关于嗨德教育诱导消费且拒绝退款的问题

关于嗨学网虚假宣传、拒不退费及信息泄露致诈*的投诉信 尊敬的领导以及平台工作人员： 您好！我向贵平台反映在嗨学网购买培训课程后的侵权问题，恳请介入调查维护权益，具体情况如下： 一、虚假宣传与课程质量问题 2019年5月12日，我通过电销了解到嗨学网一级消防工程师课程。客服宣称“名师授课、通过率超90%、不过全额退费”，并有独家资料和精准押题。我遂支付3496元购课。 但课程开通后，实际内容与宣传差距极大：“名师”多为行业新人，授课内容浅显且与考纲脱节；课程更新慢，知识点过时；“内部资料”仅是网上信息拼凑。我联系退费，被以“课程开通超7天”为由拒绝，无合理解释。 二、持续骚扰与信息泄露 退费被拒后，我频繁接到陌生电话，对方能准确说出我的姓名、课程及联系方式，称“再付1万元可内部保证拿证”。此类电话每天3-5个，持续半年，严重影响生活。我多次联系嗨学网核实，要求查清是否为其相关人员并停止信息泄露，但客服始终以“无此类业务、无法核实”推诿，拒不承认。显然，只有嗨学网能获取我的完整信息，其对用户信息管理极不负责。 三、多年维权遭拒与态度恶劣 自2019年起，我每年通过客服、APP留言、投诉平台等申请退费，理由包括虚假宣传、课程质量差、信息泄露等，均被拒绝。客服态度蛮横，常打断陈述，甚至威胁“爱投诉就去，公司有法务应对”。2021年通过12315投诉，经调解嗨学网仍坚持“课程已用不退”，调解失败。多年维权耗费大量精力，未获公正处理。 四、信息泄露致诈*损失 2024年3月，一名自称“嗨学网清算组工作人员”联系我，称“公司倒闭办理退费，需先缴4万余元‘保证金’验证账户，后全额退还”。因对方能详细说出我的课程信息，我轻信后转账40000元，随后对方失联。我已报警立案（案件编号：A650103************0433）。 此次诈*源于嗨学网泄露我的个人信息，若非其外泄姓名、电话、课程及支付记录等，诈*分子无法精准行*。其失职侵害了我的财产权，也对我身心造成极大伤害。 五、诉求 1. 要求嗨学网全额退还学费3496元。其存在虚假宣传，课程质量未达承诺，多次拒退，违反《消费者权益保护法》等规定。 2. 要求督促嗨学网整改信息管理漏洞，停止泄露信息，杜绝针对我的骚扰和诈*电话。2019年至今，我已接超500个，被*4万余元是信息泄露

尊敬的平台你们好，2025年6月19号，我通过朋友介绍在嗨学平台交了2000元的报考执业药师费用，当时报名时候说的很清楚，我问他只要我能报名考试我就交钱，他们说能，放心吧我们可以负责报名，结果我在他们发来的淘宝店铺里面交了2000钱，我也认真努力的在学习，因为我相信了他们平台，可惜报名没有成功，通过嗨学介绍给我的电话，得知需要我7.8日带相关证件去现场核查，我根本没有相关文件，因为当时我就说了我的毕业证下不来，他们说没事，能考放心吧，结果我去找到嗨学网我的班主任老师，问他我报不上名给我退费吧，他却说，你报不上名和我们有什么关系？是你的学历问题？后来他就要把我拉黑删除。嗨学网人员态度极其恶劣，请求处理，

25年1月买了他们的课，之后给我分配了班主任，一直在给我推销课程，我已经明确表示过不需要，他还一直推荐。对于我提出的两次问题不解答，甚至几次三番的挑性我，跟他们平台反馈第一次后，他们平台觉得没什么问题，结果此班主任直接挑衅我。无奈又和他们平台反馈，不给解决。

