网易云课堂课程培训未达预期且拒绝退款

2021年12月10日，原告通过网易有道信息技术（北京）有限公司网易云课堂平台购买了被告销售的商业插画蜕变实操课第8期，共1件，金额为2888元。原告收到货后，发现该商品商业插画蜕变实操课第8期不是永久课程他们平台助教告诉我是永久课程也不能退款没有合同，也没有发票。但是《消费者权益保护法》说这个属于霸王条款也属于欺诈行为，因此原告认为根据消费者权益保护法规定，被告商品侵犯了原告权益，应当进行赔偿全额退款并道歉 《消费者权益保护法》第一章第五条　国家加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，不断提升商品和服务质量。 第九条　经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺*、误导消费者。 经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。 第六章第四十八条　经营者提供商品或者服务，违反消费者权益保护法和本条例有关规定，侵害消费者合法权益的，依法承担民事责任。第五十条　经营者违反本条例第十条至第十四条、第十六条、第十七条、第十九条至第二十一条规定，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 经营者违反本条例第二十二条规定的，由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 经营者违反本条例其他规定的，依照消费者权益保护法第五十六条的规定予以处罚。 望各位领导能替我主持公道，并让平台给予全额退款相应补偿。以及道歉。 谢谢！

我于2024年8月23日购买了CET4零基础小白2班课程，和大学生口语必修课第5季，但本平台只给我大学生口语必修课第5季的课程，并没有给我CET4零基础小白2班课程，侵犯了我的消费权益，现要求以上两个课程全额退款。

尊敬的工作人员，您好! 本人于2020年7月份报名了“5天带你摆脱哑巴英语”的课程对方宣称:“解决发音问题，5天内带我掌握，听得懂说得出来的好方法”。报名该课程后，对方进一步诱导消费该教师专门的系统课程让我报名”，于是我又购买了【4·0升级版]口语教练·1期的课程。两个课程都上了部分学时后发现上课的效果与其宣传的实际并不相符。截至本申请提出之时，对方机构的课程在小红书等平台宣传仍然为“5天带你掌握听得懂说的出来的好方法”。完全没有纠正违法行为的意图，实属故意欺诈消费者。低价购入短期课程后又诱导消费高额系统课程。 我认为网易云课堂售后条款中部分条款属于无效条款。如:其售后条款中3.2显示用户自购买3.1条所设课程之日起7天内可申请全额退款本政策或相关课程详情业务其他规定，用户课程购买时间超过7天不予退款。超期不允许退款的规定，消费者如何能预料到以后发生的事情，此规定明显超出了消费者订立合同时的合理预期，交易机构对于消费者的单方面退费可以主张违约责任，但不能消除消费者退费行使的权利，该条款明显不具有合理性，属于限制和排除消费者权利的情形，构成无效条款;该条款中4.1条指出如课程不存在违反法律法规规定，亦不存在按网易云课堂相关规定可以退费的情况原则上不予退款。教育机构因消费者个人原因不允许退费或要求退费者以全部剩余课费损失作为承担违约责任的行为，明显有违公平交易的原则，加重消费者责任而涉嫌构成无效条款。以我的个人经历为例，网易云课堂以超过售后7日期限为由拒绝为我退还我未观看的课时费 我要求单方面终止合同，对方可要求扣除部分赔偿金主张我的违约责任，但要按比例退还我未观看的课时费！不要再用你们的“霸王条款”超过售后期限来拒绝为我退款，我已经要求终止合同了（更何况还不是合同，就是你们的售后）

我于3月15日在微信上成功支付网易云课堂的课程 共计598元购课详情页上写的是让我下载慕课这个App学习 我按照详情页上的要求下载 但App总是闪退严重影响我正常的使用和学习 我是根据提供的链接下载的app 和商家首先进行了沟通 结果对方说是我的手机设备问题 导致我的学习进度停止在15% 而且这个课程4月30号就过期 无法继续使用 并且购课详情页只有一门课上写了日期 而且这个课程4月30号就过期非常的不合理 对方拒绝退款也不能提供合理解决方案

