千岛App购买‘破碎天使酱酱’手办与描述严重不符，退货后卖家无理拒绝退款，平台推卸责任，消费者权益受

尊敬的工作人员： 您好！怀着无比无奈和委屈的心情，向您投诉我在千岛App平台（订单号：837743*********068）购买“破碎天使酱酱”手办时遭遇的不公待遇。 1. 卖家隐瞒瑕疵，诱导购买 2025年3月7日，我在千岛App购买了一款价值1525元的“破碎天使酱酱”手办。卖家声称“全新无瑕疵”，并提供了视频和照片，但刻意避开了明显的掉漆白点。收到商品后，我发现白点并非灰尘，而是明显的掉漆，且可能是长期站柜导致的磨损。卖家却反咬一口，指责我“人为造成”损坏。 2. 平台支持退货，但卖家无理拒绝退款 在平台支持下，我完成了退货，并提供了完整的打包视频，证明寄出时商品完好无损。然而，卖家收到退货后声称商品在运输中损坏，并以此为由拒绝退款。顺丰专员反馈，卖家未当面验货，无法证明损坏由运输造成。 3. 平台推卸责任，三方互相推诿 目前，卖家、顺丰和平台三方互相推诿，问题迟迟未解决。我多次联系平台客服，得到的回复都是“专员正在处理”，但毫无进展。作为消费者，我已尽到义务并提供充分证据，但平台未能履行责任。 4. 我的诉求 根据《消费者权益保护法》，我要求： 平台支持退款，并督促卖家全额退款； 对卖家的不当行为进行调查； 明确责任归属，避免类似事件再次发生。 5. 恳请介入 恳请贵协会尽快介入调查，还我一个公平的结果。我已附上相关证据（订单信息、沟通记录、视频等），供核实。 感谢您的关注与帮助！