圆通快递拒收退回后滞留保税区不处理

本人有个酒的快递2025/7/8从山东发出，7/11晚上去快递站取的时候发现酒破损并且纸箱变形，当时联系官方圆通官方客服反馈，之后有一个微信为“依依”的圆通工作人员把破损的照片给到她了，之后就各种电话一直打我的电话，我多次跟官方客服沟通，并且表示个人诉求，告知本人因为工作关系不能接听电话，他们自己沟通好给我解决就行，不要一直打我电话轰炸式的那种打我电话，我会主动与官方客服联系，结果依然没有解决还各种不分时间段的各种打我的电话，最可恶的是，未经我的同意居然直接强制结束投诉工单，并且把已经到的酒原路退回，致电官方客服沟通客服给的答复是还没有处理好，问没处理好为何来短信说结束了呢？客服只回答说去反馈，一会是鸡西的号码一会是上海的号码，一会是山东的号码，一会是河南累河的号码，而且自称上海总部的人员来电话态度超级差，要求换人居然嚣张的说：“没有人，换不了，如果我不再次提供破损照片就处理不了，说上海总部跟网点不一样，非要我从头再说一遍”这是上海总部的人说的（我有录音），每次打客服都说反馈，结果都是客服一个说法，上海总部一个说法，网点一个说法，收件网点，每个人每次打电话过来都装是第一次旅行我，还好每次我通话都有录音。我说了你们这样各种装傻充愣的话，那我就整理从头到尾的所有的录音进行网络发布，还没解决的居然强制短信通知说解决了，多么强盗的逻辑，让广大人民都看看圆通是如何解决问题的。

我在6月3号，在淘宝网下单一悬挂纸巾，6月6号，纸巾到达兰州，是由圆通快递火车站某代班人员在派送，8号我的包裹管家系统提示派送超时，我就当天联系了圆通客服，客服说核实完后会加急派送，我当时还说也别催，多会送都行，9号客服打电话我没接到，客服发来一条短信，说前天快递员就把快递送到了，没收到吗？看到短信我就火冒三丈，作为一个客服，你到底有没有核实？如果我收到了快递，我会昨天联系你？我拨打电话过去，给客服说，我6号只收到两个圆通快递，一个是快递员11:43放柜子的，我晚上7:55送的，还有一个就是一直派送的这个件，我说你要觉得快递员送了，我取了，要不我们调下丰巢快递的监控，看看你们快递员到底送没送，我到底取没取，好家伙，我话没说完，这个客服就给我电话挂了，不一会又一个自称片区快递员打电话，让我撤销投诉，说因他请假，我的快递是代班派送的，快件派送错了，被别人签收后拆开外包装，说不影响使用，赶中午给我派送过来，让我给个面子签收了，我等下下午都没见给我送来，到了下午五点二十四，五点二十五分的时候，圆通的神操作来了，尽然显示和我有通话沟通记录，更迷一样的是，三点之后我就没有任何电话，圆通是如何做到和我通话的？是和我的分身吗？时间来到五点半，系统显示代班快递员派送，因联系不到我，准备把快递退回发件人，圆通快递真是会玩，明明是你们代班快递员送错快递，让别人签收，导致给我没派送快递，最后还整了一个派送，联系不上我这个收件人，就把已经被别人拆开的这个件，强行退给发件人，如果我不询问这个件，圆通快递就一直装着不管不送，我真的是第一次见识了，因为快递员的失误，因为客服的不作为，这明明就是圆通快递自己的问题，为什么要我这个收件人和商家发件人去承担？客服说前天就送到了，为什昨天中午会有快递员说外包装不在，让我撤投诉，让我给个面子签收？为什么要在下午五点半安排代班派送？为什么要整一个联系不到我就退给发件人？圆通快递是不是道德绑架客户习惯了？送错件，我不问没人管，问了还就得强行让我签收送错没有外包装的件，还整个联系不到我，退回发件人，一系列的迷操作。

