吉祥航空官网退票高额手续费争议

我于2025年3月2日在携程订购吉祥航空运营的由湖南长沙飞往日本大阪的HO1080航班和HO1337航班；在已知中转时间短，需要重新托运行李的情况下，吉祥航空机组人员声称下飞机后会有工作人员引导协助我转机，但事实上根本无人指引。我只能靠自己尽量做到第一时间赶到指定的行李托盘处，但却发现行李还未到达，当我寻求工作人员帮助时他们声称行李延误了，让我先前往值机柜台，到大阪后联系关西机场工作人员，并未留下任何凭证或收集我的个人信息作为后续协助处理的证据。到达关西机场后我也第一时间前往柜台联系地勤人员，在十分困难饿沟通后工作人员说并没有收到吉祥航空的通知或者提前联系，并不知道有这种情况，吉祥航空在日工作人员也并没有现身说法，别无他法我只能填写行李丢失的表格留下证明，同时联系国内的朋友联系国内吉祥航空的客服进行沟通，沟通后得知我的行李居然还在上海，根本就没有跟我乘坐同一班飞机抵达，此时日本气温很低，我的生活用品以及厚衣服均在行李箱中，这也导致我感染流感，期间一直咳嗽发烧，基本难以行动，针对如此不负责任以及懒散懈怠的工作态度，我向吉祥航空提出索赔

本人于11.9号在抖音吉祥航空直播间购买了两张经济舱次卡，由于兑换日期原因在吉祥航空app兑换了一张返程机票，去程的未兑换，于是我去询问抖音客服客服误解了我的意思，把我还未兑换的去程机票给退了，导致我行程有误，时间对不上，于是我在吉祥航空上申请退款，他只给我退机建燃油160元，我多次和抖音客服和吉祥航空公司协商，均拒不退款，互相踢皮球，在我没有享受任何权益的情况下，不给我退此笔款项属于霸王条款，吉祥航空那边态度也是非常坚决，拒不退款，这边也提供了截图，多次与吉祥航空和抖音协商，他们态度坚决，希望平台能够公正处理

我于2025年7月18在抖音平台购买吉祥航空次卡，在吉祥航空APP进行兑换，于2025年7月24日进入购票页面查看航班信息 页面卡顿退出返回后显示退票中 过10分钟后退70元手续费，659元机票钱未退还，客服推卸责任

我通过携程平台使用EH0534862和EK88***89护照信息购买了上海往返大版7.26-7.31的机票，但是由于航程发生变更同时本人临时行程有紧急变更，需调整出发航程，我愿意以699元的机票价格更换更低价格的同航司航班，但是航司以及平台需要我提供高昂的改签费或每张机票需要扣款1200元，且诱导我自愿退票。我目前有以下诉求: 1. 根据公共航空运输旅客服务管理规定，规定明确航变纳入非自愿退票范畴，且非自愿退票不可以收取退票费用 2. 同时如果航班信息发生变更，没有15分钟规定，只要是非个人原因，是可以免费改签航班或免费退票。 3. 三方平台只允许我自愿退票，吉祥航空官方只允许高价改签机票改签

我于25年6月5日下午在抖音直播团购平台购买两张438元吉祥航空国内飞次卡，在吉祥航空APP兑换票后，发现该航空限制次卡规定航线内可兑换班次且未在购买前告知用户，且税费及机建燃油费并未明确告知用户不包含于次卡中，现要求吉航退次卡费用，但吉航表示只能退燃油费，抖音次卡不归他们处理，抖音方说需要航空公司批准，之后打遍了客服电话，统一说规定438元的次卡默认核销后全部作废不给退，并且关闭退款通道，之后再咨询，也是不给我退款，并且原定的机位继续售卖中。此规定极其不合理，严重侵犯消费者权益并存在对消费者进行隐瞒，误导消费细节行为，吉祥航空公司与抖音票务平台退改签未统一规则，顾客购买机票后无法得到匹配服务，交易不成立的同时还不给退款，让顾客独自承受退改产生的全部费用，完全不合理，属于霸王条款。在我申请取消退款想继续乘坐时，退款居然无法撤销。希望申请全额退款次卡共876元。如果吉祥航空不予以处理将继续投诉至民航局，联系律师进行举证上诉并在网络平台投稿买量进行曝光

我于6月8号在携程网购买六张上海三亚往返机票，出发航班东航MU5467，6月14，下午13点至16点20分；返程是吉祥航空HO1176，6月18，上午10点05分至下午13点20分。因不可抗力台风原因影响，6月14的机票已经被取消，6月18号的机票平台和航空公司不给免费退票，要扣除手续费。我要投诉携程和吉祥航空，这不是我消费者的问题，我也是因为不可抗力原因去不了，返程机票我没办法乘坐。我要求正常免费退票。并且同样的原因，其他航空公司也答应解决，吉祥航空就是沟通不了。

我于2025-06-07 11:23购买了：上海至布鲁塞尔转机金沙萨往返机票，6月11日出发6月17日返回， 票价10,597.50元。由于工作原因需退票，我于2025-06-09 18:24:19发起退票，当时吉祥航空APP显示退票手续费2千多元，可退金额8千多元，我接受相应的损失。6月10日收到退款只有979元。电话咨询客服说是机票钱不退只退其他税费之类的共计979元，对此我不能接受，万望消保委为我主持公道

我本人与配偶购买了2025年6月1日北京大兴机场飞往日本大阪关西机场的航班，当天由于航司原因导致飞机由16:20起飞延误至19:30起飞（经查网络平台原因为航司飞机故障），由于我们有重要行程自行购买了16:25起飞的航班，产生差价1900余元，要求吉祥航空全额赔付差价。

我在2025年6月6日于吉祥航空直播间购入了经济舱次卡，价值768元，随后在账户中获得1张单程机票票面价格券，可以开始使用的时间为2025.6.12-6.19&2025.8.18-8.31。6月8日在吉祥航空app尝试兑换单程航班，后因故退票。后续发现，相应的“次卡”优惠券并没有退回，所以致电吉祥航空，称“退票仅退税费，不退回相应的优惠券”。 试问，消费者在不影响航空公司正常售票的情况下安排退票，却被告知权益无法退回？这难道不是霸王条款吗？ 所以要求退还相应的权益，或者退还权益对应的费用！

本人于2025年6月5日在抖音直播间(吉祥航空)购买869元经济舱单程次卡。一大家人购买了二十多张。6月8日，我们进行兑换订票。发现7月10日上海到丽江的票只能兑换一张。本人立即点击退票。客服称只能退60元燃油机建费。且该退票订单不能恢复。。本人直接损失869元。后在直播间询问情况，对方称是我自己的原因不予理睬。本人认为。该直播间售卖的产品描述与实际不符，涉嫌欺诈。