投诉杭州盛都旅行社购物纠纷

1.交定金前旅游社服务人员没有把行程中会有导游带我们去购物点（翡翠、丝绸）消费、浪费旅行时间的实情告知我们。 2.出现问题需要商议解决的时候，不回复消息、不接电话。 3.旅行过程中住宿、吃饭和签合同之前旅行社服务人员跟我们承诺的不一样。合同上写着会以网评四星或同级酒店作为我们旅客宾馆，实则住的是三星的发霉宾馆。 4.之前在电话承诺在团费里面会包含免费送机服务，结果因为我们提前脱团（我们提前脱团是因为他们旅行社要带我们去消费点购物，而我们之前并不知情）该承诺不作数，并且在我们提出要脱团时没有告知我们会有这样的后果。 5.全程消费过程，又换司机又换导游，究竟找谁负责不知道。 6.在消费点不消费还要被导游阴阳“一毛不拔的铁公鸡”、“思想龌龊”。 7.第三天行程去往消费点的时间超过了合同上写的90分钟，实则逛了一上午，早上七点半从酒店出发的，中午十二点多才吃的午饭。 8.合同避重就轻，障眼法，第一页行程表中没有明确标明除了旅行景点外的购物消费点。 9.消费点并不是旅游社负责人员说的那样是在景区里面的，而是需要特地跑去的地方。

3月8日与旅行社工作人员联系，并下了定金，工作人员说如取消行程会全数退还，此时我们并没有约定行程时间。3月9日我与家人商量，考虑了老人的身体状况，决定自己游玩，并向工作人员表达了退还定金的想法，工作人员却不作回复，后来我仍然提出过几次退定金，但工作人员再也未回复。（旅行社资质证明以及我转账的记录和收据都有留存）