2025年5月23日我报名了 成都嗨学乔戈里教育科技有限公司， 春季-中药-2025尊享特招班，开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但是机构拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费:即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还!! 1.欺*不良引导消费者：前期销售为引导消费者，告知考证简单，课程安排一周4-6小时即可轻松通过。后期上课，课程安排一天6小时。而且老师夸大难度打击学员信心，引导升级课程，安排内推名额。 2.课程内容：前期对接不能如实告知，说某个科目课程刚开始，后期上课实则课程已经完成1/3。虚拟课程前期全部靠销售一张嘴，后期遇到问题没有一点是能得到妥善解决处理。 3.霸王条款，有理有据的理由，申请退费不通过。

我与2025年3月9日在该公司购买网课，付款后与实际不符合，购买该课程包含的内容不履行，存在虚假宣传，向该公司多次反映无人解决，并且当初与我沟通的工作人员开始甩锅，不处理，侵害本人消费权益，现诉求是要求该公司履行本人购买网课包含内容尽快兑现，并且对相应人员做出处罚

我于2025年3月28日购入嗨学网一建圆梦课程，课程描述每天一个小时，制定学习计划，后续4月2日相关学习成员联系我制定计划，要求每天学习4—5小时才能满足过课要求，推荐我更贵的课程，我认为与宣传不符合，申请退费。 结果一直被拒，推脱合同已签，只能补偿延长课程时间

我于2025年2月21日购买其一级建造师课程，购买后发现其工作人员宣传和课程实际严重不符，进一步学习发现上当受*，故申请未看课程退款，其工作人员以已签订协议为由拒绝退款，该协议主要条款其销售人员从未告知。嗨学工作人员自称为老师，以督促学习为由疯狂推销，*子公司，投诉嗨学虚假宣传、霸王条款，诱导分期贷款。购课金额2980元，其中2682元为分期支付。

我于2024年3月24日，与北京嗨学卓奥教育的工作人员李老师沟通后，告知我该课程最后3个名额，购买了嗨学一级建造师课程，两个班共计缴费29000余元，（售课人员介绍我用支付宝上月享付分期办理，但并未告知我该月享付如果不支付每月金额后会影响我个人征信，）但签署协议当我第二天看了课程后，对嗨学课程并不满意，发现他们的课程有23年旧教材的内容，且协议签署方变成成都嗨学乔戈里教育科技有限公司，于是第二天就沟通退费问题，此时却告知我月享付已开始使用，如果中断会影响我个人征信，多次沟通无果后不得已继续跟据他们安排听课，直至课程结束，期间我发现只剩3个名额实属欺*，陆续该班级群内进入很多新学员。后至考试结束，但4门课程均未考过，他们之前说考不过退费，此时他们以公路课程第二次核心测试卷分数不够70%为由拒绝退款，于是我查找聊天记录，之前我问过嗨学的人员，说是正确率70%，就因此导致我半年时间无法退费，只愿提供我后期继续学习。现对嗨学对此欺*行为进行投诉。

我于2025年购买了嗨学网一建课程，购买后与它们宣传严重不符，希望退回学费。

我于3月31日在该店铺购买法律资格考试网课，后发现被欺诈，在卖家没有提供任何服务和商品的情况下于4月6日申请退款，被卖家拒绝，卖家主要存在以下欺诈行为：1.买前承诺的服务不兑现。买前承诺有学习规划老师，标注重点每天只需要学习2小时就能通过，买后没有学习规划，打电话来说每天要学习6到7小时才能学习完该课程，要另外付9800元才能实现每天只学习2小时，微言学习督导老师其实是营销课程升级的销售。微信专属辅导老师，我在4月3日上午提出学习疑问，直到4月6日晚上我申请退费后两个小时才回复解答。2.买前商家承诺没有其他费用，买后告知若要达到学习目的要另支付9800元。3.本人从3月31日购买这个培训班后至今没接受过该培训狂的任何服务，商家以我已经在“嗨学网”播放学习视频为由拒绝退费，其实是我在今年1月10在淘宝其他商家买的学习视频，并且从1月10日起就在里面持续学习，视频都是完全相同的见频，即使没买本次培训班这些视频我任然可以学习到2025年12月。4、我诉求为全额退费2780元并追究该商家欺诈行为。