抖音商城：商家以未拍照为由拒绝退货退款

本人在2025年4月17日在抖音平台四会市宏民珠宝、抖音直播名叫玉缘手镯批发购买了一条手镯2800 的、商家存在虚假引流欺*消费者、本人购买了一条镯2800后商家发货后拦截了、说主播把28000的手镯上了2800要求本人退款、再上个链连28000的叫本人从新拍一下！商家一直不发货、也没有正面回应与解决问题、与我道歉、沟通、赔偿、按消费者保护法55条、理应退一赔三、我再次联系商家、商家还厚脸皮一直不回应这问题、逃避责任

2025年4月23号凌晨3点我在抖音SWEETCOLOR官方旗舰店购买了他们家的美瞳 2025年4月25号晚上带了他们家的美瞳出门玩了一个多小时之后，我的眼睛起了红血丝。当时就联系了他们家的客服在第2天也就是4月26号客服给我的解决方案是剪碎退货退款 并没有给我道歉并且我的眼睛到现在都还没有好 我跟客服说我的眼睛到现在没有好 客服让我去医院检查，如果说确确实实是他们的责任，登记之后再看能不能进行赔付，后续客服问我还有哪里不满意，我也要求了客服给我我也要求了客服给我道歉，但是他一副高高在上的样子 ，弄的好像是消费者欠他们家的一样，我的诉求第一进行损失赔偿，第二给我好好道歉，第三后续我的眼睛还没有好去医院检查，他们必须给我赔付

产品从抖音电商购买于2025年1月6日，一共5瓶，每瓶10ml，消费160元，之前有轻微不良反应，我以为是对狗毛过敏，给朋友一瓶，自己用两瓶，有轻微不良反应 小面积红痒，于2025.4.7日晚使用丽可植祛痘精华 4.8日早七点左右被痒疼起来 脸上红斑明显 早上七点半左右和商家沟通，商家一直扯皮，发一些表情敷衍，我这面痒疼难忍，家里在县城距离三甲医院 50公里，着急去医院，随后11点左右开车去往包头市中心医院，上午和商家沟通后 要求三甲医院证明过敏原 这是商家原话： 亲亲，麻烦提供三甲医院 病历，发票，过敏照片，和手持产品照片，以及提供医院检查的过敏源证明用了我们产品导致过敏，这边和领导反馈使用情况哦。到这里结束，当时商家客服在我沟通一上午后才答应了我的诉求：路费医药费 食宿费 误工费 和我的精神损失费 ， 中午一点左右我的脸开始起水泡，流脓。中午医院下班 等到下午两点半，检查 治疗 做了斑贴试验，医生让我每天去治疗，4.9日10日每天开车往返治疗。2025年4月10日下午开具证明，病例，诊断书，确定了我是使用了丽可植过敏 ，检测结果为阳性。又问了会不会留疤 ，医生说了比较严重 让我注意防晒 注意休息 忌口之类的 不然会留黑印，2025年4月11日三点左右和商家沟通无果，提出新要求出具国家检测中心的报告，一直发表情和固定话术敷衍，当时和商家沟通就比较费劲，没有解决事情的态度 ，4.15日和商家微信沟通，又说我的材料不充足，没有具体指出使用丽可植小绿瓶过敏，我说那我现在去医院再准备材料，问商家具体是什么，因为我也没遇到这样的事，商家没有在回复我的信息。和商家的所有聊天记录都在，抖音客服4.12日给出方案退货退款赔偿199元，4.16日给出方案退货退款赔偿30元，截止到4.13日我已损失300元。剩下的我自己承担。现诉求:赔偿医药费交通费和4.8日到4.10日的误工费共计1716元。

第一，在抖音平台买了一个学习机，当时买的时候说是可以终身免费更新课本，，这才买回来三年不到，压根就不更新课本的，第二，这个学习机买回来也没怎么用，不知道怎么就开不了，联系了商家让我寄回检测说是主板坏了，当时就换了主板花了420开价是500换好了以后寄到我收发现还是不好用，我又联系商家让我寄给他们检测，这一来一回花了一个月，说的当时换了没有检测好就寄给我了，第二次收到手当时是可以打开我也没多想就放哪里也没用，因为不能更新课本，过了大半个月去充电发现插着没反应，也打不开了，？这个肯定是换了主板以后没有给我弄好啊，我在找商家他说过了保质期，这也太奇葩了吧没有那个品牌说大件零件是六个月期，更何况当时也没说六个月啊。说六个月我压根也不换了。这个商家也太坑了，我和他们客服联系我寄回去让他们看看，当时换主板没有弄好肯定，让他们帮我维修，他们不承担了，真的是一个黑心的厂家啊，就是这么做生意的吗？为什么这样的三无产品会这么狂妄？？希望平台能给我一个满意的答复，谢谢我投诉的是，深圳市华瑞安科有限公司宝安区福永和平路30号晖信工业A栋，0755-27****13