我于5月27日上午寄出一个包裹发往我朋友住址【图1】，包裹内容是十包洗衣液、电影票纪念票根、电影票原件、电影特别版贴纸、三张明星贴纸（购买酸奶在酸奶上撕下来的）、三包泰国通肠胃药【如图2截图上方有地址东西都是从泰国亲自背回来的】从前日开始拨打电话联系客服均无用每次都是明日给结果都已经过去五天了还没有结果【图3不仅是我这边催促我朋友那边也在催促】洗衣液是我找代买买的分两次购买一次是八袋一次是两袋，还有让代购在曼谷叫车送过来的车费（更别提还是我自己从泰国运回来的了）（不过我分开了很多次买的很多单，送过来的车费是所有单总和的车费可以不计算）【图4单单洗衣液的原价格】目前这些东西的总价值：洗衣液我自己买是花了591元【可见图4，且为不算人力及车费的价格】 ，肠胃软糖原本是泰国711所购买现已回国只能按现淘宝优惠价为17.37共三袋为52.11元，酸奶如图所见原价为58泰铢一个贴纸，共三个贴纸为174泰铢，折合人民币为38.39元（由于我只要贴纸酸奶我本人也没喝丢在泰国了运不回来 所以它在我的心理价就是这个价） 电影的限量贴纸和纪念票根及原电影票（图5的最后一张图是我寄过去的原件 现在闲鱼上只有买贴纸及门票的【图5的倒二图是它卖的东西原件】所以另外还需要张电影票 贴纸及纪念票根的价格是50元不包邮（邮费12元） 电影票钱是240泰铢（网上都能查到我就不做补充了）折合人民币52.95 还有快递费是19.3元 合计：815.75元 手机定位看得出来都是在泰国买的自己亲自背回来的 国内也买不到了 除了洗衣液当时叫了个代买 有微信转账记录截图一次8袋一次2袋 还有当时自己背回来到厦门机场的截图 并且此香味国内也买不到 其他贴纸酸奶均为曼谷线下现金购买 酸奶就是一盒58泰铢这是统一售价 贴纸也是当时限量款电影院买的所以我需要原件买回来现在只有闲鱼能收到 对方打电话说我提供的记录不行他们不愿意按网上赔偿 说我无法提供商品价值我在国外用现金买的怎么提供价值我说那你把东西买回来也可以他们也不接受 说只能赔500这些价值远远不止500更别说我自己去泰国亲自背回来的对我来说很重要 现在他们一直不解决问题三天了今天又要过去了反正每次都是向上面反应 东西又不是我弄丢的我还有自己赔钱？我现在要求他们把我的人力也补偿了这些价值远远不止八百多块钱！还把我电话拉黑了转不了人工！

我于2025年6月3日使用圆通快递进行快递邮寄，邮寄物件是价值2421元人民币的相机，在2025年6月3日我发现快递物流信息迟迟不更新，我便打电话询问快递公司，快递公司说尽快查询，直到2025年6月6日，快递公司客服加我的微信询问我快递的快乐包装，我怀疑快递有丢失的风险便进行询问，快递公司客服说做好最坏的打算，会尽快调监控查询，在2025年6月8日，我询问客服，查询还是没有结果，已经是物流信息不更新的第四天，我怀疑是快递丢失，客服也不能给予准确答复，从而我选择使用消费保投诉来维护自身的利益。

-06-05 12:05:14 在抖音平台买了一件水貂大衣，收到后不喜欢，当天申请了退货退款，第二天圆通快递拿走，后面被他们丢件了，找回后超过退货时限，商家已经不同意退款，当时圆通公司说他们会给我赔，后面也一直不联系我，也不处理，我打12315投诉，后面他们公司说给我赔1000元，衣服让我自己拿回去穿，我没有同意，因为衣服本身价格也高又不喜欢，肯定也穿不到。再次投诉后，他们公司4月28号给我打电话说给我赔偿3000元，我当时说因为衣服确实不喜欢，让他们还是尽量和商家沟通，退给商家，如果商家实在不同意再联系我。后面就没有下文了，我又投诉过几次，一直不解决，不处理。

