盖没有物理联动，以此拒保缺乏合理性，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第18条，经营者不得擅自扩大免修范围，你们的行为已涉嫌违法!《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第18条：生产者/销售者不得以“外部磕碰”等非性能故障为由规避三包责任。单方面扩大‘人为损坏’定义，侵害消费者知情权与公平交易权，涉嫌违反《消法》第16条：交易公平权 后盖私拆，防拆标明明完好，从未对主板等内部元件进行私自拆修，vivo售后客服经理即以“后盖私拆”为由拒保，属于主观臆断，不管那家售后以防拆标为标准进行手机私拆评估，混淆概念，vivo售后滥用‘防拆标’规则，在防拆标完好的情况下，以‘后盖私拆’为由恶意拒保现防拆标完整，贵司声称‘私拆’已构成虚假陈述。根据《消费者权益保护法》第55条，虚假拒保涉嫌欺诈。 在多个平台搜索发现，我遇到的情况不是个例，vivo 给我的解决方案，与之前的投诉案例不一致。vivo给予其它用户的方案是免费更换主板，并且很多地区的vivo官方客户服务中心已经为其消费者提供了免费更换主板的服务，难道作为一家大型企业售后服务解决问题也有地域性区别对待? 并且网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。