茶百道涉嫌虚假宣传及欺诈消费者

2025年5月4日，本人在饿了么APP店铺“茶百道（锦绣龙城店）”购买了商家出售的“铁观音奶冻（大杯）少冰，5分糖”，订单号为“809142*********5347”，在饮品食用过程中，发现奶茶内吸出一块不明塑料海绵。 本人认为，自己通过商家经营的网点下订单购货，支付了公示的价金，双方的买卖合同关系即已成立。而商家提供的奶茶不符合法律规定，导致无法食用，致使本人签订合同的根本目的无法实现，本人提出前述索赔主张的依据包括： 一、商家生产了不符合食品安全标准的食品 《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项的规定“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂”。本案中，原告在被告店铺购买的食品中发现一块不明塑料海绵，属于上述法条规定的“混有异物的食品”，其违反了食品安全法上述禁止性规定，故案涉食品不符合食品安全标准，商家生产了不符合食品安全标准的食品。 二、商家应向本人赔偿的金额应为1000元 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赌偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。案涉商品的价款为5.2元，价款的十倍尚不足1000元，依照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，商家应向本人赔偿的金额应1000元。 食品安全无小事，商家的做法侵犯了本人的合法权益，其忽视食品安全、漠视法律的消极态度不利于食品行业的良性健康发展。

今天中午的时候在京东上马利客来茶百道点了两杯葡萄喝的，高高兴兴点了两杯奶茶，喝了之后呢，没啥感觉，可是大约过了一个小时之后牙齿开始有臭味了，我不相信自己天天按时刷牙，我于是又刷了3遍，还用了洁牙喷雾，没想到牙齿还是丑的要命，我严重怀疑这个茶有问题，我申请退款，心情也不好了

事情描述：我于2025年4月11日18:29在茶百道（远洋大信店）下单一杯大杯草莓奶冻，因商家监管不力导致骑手取错餐。在发现骑手送错餐后，我打电话联系骑手将送错的餐送回去，并打电话联系商家协商。但商家没有给出任何补偿方案，茶百道员工态度极为恶劣，不但没有一句抱歉，并以“外卖出餐后就不归他们管”为由，拒绝重做或者退款。 我认为门店在此事上并非无责，理由如下—— 1.该门店员工对骑手取餐行为无任何监管，门店并未建立对外卖取餐的，监管机制，员工甚至在通话中表示骑手随便拿错餐很正常，漠视顾客权益受到损害。 2.作为商家对顾客购买的产品理应尽有看护责任，而不是任由骑手随便取餐，并且在顾客没收到所购买的产品后态度恶劣，拒绝退款。 我的诉求：门店按照商品（大杯草莓奶冻）原价向我赔偿并且道歉。 p1是我下单的订单页面。 p2是我收到的错误商品（丝毫没动，已交还骑手）

我在2025年4月1日于饿了么平台在上海市浦东新区茶百道（云台路店）（海阳路店）购买超级水果杯，出现严重异味，类似过氧化脂类物质。

我于2025年3月31日 在徐州茶百道（环球港店）点了外卖三杯茶，其中一杯西瓜啵啵喝出虫子！商家未解决 要求按照食品安全法解决！

关于茶百道消费纠纷的投诉 尊敬的工作人员： 您好！我妹妹（未成年）于今日中午前往茶百道购买饮品及周边产品，却遭遇了不愉快的消费体验，现向贵平台投诉，望协助处理。 我妹妹通过茶百道小程序下单了价值 27.9 元的套餐，包含 15 元的奶茶和 12.9 元的联名飞盘。下单成功后，满心期待地前往门店取货，却被告知飞盘没有了。但小程序上该飞盘套餐仍在销售，消费者无从得知库存真实情况，存在欺*消费者的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 ：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 面对飞盘缺货的情况，店员并未给出合理的解释和后续补货或退换方案，只是随意地给了我妹妹一个与套餐价值严重不符的行李箱贴（价值远低于 12.9 元），且该行李箱贴并不属于此套餐应有物品。这种行为严重损害了消费者的公平交易权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条 ：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 此外，店员在未经消费者同意的情况下，擅自变更套餐内容，将不等价且不属于套餐的物品给了消费者，这种行为违反了《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 ：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。茶百道与消费者之间的交易合同成立，却未能按照约定履行义务，构成了违约。 综上所述，茶百道在此次交易中存在多处违规行为，严重损害了消费者的合法权益。望 12315 工作人员能够重视此事，督促茶百道给出合理的解决方案，如补发飞盘、退款或者给予相应的补偿等，以维护消费者的合法权益。

2025年1月我更换了手机号并将之前的手机号弃用，但茶百道小程序无法更换绑定的手机号（因为必须要用已弃用的手机号发验证码）且已弃用手机号所绑定的账户亦无法注销，但该账户内有我个人身份信息，不予注销将给本人带来极大的安全隐患，故投诉茶百道公司并要求该公司修补安全漏洞将我已弃用手机号所绑定的原账户予以注销

本人于 2025年3月23日12点49分在美团外卖的茶百道（衢州学院店购买了 铁观音奶冻和茉莉奶绿，共计花费 22元。 但因为附近的校园骑手经常出现提前点送达/外卖不入柜/不通知消费者外卖已送达等问题。且学生没有办法直接联系到校园骑手，出现以上情况只能在外卖柜前空等，此前本人已经历过一次骑手提前点送达导致空等四十分钟的事情。 所以本人对于没有收到投柜信息一事非常看重，这次没有收到投柜信息且骑手未拨打电话通知外卖已送达。 发现问题后，本人于2025年3月23日13点37分联系了被投诉人，通过 在线客服 向其反映上述问题并请求商家询问骑手外卖是否入柜，但被投诉人拖延处理且态度奇差，对本人发送包括但不限于："别人可以联系到，为什么你不行?""骑手已点送达，你自己下去看"等信息。直至2025年3月23日14点03分，本人下楼寻找外卖上楼后才收到被投诉人询问骑手的信息，且被投诉人态度极其恶劣。事后被投诉人不回复本人诉求，不愿为其态度道歉，并且拉黑了本人。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。特提交此投诉。

我于2025年三月二十二日 购买了青岛市城阳区茶百道城阳店的果茶 喝完以后发现肚子疼 所以去找客服 客服在我表达诉求以后没有回复我 后面以自动回复没看到敷衍 我又表达了自己的需求和要求解释以后 茶百道客服给我的解释的他们一天卖了三百杯都没事为什么只有我出问题 我在小红书上搜看很多人喝茶百道水果茶出现问题 所以要求继续给我一个解释 茶百道客服在我们连续对话时不回复 并没有给我一个好的处理结果 态度敷衍 侵害了我的消费者权益 我的诉求是让客服给我一个合理的解释并道歉 并赔付我消费的金额和医药费用30元