小朋友误充998元会员，平台要求封号十年

未成年人2025年5/3、5/4、5/5，用微信支付，反复购买会员产品，5/6发现消费4195元后打电话40******36联系野狐围棋反应，客服提供QQ号码66***13，加QQ约定5/7完成视频验证（未成年人身份证和出生证，监护人身份证），按操作完成视频验证，说3-5个工作日后可以退款，5/14仍旧没有退款，联系说这两天完成，5/19联系反应没有退款，说5/19一定完成，5/20再联系没有回应

经与商家客服电话联系，商家同意退款，但强制要求提供个人身份信息、未成年人身份信息及出生证明等材料，且需未成年人视频出镜，作为退款的必备条件，该公司涉嫌强行采集公民个人信息，且无法保障个人信息泄露问题。要求退款原路退回。

1月5日晚上注册野狐围棋给7岁小朋友练棋，小朋友在练棋过程中，于19:09未经输入密码，仅误操作点击，即被商城连续扣取两次998元购买钻石套餐，累计扣取1996元。 申请全额退费。

9岁小孩在野狐围棋app充值6717元，在app中联系到网管要求退款，网管回复，退款可以，已经用掉的部分不能退，要求加qq投诉然后就封号了，速度快到根本来不及记录下qq号，账号已经无法上去了，问题无人配合解决，态度如此强硬。同时，该公司工商登记并无虚拟货币的经营范围，那么这个充值的虚拟货币属于违规，是否更应该退回。

未成年人9岁在野狐围棋充值6717，找不到客服处理，这个围棋app属于北京野狐世纪技术有限公司，该公司并无游戏币之类的经营范围，为什么可以接收充值，购买虚拟道具？另外在聊天记录中，发现有多人忽悠小孩子借钱，导致小孩子胡乱充值，平台监管有严重失职，同时平台在接收充值的时候，没有很好的检测到未成年