在3.30号时在网易云平台上购买的课程，在4.3号申请退款，由于处于清明假期安排在节后退款，在4.7号当天和所购课班主任按照（手机号！）申请了退款，并在次日宣传老师也查询说订单在走工单，4.11号再次咨询客服退款情况，客服说2天内完成退款。4.15既当天，我再次询问情况时，客服先说退款已经完成，后面再次查询以一位同学的课程与我极其相似导致出错为由向我表明未收到退款申请。让我纳闷的是在中国会出现两个一模一样的手机号码吗。网易云课堂一拖再拖，并且不作为，希望能尽快收到退款，谢谢了。

本人于2023年4月在网易云课堂购买公共营养师全能课程，消费2580，在销售人员介绍过程中，全程未提及课程有效期，且在本人询问若考试没过是否需要其他收费时，表示课程可以一直看，只需交补考费，此回答导致本人误解为课程无有效期，且全程销售过程中均表示课程可以回放等语言，产生诱导式误解，而实际标注的有效期并不明显。现沟通客服人员，消极对待，不尊重消费者。本人诉求是平台延期未学习的课程，或退还未学习课程费用。

该公司无教育培训资质，就办学收费，不提供服务。我于2024年1月7日在淘宝购买了 ，杭州网易临界点教育科技有限公司 ，旗下教育产品，【自研】有道考神考研2025唐迟武忠祥网课政治英语数学课程领学班，其中的英语二VIP60人小班上课。总价5190元 于今天2024年4月7日我要退费，课程共295节，我上了91节，要求退还我未上过课程费用约3633元，被拒绝，并给出非合同形式的不退费条款加以劝退，这个条款并非合同，是不合理更不合法的霸王条款，购买前也并未告知我不能退款。对于未上的课程和未履行的服务，要求退费是作为消费者合理合法的诉求。 我购买的课程是60人精品小班，到群里上课人数超过60人。而且老师的服务也和宣传说的不一致，目前91节课大多都是录播视频。宣传所说的小班精品辅导，班主任管理，也未享受到该服务。对于服务课程内容和宣传的不一至我表示强烈投诉。购买课程也未主动提供发票。

网易云课堂，欺诈消费者，说好的15个工作日退回来，而且就算是走程序麻烦，现在已经第15天了，客服竟然还强词夺理，一开始客服也不是这样说的，投诉投诉，态度恶劣，不好好处理，不好好对待消费者

2023年5月看到了营养师证书的考证宣传，就加了网易云的销售，他简单的介绍后就让我听试听课，试听课听完就给我发了一段文字，文字指标明了营养师证书考下之后可以拿补贴并没有表明是人社局的营养师证书才可以拿补贴后期听课是另一个班主任对接，有了考试安排也并未明确告知我是人社局的还是中国营养师学会的考试，也还是没说这两者的区别导致我稀里糊涂就参加了中国营养师学会的考试，考过要拿证书的时候我问什么时候可以拿补贴，告知我没有补贴真的很离谱，用可以拿补贴吸引大家，但是又不告知有两种证书，这不是虚假宣传吗?又有多少人在遭受他们的欺*，不敢想象，一个人2000多，10个人就是2万多，100个人就是20多万，拿着打工人的血汗钱，心里不觉得愧疚吗

我于2024年1月7日在淘宝购买了网易有道信息技术有限公司，旗下教育产品，【自研】有道考神考研2025唐迟武忠祥网课政治英语数学课程领学班，其中的英语二VIP60人小班上课。总价5190元 于今天2024年4月7日我要退费，课程共295节，我上了91节，约占总课程30%，剩余课时他们不予退回。并给出非合同形式的不退费条款加以劝退，这个条款并非合同，是不合理更不合法的霸王条款，购买前也并未告知我不能退款。对于未上的课程和未履行的服务，要求退费是作为消费者合理合法的诉求。 我购买的课程是60人精品小班，到群里上课人数超过60人。而且老师的服务也和宣传说的不一致，目前91节课大多都是录播视频。宣传所说的小班精品辅导，班主任管理，也未享受到该服务。对于服务课程内容和宣传的不一至我表示强烈投诉。购买课程也未主动提供发票。 我要求网易有道考研，退回我剩下未上课的课时费用。70%的课程未上约人民币3633元。