已完结
荣耀MagicVFlip手机屏幕莫名损坏拒免费保修
我在2024年11月28日下午5点左右买的荣耀MagicVFlip这款折叠屏手机,消费4900元,到手后一直小心翼翼用着,在2025年的3月16日这天下午屏幕上莫名其妙的出现了一条像漏液了一样的痕迹,紧接着手机内屏就不好使了,我马上去了当地的荣耀售后服务中心咨询,丹东门店的工作人员直接就跟我要2279的维修费,说屏坏了需要换屏,我问他是什么原因导致的屏幕坏了,他直接说是人为损坏的,我说我没摔过这个手机 一直都有小心使用,他说日积月累的使用突然一天爆发了就坏了,没有任何的数据证明我是人为损坏的,然后我问他手机边上的防尘条自己出来了没事吧,他说没事不影响,然后我说我刚买了三四个月,有一年保修,他直接说没过保给我打7折要我1619元,然后我要求申诉,我对这个结果不满意,工作人员给我申诉了,并且告诉我也可以把手机卖给门店,门店回收价格是1800元,我拒绝了。3月17号荣耀消费者服务热线95030给我打电话继续说不能给我保修,理由是门店判定我是人为损坏,手机屏幕坏了的原因又换了,跟我说门店上报手机折叠处的防尘条有凹陷,可能是这个原因导致的手机屏幕漏液,我觉得手机防尘条有凹陷,是手机质量问题。而且前一天线下门店跟我说跟防尘条没关系,防尘条没用,第2天又跟我说是防尘条的原因,我觉得他在*我,就是不想给我保修。然后我选择不接受这个结果,让客服继续给我申诉,当天晚上我又给荣耀消费者尊享服务热线打电话投诉。3月18日下午荣耀消费者服务热线95030又给我打电话,就说我是人为损坏的不给保修,给我打四折要我自费911.6元维修,如何判定是人为损坏的证明根本没有,态度非常强硬,我要继续申诉也不行,说这是最好的结果没有别的选择,我不满意我直接挂断电话给丹东的12315打电话投诉,部门协商完给我打电话说,丹东门店说没有权限处理这个问题,沈阳内边领导判定是人为损坏不给保修,要判定报告就是没有,问是沈阳哪个店叫什么名在什么位置联系方式, 丹东门店都说没有,啥都不知道,联系是靠邮箱联系,要想申诉就得找沈阳内个荣耀官方售后总部,丹东12315给出建议是,给荣耀总部打电话申诉,或者想办法曝光荣耀看看能不能把事闹大维权,或者是给沈阳的12315打电话,让沈阳的12315去调解,再就是认倒霉 接受四折自费修屏。门店的态度很明显就是在耍赖皮踢皮球推卸责任,我就想要给我正常免费维修,要不然就拿出数据证明给我看。
投诉编号:98526428
投诉对象

荣耀(手机)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
4900元
投诉问题
#推脱三包责任#不满检测结果#售后服务欠缺
投诉进度
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