我于2025年3月28日通过抖音平台DCEXPORT迪仕艾普官方旗舰店购买化妆品水乳面霜一套葡萄籽739元，我收到货打开准备使用的时候，发现精华乳是水状，联系客服问是怎么回事，客服让我拍了精华乳液的盒子。我中午下班回家拍了发给官方客服，客服说问仓库，下午四五点回复我说，盒子是3.0版本里面精华液是2.0版本，我回复客服说我收到货就是这样的。客服说我掉包了，现在是货不对板，非说我掉包，要扣钱。我的诉求 退款 道歉 补偿。严查 12315已备案

我于25年4月23日在抖音商城JOVS旗舰店花费3299购买的超妙黑金嫩肤仪，隔天收到货后发现产品不是新的。包装内仪器上边有液体干状物。随即联系客服 说是包装磨损。点击退货退款后，商家要求扣除329.9元的折旧费。产品没有试用，只开了包装。愿意承担包装费用。不接受折旧费。

我于2025年4月17日，在电商平台的锦程火机店铺购买了一个打火机，出现发货恶意拦截行为，而且不给解决问题，一直拖延，今天都自动收货了，也没给说法，这是变相的诈*行为，侵害了我的消费者权益，我的诉求是严惩商家的不良行为，罚款顶格处理。

本人要投诉桂林阳朔悦侣江景度假酒店。 本人在4月30日凌晨1:17分下单本酒店的单，由于本人没抢到机票，行程取消。在4月30日凌晨1.26分左右取消订单，中间隔着的时间不超过20分钟，商家就拒绝退款。在这期间本人还尝试与商家沟通，商家也拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

于4月19日15:39在抖音：焦下女装时尚旗舰店购买裤子，4月21日18:12签收，以后发现大小不合适申请换货，商品寄出以后又改为退货，立马联系客服，客服要求换货收到以后再拒收，在我坚持之下客服申请截回换货寄出商品，4月27日显示商家已收到商品，但一直未退款，联系客服后，客服一直推诿不解决问题，反反复复，影响线上购物体验，对品牌体验感下降。客服态度恶劣，反复不解决问题！！！

尊敬的抖音平台审核团队：​ 您好！我是抖音账号 138****1681 的运营者，现针对平台反馈的 1 号链接存在虚假交易及账号搜索结果沉底问题，提交此申诉说明，恳请审核团队重新评估。​ 在收到平台通知后，我第一时间对 1 号链接的交易数据展开全面自查。经核查，此次所谓 “虚假交易” 可能源于以下原因：近期针对该链接开展了限时促销活动，吸引了大量用户集中下单，由于短时间内订单量激增，部分用户的支付及物流信息更新出现延迟或异常，导致系统误判。此外，个别用户可能因不熟悉操作流程，出现重复下单、立即退款等行为，这些情况叠加起来，造成了数据异常波动。我们已对相关订单逐一核实，确保每一笔交易都真实有效，不存在主观作弊或恶意刷量行为。​ 而账号搜索结果沉底问题，严重影响了正常运营与内容传播。我们一直秉持诚信经营原则，致力于为用户提供优质的商品和服务。此次问题的出现，不仅给我们带来了经济损失，更对账号的信誉和长期发展造成巨大冲击。​ 我们深刻认识到维护平台交易秩序的重要性，已全面优化订单处理流程，加强用户操作引导，并完善数据监控机制，避免类似问题再次发生。现附上相关订单的详细交易记录、物流跟踪信息及用户沟通凭证，以供审核参考。​ 再次诚恳请求审核团队重新审查账号情况，核实交易真实性，解除对 1 号链接及账号搜索结果的限制，恢复账号正常状态。我们将严格遵守平台规则，持续规范运营，为营造良好的平台生态贡献力量。​ 感谢您在百忙之中审阅此申诉，期待您的回复！