订单号：YT7567063277863 争议发生时间：2025-09-02 投诉内容：您好，我要投诉圆通快递公司，投诉事由是快递运输中化妆品破损且未妥善处理。我的个人联系电话139****5166，涉事快递信息运单号YT7567063277863，寄件地址浙江金华，收件地址湖南长沙，内件为价值400元的毛戈平等品牌化妆品。 我于8.28日通过圆通快递寄出上述化妆品，寄件时已确认内件包装完好，快递员也未提示需额外加固或存在运输风险。 8.31日收件人签收拆开后发现内件化妆品瓶身碎裂，内容物泄漏，已完全无法使用。 后续我联系圆通快递客服反馈问题 最新进展是，站点客服已与我联系。由于我的购买是通过毛戈平风尚币正价抵扣，他们不认可积分部分的金额，仅同意赔偿运费的十倍。对此处理结果，我无法接受。 我的诉求是要求圆通快递公司就运输过程中造成的化妆品破损承担责任，按照内件实际价值450元进行赔偿

9月2号在抖音买了个胶水 抖音商家店名（川奈社美妆旗舰店）。快递员到了不给我送货 打电话也联系不上。 商家也不给我处理 最后我的货不知道弄哪里去了 没人管

圆通快递单号YT7567561420615一直不更新物流信息

申诉事由及诉求 8.27鼓楼区长江新村驿站寄件，南京快递单淮安金湖 最开始快递：单号为 YT2564147670214 但是一直没有收到，也没人通知寄件房，收件人在30号才接到电话说记错了，给了新的下面的方案， 莫名其妙变更为YT2564211889140 因为是送给别人孩子的书包，27号快递应该28号送到，孩子30号报道可以使用，现在错过了报道日期，且没人通知寄件人。等于送礼的人完全不知情，带来了很恶劣的影响。 首先投诉快递虚假揽件，给的单号和实际方案不一致。其次快递地址错造成了长时间延误。送礼的商品已经失去了原本的价值，需要申请赔偿

投诉对象： 圆通速递有限公司 投诉问题： 圆通快递运输途中造成货物破损，后以“易碎品”为借口，推卸赔付责任，严重损害消费者权益。 投诉诉求： 要求圆通快递就快递单号【YT8790987961720】的破损货物，按照实际价值进行全额赔偿，共计49元。 事实与理由： 我于【2025年08月28日】在圆通快递寄出一件退货商品（鱼缸），快递单号为：【YT8790987961720】 一、 运输过程中货物发生破损： 该包裹于被收件方（抖音商家）拒签，商家反馈开箱验货发现鱼缸已严重破损，并提供了破损照片作为证据。这证明货物是在圆通快递的运输和配送环节中发生了损坏。 二、 圆通快递无理拒绝理赔： 我立即就货物破损问题向圆通快递发起理赔申请。然而，圆通客服人员却以“鱼缸是易碎品，运输途中破碎是正常的”为由，拒绝承担任何赔偿责任。 对此荒谬推责，我完全无法接受，理由如下： 1. 【接单即代表承诺安全送达】：我支付运费，圆通快递接单，双方即成立了运输服务合同关系。圆通快递作为专业的承运方，有义务采取必要的防护措施，确保货物安全、完好地送达目的地，而不是将风险简单地转嫁给寄件人。如果所有易碎品都可以“破碎正常”为由拒赔，那消费者权益何从保障？ 2. 【未事先告知免责条款】：我在寄件时，快递员并未主动告知“易碎品破损不赔”这一所谓条款，也未提醒我购买额外的保价服务。圆通快递在事后单方面援引对其有利的“霸王条款”来免责，违反了《民法典》中关于格式条款的公平原则和告知义务。 3. 【存在重大过失】：“易碎品”更应得到专业、谨慎的处理。货物在运输途中破损，恰恰说明了圆通快递在分拣、运输或投递环节中存在操作不当、粗暴装卸等重大过失，理应为自己的过失行为负责。 4. 【推诿逻辑不成立】：按照圆通的逻辑，是否所有物品都可以被归类为“易损品”而拒赔？例如，电子产品可以说“压坏正常”，衣服可以说“染污正常”？这是一种极其不负责任、强词夺理的推诿行为。 本次运输服务的失败，直接导致我无法完成退货退款，造成了鱼缸价值49元的直接经济损失。 现要求消费保平台介入，督促圆通速递公司立即停止推诿，正视自身责任，依照《快递暂行条例》等相关法规，对我的损失进行合理赔偿。